Hráč z Rakouska oznámil, že některé prostředky převedené z banky nedorazily na jejich sázkařský účet. Byli v kontaktu s podporou, ale stále čekají na řešení. Bylo poskytnuto několik žádostí o bankovní výpisy a snímky obrazovky bez uspokojivého pokroku.
Před více než dvěma měsíci jsem ze svého bankovního účtu třikrát převedl 500 eur. Prostředky byly úspěšně odepsány z mého bankovního účtu, ale na mém sázkařském účtu skončilo pouze 1000 EUR. Podobný incident se stal před několika týdny se třemi transakcemi v hodnotě 100 EUR: na sázkařský účet se dostalo pouze 100 EUR. Už nějakou dobu dostávám informace od podpůrného personálu. Nejprve mi bylo řečeno, že na tom pracuje příslušné oddělení, pak jsem byl požádán, abych poskytl bankovní výpisy a snímky obrazovky několikrát, což jsem udělal. Poslední požadavek je, abych identifikoval, které transakce se nezdařily. Tyto informace samozřejmě nemohu poskytnout, protože všechny tři transakce proběhly ve stejný den a za stejnou částku. Naopak kasino mi neřekne, jaké transakce přijalo.
Milý lillypeter,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a za zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Problém je v tom, že nedokážu určit, který z vkladů nefungoval. Vždy to bylo stejné datum a stejná částka. Proto nemůžu nechat svou banku, aby to zrušila. Pokud by mi 0xbet řekl, které platby (čísla transakcí) dorazily, fungovalo by to.
S pozdravem,
lillypeter
Velmi děkuji, lillypeter, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme lillypeter za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 0x.bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč nebyly hráčovy vklady akreditovány a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Ahoj Petře! Děkuji! V každém případě byly všechny platby provedeny poskytovateli platebních služeb 0x.bet, konkrétně Retrust OU.
Děkuji za vaší podporu!
Těch 700 eur mi bylo připsáno na účet.
Milý lillypeter,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
