Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from the Netherlands requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Požádal jsem o výběr 800 EUR 9. května. Všechny předchozí výběry netrvaly déle než 72 hodin, než dorazily, takže po týdnu, kdy jsem nedostal peníze, jsem začínal tušit, že se něco pokazilo.
Mnohokrát jsem kontaktoval podporu a svého „VIP manažera" a poté jsem také kontaktoval podporu. Požádali mě o zaslání výpisu z účtu (což jsem učinil), aby se ujistili, že jsem neobdržel výběr ve výši 800 EUR. Po odeslání tohoto jsem neobdržel žádnou aktualizaci o stavu mého výběru. Po 3 dnech automaticky uzavřeli můj lístek na podporu. Když jsem odpověděl, že jsem nic nedostal, opět to zavřeli, ale jako důvod uvedli „VYŘEŠENO"... VIP manažer odpovídá pouze v duchu „Příteli, měj trpělivost. Můj příteli, potřebujeme čas", aniž bychom ve skutečnosti poskytli jakékoli informace o tom, na co čekáme. Ve skutečnosti odpověděli na jeden z mých e-mailů přes „Podpora JungliWin", která ověřuje, že 0xbet a JungliWin jsou stejná skupina. Za posledních 15 let jsem hrál v dostatečném množství online kasin, abych cítil, že zde něco není v pořádku.
Opět platí, že všechny předchozí výběry byly docela hladké, takže k tomu nemám nic negativního. Jakmile se však výběr pokazí, podpora je zjevně nulová.
Pro výběry používají „Nodapay/Naudapay". Požádal jsem také podporu 0xbet, aby mi dala nějaké číslo transakce, abych si s nimi mohl přímo ověřit, což odmítli.
Celkově vzato bych jen rád obdržel svůj výběr a doufám, že mi v tom CasinoGuru pomůže.
I requested a withdrawal of EUR 800 on May 9th. All previous withdrawals took no more than 72 hours to arrive, so after a week went by without receiving my funds I was starting to sense something went wrong.
I contacted support and my "VIP Manager" numerous times and also contacted support after this. They asked me to send my bank statement (which I did) to ensure I had not received the EUR 800 withdrawal. After sending this I have not received any update on the status of my withdrawal. They closed my support ticket automatically after 3 days. When I replied that I had not received anything they again closed it but stated "SOLVED" as a reason… The VIP manager only gives answers in the spirit of "My friend, have patience. My friend, we need time" without actually giving any sort of update on what we are waiting on. They actually replied to one of my emails via the "JungliWin support desk" which verifies 0xbet and JungliWin are the same group. I have played on enough online casinos over the last 15 years to sense that something’s not right here.
Again, all previous withdrawals were pretty smooth so I have nothing negative to say about that. However, once a withdrawal goes wrong there apparently is zero support.
They use "Nodapay/Naudapay" for withdrawals. I also asked 0xbet support to give me some sort of transaction number so I can check with them directly, which they refused.
All in all I would just like to receive my withdrawal and hope CasinoGuru can help me in this.
Dear Superball,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
já bohužel ne.
AKTUALIZACE: prostředky byly vráceny na můj účet 0xbet. Stažení bylo zřejmě zrušeno kvůli „technickým problémům". Nyní jsem požádal o nový výběr. Uvidím, jestli mi to dorazí na můj bankovní účet 🙂
I have not unfortunately.
UPDATE: the funds were returned to my 0xbet account. Withdrawal was apparently cancelled due to "technical issues." I have now requested a new withdrawal. Will see if this one reaches my bank account 🙂
Milý Superballe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Superball,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.