Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
0x.bet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
0x.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Požádal jsem o výběr 800 EUR 9. května. Všechny předchozí výběry netrvaly déle než 72 hodin, než dorazily, takže po týdnu, kdy jsem nedostal peníze, jsem začínal tušit, že se něco pokazilo.
Mnohokrát jsem kontaktoval podporu a svého „VIP manažera" a poté jsem také kontaktoval podporu. Požádali mě o zaslání výpisu z účtu (což jsem učinil), aby se ujistili, že jsem neobdržel výběr ve výši 800 EUR. Po odeslání tohoto jsem neobdržel žádnou aktualizaci o stavu mého výběru. Po 3 dnech automaticky uzavřeli můj lístek na podporu. Když jsem odpověděl, že jsem nic nedostal, opět to zavřeli, ale jako důvod uvedli „VYŘEŠENO"... VIP manažer odpovídá pouze v duchu „Příteli, měj trpělivost. Můj příteli, potřebujeme čas", aniž bychom ve skutečnosti poskytli jakékoli informace o tom, na co čekáme. Ve skutečnosti odpověděli na jeden z mých e-mailů přes „Podpora JungliWin", která ověřuje, že 0xbet a JungliWin jsou stejná skupina. Za posledních 15 let jsem hrál v dostatečném množství online kasin, abych cítil, že zde něco není v pořádku.
Opět platí, že všechny předchozí výběry byly docela hladké, takže k tomu nemám nic negativního. Jakmile se však výběr pokazí, podpora je zjevně nulová.
Pro výběry používají „Nodapay/Naudapay". Požádal jsem také podporu 0xbet, aby mi dala nějaké číslo transakce, abych si s nimi mohl přímo ověřit, což odmítli.
Celkově vzato bych jen rád obdržel svůj výběr a doufám, že mi v tom CasinoGuru pomůže.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Superball,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Superball,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
já bohužel ne.
AKTUALIZACE: prostředky byly vráceny na můj účet 0xbet. Stažení bylo zřejmě zrušeno kvůli „technickým problémům". Nyní jsem požádal o nový výběr. Uvidím, jestli mi to dorazí na můj bankovní účet 🙂
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý Superballe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock