Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože použil metodu výběru třetí strany. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player struggles to withdraw his balance as he used a 3rd party withdrawal method. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože použil metodu výběru třetí strany. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Nehrajte na tyhle kraviny, nebudete schopni udělat závěr. Provedl jsem vklad s binance, pak jsem chtěl provést výběr na adresu manželčiny peněženky a nenechali mě říct, že je to duplicitní účet, ale žádný duplikát nebyl, kratší než výmluva, že nebudu neudělat závěr. Uplynul skvělý týden a nic. Podle mého názoru je nejlepší kasino Stake Solcasino Betfury. Pokud mohu vyvodit závěr, napíšu, ale nevěřím, že to dokážu.
Don't play this shit, you won't be able to draw a conclusion. I made a deposit with binance, then I wanted to make a withdrawal to the address of my wife’s wallet and they didn’t let me say that it was a duplicate account, but there was no duplicate, shorter than the excuse that I wouldn’t make a conclusion. A great week went by and nothing. In my opinion the best casino is Stake Solcasino Betfury. If I can draw a conclusion I will write but I do not believe that I can.
Не играйте в это говно вывод не сможете сделать. Сделал депозит с binance потом хотел сделать вывод на адрес кошелька жены и не дали сказали что дубликат аккаунта но никакого дубликата не было короче отмазки что бы не сделал вывод. Большое недели прошло и ничего. По моему мнению лучшее казино Stake Solcasino Betfury . Если смогу сделать вывод напишу но не верю что смогу.
Ahoj Igor93,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 0x.bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že musíte použít svůj vlastní způsob vkladu a výběru, jinak může kasino dokonce zablokovat váš účet a zrušit jakýkoli zůstatek na něm.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Igor93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 0x.bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that you need to use your own deposit and withdrawal method otherwise the casino may even block your account and void any balance on it.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Igor93,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru? Má vaše žena také účet v kasinu nebo někdo jiný z vaší domácnosti?
Hello Igor93,
Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru? Does your wife has a casino account as well or anybody else from your household?
Děkuji Igor93 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Igor93 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den Igor93,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme tento případ a chci s vámi prověřit několik věcí, abyste lépe porozuměli situaci. Rozumím tomu správně, že jste vložili do kasina pomocí svého účtu/peněženky Binance? Pokud ano, proč jste požádali, aby výběr připadl na peněženku vaší ženy, nikoli na vaši? Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 0x.bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 0x.bet,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o stažení hráče? Máte nějaký platný důkaz, který vás přiměl si myslet, že existuje více účtů vytvořených hráčem? Můžete mi prosím předat jakékoli relevantní důkazy na podporu vašeho tvrzení na můj e-mail michal.k@casino.guru
Hello Igor93,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and want to check a few things with you to better understand the situation. Do I understand correctly that you have deposited into the casino with your Binance account/wallet? If so, why have you requested the withdrawal to be to your wife's wallet, not yours? I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 0x.bet Casino to join the conversation.
Dear 0x.bet Casino,
Can you please provide some information about the player's withdrawal? Do you have any valid proof that made you think that there are more accounts created by the player? Can you please forward any relevant evidence to back up your claim to my email michal.k@casino.guru
Vážený Igor93,
Pravděpodobně jste s tím dříve nebyli obeznámeni, ale je průmyslovým standardem, že kasina mají pravidla, jako je tato:
Vklady / platby
5. Uživatel může k vkladu/výběru z účtu Uživatele používat pouze svou vlastní osobní kreditní/debetní kartu nebo peněženku virtuální měny nebo jinou platební metodu. Jméno napsané na kreditních kartách nebo registrované na platebních účtech používaných pro vklady nebo výplaty musí odpovídat jménu zaregistrovanému na Účtu Uživatele.
Chápu tedy kasino, že váš výběr „pozastavilo", dokud se situace nevysvětlí.
Abychom měli o celé situaci lepší vhled, musíme si počkat na další informace z kasina.
Dear Igor93,
You probably were not familiar with this before, but it is an industry-standard that casinos have rules like this:
Deposits / payments
5. The User may only use his/her own personal credit/debit card or virtual currency wallet or other payment method to deposit to/withdraw from the User’s Account. The name written on the credit cards, or registered on the payment accounts used for deposits or payouts must correspond to the name registered on User’s Account.
So I can understand the casino that they have "suspended" your withdrawal until the situation is explained.
We need to wait for more information from the casino to have a better insight into the whole situation.
