Hráč z Ruska měl svůj účet zablokován i přes ověření identity a bylo mu přislíbeno vrácení 290 USDT do 7 pracovních dnů. Jejich žádosti však byly ignorovány a e-maily zůstaly bez odpovědi. Problém byl nakonec vyřešen a hráč dostal své peníze zpět. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Po ověření mé identity mě zákaznická podpora informovala, že můj účet byl zablokován, ale své vklady ve výši 290 USDT obdržím do 7 pracovních dnů. Nakonec jsou moje požadavky zcela ignorovány. Moje e-maily zůstávají bez odpovědi. ID případu: D5KS41
Milý aryanboy888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které zažíváte.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete prosím objasnit několik podrobností?
Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem (jako jsou e-maily nebo protokoly chatu), neváhejte ji přeposlat na petronela.k@casino.guru . Pomůže nám to získat jasnější obrázek o vašem případu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Milý aryanboy888,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
