Vážený Pflupe,
Nejprve bych vám chtěl poděkovat za vaši spolupráci a trpělivost během celého procesu řešení. Po důkladném prozkoumání a vyhodnocení případu Vám s politováním oznamuji, že mi nezbývá, než Váš případ odmítnout a postoupit příslušnému úřadu.
Po přezkoumání poskytnutých důkazů a informací je jasné, že jste odeslali e-mail s žádostí o uzavření z důvodu problému s hazardními hrami. Kasino však poskytlo přesvědčivé důkazy, že tento konkrétní e-mail nikdy nedostalo. Je důležité si uvědomit, že po odeslání tohoto e-mailu jste měli několik chatů s jejich agenty, ale problém s hazardem byl zmíněn pouze v nedoručeném e-mailu. Vzhledem k tomu, že kasino nabízí 24/7 live chat podporu, měli jste několik příležitostí tuto záležitost řešit. Je obtížné určit, kde mohl tento e-mail narazit na problém, zda to byl váš poskytovatel e-mailu, poskytovatel e-mailu kasina nebo někde mezi tím. Proto, pouze na základě tohoto jednoho nedoručeného e-mailu, nemám pravomoc nutit kasino k vrácení peněz.
I když by jistě ocenilo, kdyby kasino nabídlo částečné vrácení peněz za vaše vklady, považoval bych to spíše za gesto dobré vůle než jako povinnost.
Za vzniklou situaci se upřímně omlouvám a důrazně vám doporučuji, abyste se obrátili na licenční úřad s žádostí o další pomoc.
Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear Pflup,
Firstly, I want to express my gratitude for your cooperation and patience throughout the resolution process. After a thorough examination and evaluation of the case, I regret to inform you that I have no choice but to reject your case and transfer it to the relevant authority.
Upon reviewing the evidence and information provided, it is clear that you did send an email requesting closure due to a gambling problem. However, the casino has provided compelling evidence that they never received this particular email. It is important to note that you had multiple chats with their agents after sending that email, but the issue of having a gambling problem was only mentioned in the undelivered email. Considering that the casino offers 24/7 live chat support, you had several opportunities to address this matter. It is difficult to determine where this email might have encountered an issue, whether it was your email provider, the casino's email provider, or somewhere in between. Therefore, based solely on this one undelivered email, I do not have the authority to compel the casino to issue a refund.
While it would certainly be appreciated if the casino were to offer a partial refund for your deposits, I would view it as a gesture of goodwill rather than an obligation.
I sincerely apologize for the situation, and I strongly advise you to contact the licensing authority for further assistance.
I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: