Hráč z Německa má potíže s výběrem kvůli nesrovnalosti v jeho zadaném jménu. Byli požádáni, aby poskytli bankovní výpisy několikrát, i když platba nebyla zpracována.
A player from Germany is having withdrawal difficulties due to a discrepancy in their submitted name. They were asked to provide bank statements multiple times even if the payment wasn't processed. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Hráč z Německa má potíže s výběrem kvůli nesrovnalosti v jeho zadaném jménu. Byli požádáni, aby poskytli bankovní výpisy několikrát, i když platba nebyla zpracována.
Včera jsem odeslal žádost o platbu, ale něco se pokazilo. Obdržel jsem e-mail, že jsem neuvedl správné jméno (nikoli celé jméno). V e-mailu bylo také uvedeno, že peníze budou vráceny na můj účet na webu. To se bohužel nikdy nepodařilo. Přestože jsem je několikrát kontaktoval, řešení jsem zatím nenašel. Pouze několikrát jsem byl požádán o zaslání bankovních výpisů, i když nikdy neprovedli platbu.
I submitted a payout request yesterday, but something went wrong. I received an email stating that I didn't provide the correct name (not the full first name). The email also mentioned that the money would be refunded to my account on the website. Unfortunately, this has never been done. Despite contacting them multiple times, I haven't found a solution yet. I have only been asked to send bank statements several times, even though they never made the payment.
drahý marcle ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC a bezpečnostní kontroly jsou velmi důležité a nezbytné procesy, během kterých kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry? Změnily se v poslední době některé z vašich osobních údajů nebo platebních metod? Jste si vědomi toho, že jste při registraci svého kasinového účtu uvedli neúplné nebo nesprávné křestní jméno?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear marcl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC and security checks are very important and essential processes, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise if you have withdrawn any winnings in the past? Have any of your personal details or payment methods changed recently? Are you aware of providing incomplete or incorrect first name while registering your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Jediné, co jsem udělal, bylo, že jsem během procesu odstoupení nezapsal své celé křestní jméno, ale pouze iniciály. Poté jsem obdržel e-mail s oznámením, že výběr byl zamítnut, ale neobdržel jsem peníze zpět na svůj kasino účet. I přes vícenásobné žádosti a zaslání dvou bankovních výpisů (ani nevím proč, protože nebyly vyplaceny) mi stále odmítají vrátit peníze.
The only thing I did was not write down my full first name during the withdrawal process, but only my initial. After that, I received an email stating that the withdrawal was declined, but I haven't received my money back into my casino account. Despite multiple requests and sending two bank statements (I don't even know why because it wasn't paid out), they are still refusing to give me my money back.
Nyní mi dokonce přišel e-mail:
"Kontaktujeme vás ohledně vaší předchozí žádosti. Kvůli 3 dnům nečinnosti ohledně žádosti ***** byl stav změněn na 'Uzavřeno'."
Zatímco jsem nedostal své peníze zpět... To už začíná být směšné.
Now I even received an email saying:
"We are contacting you regarding your previous request. Due to 3 days of inactivity regarding ***** request, the status has been changed to 'Closed'."
While I haven't received my money back... This is getting ridiculous.
To, že neodpovím hned druhý den, neznamená, že vám nejsem ochoten pomoci. Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 600 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu. Odesílání každodenních zpráv proces neurychlí; ve skutečnosti to může mít opačný účinek.
Chápu to správně, že jste místo svého celého křestního jména zadali pouze své iniciály?
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
Do I understand correctly that instead of your full first name, you entered your initial only?
Ano, je to tak a od té doby jsou peníze pryč. 0xbet zrušil výplatu, ale nevrátil mi peníze. A jediné, co říkají, je, že musím chvíli počkat
Yes thats right and since then the money is gone. 0xbet did cancel the payout but didn't give my money back. And the only thing they are saying is that i have to wait for a while
Moc děkuji, marcle, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, marcl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme, marcl, že nám poskytl všechny informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 0x.bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč nebyl výběr vrácen a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you marcl for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 0x.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the withdrawal not refunded and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Vážený Casino-Guru,
Prostředky byly vráceny do zůstatku uživatele kvůli nesprávným údajům při zpracování výběru.
Uživatel byl o této skutečnosti informován e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Tým 0xbet
Dear Casino-Guru,
Funds were returned to the user balance due to incorrect data while processing a withdrawal.
User was notified about this via e-mail.
Kind regards,
0xbet Team
Dear marcl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.