Hráč z Německa má potíže s výběrem kvůli nesrovnalosti v jeho zadaném jménu. Byli požádáni, aby poskytli bankovní výpisy několikrát, i když platba nebyla zpracována.
Včera jsem odeslal žádost o platbu, ale něco se pokazilo. Obdržel jsem e-mail, že jsem neuvedl správné jméno (nikoli celé jméno). V e-mailu bylo také uvedeno, že peníze budou vráceny na můj účet na webu. To se bohužel nikdy nepodařilo. Přestože jsem je několikrát kontaktoval, řešení jsem zatím nenašel. Pouze několikrát jsem byl požádán o zaslání bankovních výpisů, i když nikdy neprovedli platbu.
drahý marcle ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC a bezpečnostní kontroly jsou velmi důležité a nezbytné procesy, během kterých kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry? Změnily se v poslední době některé z vašich osobních údajů nebo platebních metod? Jste si vědomi toho, že jste při registraci svého kasinového účtu uvedli neúplné nebo nesprávné křestní jméno?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jediné, co jsem udělal, bylo, že jsem během procesu odstoupení nezapsal své celé křestní jméno, ale pouze iniciály. Poté jsem obdržel e-mail s oznámením, že výběr byl zamítnut, ale neobdržel jsem peníze zpět na svůj kasino účet. I přes vícenásobné žádosti a zaslání dvou bankovních výpisů (ani nevím proč, protože nebyly vyplaceny) mi stále odmítají vrátit peníze.
Nyní mi dokonce přišel e-mail:
"Kontaktujeme vás ohledně vaší předchozí žádosti. Kvůli 3 dnům nečinnosti ohledně žádosti ***** byl stav změněn na 'Uzavřeno'."
Zatímco jsem nedostal své peníze zpět... To už začíná být směšné.
To, že neodpovím hned druhý den, neznamená, že vám nejsem ochoten pomoci. Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 600 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu. Odesílání každodenních zpráv proces neurychlí; ve skutečnosti to může mít opačný účinek.
Chápu to správně, že jste místo svého celého křestního jména zadali pouze své iniciály?
Ano, je to tak a od té doby jsou peníze pryč. 0xbet zrušil výplatu, ale nevrátil mi peníze. A jediné, co říkají, je, že musím chvíli počkat
Moc děkuji, marcle, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme, marcl, že nám poskytl všechny informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 0x.bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč nebyl výběr vrácen a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený Casino-Guru,
Prostředky byly vráceny do zůstatku uživatele kvůli nesprávným údajům při zpracování výběru.
Uživatel byl o této skutečnosti informován e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Tým 0xbet