Milý Michale,
V tomto případě se uživatel pokusil vybrat prostředky na kryptoadresu, která se používá na několika dalších účtech v našem kasinu.
Zrušili jsme platbu a informovali jsme, že tuto transakci nebudeme moci zpracovat z důvodu duplicit.
Dodržujeme naše pravidla, proto jsme zkontrolovali, zda má uživatel stále účty v našem kasinu, a požádali jsme ho, aby je zablokoval.
Na což hráč začal hrubým způsobem reagovat „že neexistují žádné účty, jste podvodné kasino a vraťte mi peníze". To znamená, že odmítl spolupracovat. Maximálně na jiném portálu je podobná recenze se stejným obsahem, ale s ženskou přezdívkou, takže jsme s tímto hráčem zacházeli se zvláštní opatrností.
Vzhledem k tomu, že již bylo řečeno výše - používání platebních metod jiných lidí je v našem kasinu zakázáno, máme plné právo transakci neschválit a účet zablokovat.
Ale vzhledem k tomu, že nám záleží na našich milovaných hráčích a chceme si zachovat pověst loajality a profesionality, žádáme vás, Igor93, abyste prošli ověřením.
Musíte nahrát potřebné dokumenty a pokud je naše odpovědné oddělení schválí, budete moci vybrat prostředky. Můžete to udělat ve svém profilu na našem webu.
Děkuji za pochopení!
S přátelským pozdravem,
Tým 0x.bet
Dear Michal,
Regarding this case, the user tried to withdraw funds to a crypto address that is used in several other accounts in our casino.
We have canceled the payment and advised that we will not be able to process this transaction due to duplicates.
We follow our rules, so we checked if the user still has accounts in our casino and asked him to block them.
To which the player began to respond in a rude manner "that there are no accounts, you are a scam casino and return my funds". That is, he refused to cooperate. At most, there is a similar review on another portal with the same content, but with a female nickname, so we treated this player with special cautiousness.
Since it was already said above - using other people's payment methods is prohibited in our casino, we have every right not to approve the transaction and block the account.
But due to the fact that we care about our beloved players and want to maintain our reputation for loyalty and professionalism, we ask you, Igor93, to go through verification.
You need to upload the necessary documents and if our responsible department approves them, then you will be able to withdraw funds. You can do this in your profile on our website.
Thank you for your understanding!
Kind regards,
0x.bet Team
Děkuji za odpověď, tým 0x.bet.
Vážený Igor93,
Chápu vaši frustraci, ale hrubé chování vůči podpoře kasina obvykle vůbec nepomůže. Prosím vás, abyste se v budoucnu takového chování zdrželi, protože v některých situacích to může být důvod, proč s vámi kasino přestane komunikovat a váš účet úplně zruší.
Jak však kasino uvedlo, budete moci projít procesem ověření, což je standardní postup, a proto bych vám laskavě doporučil poskytnout všechny dokumenty požadované kasinem, aby mohl být proces úspěšně dokončen.
Thank you for your reply, 0x.bet team.
Dear Igor93,
I can understand your frustration, but rude behavior toward casino support is usually of no help at all. I kindly ask you to refrain from such behavior in the future, as in some situations it can be the reason for the casino to stop communicating with you and close your account completely.
However, as the casino has stated, you will be allowed to go through a verification process, which is a standard procedure, and I would kindly advise you to provide all the documents requested by the casino so that the process can be completed successfully.
Vážený Igor93,
je nám líto, že jste nebyli s našimi službami spokojeni.
Kromě toho neustále zveřejňujete negativní recenze o našem kasinu na další služby. Navzdory tomu, že jste porušili pravidla našeho kasina, vynaložili jsme maximální úsilí, abyste své peníze dostali a byli spokojeni.
Děkujeme Casino Guru a Igor93 za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
0x.bet tým
Dear Igor93,
We are sorry that you were not satisfied with our service.
Moreover, you keep posting negative reviews about our casino on other services. Despite the fact that you have violated the rules of our casino, we have made every effort to ensure that you get your money and be satisfied.
Thank you Casino Guru and Igor93 for cooperation.
Kind regards,
0x.bet team
Drazí,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Děkuji všem za vaše reakce.
Vážený Igor93,
Rozumím tomu správně, že jste úspěšně prošli ověřovacím procesem a odeslali výběr?
Dostali jste finanční prostředky?
Dear All,
I apologize for my late reply. Thank you all for your responses.
Dear Igor93,
Do I understand correctly that you have successfully passed the verification process and submitted a withdrawal?
Did you receive the funds?
Vážený Igor93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Dear Igor93,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.