Hráčovi z Norska byly jeho výhry v Zulabet částečně zrušeny kvůli neschopnosti kasina obdržet jeho dokumenty během procesu ověřování. Hráč obdržel 40 150 NOK ze zůstatku 78 000 NOK a stále čeká na zbývajících 38 000 NOK. Stížnost byla zamítnuta, protože problém s přehrávačem nastal před 2 lety.
Ahoj,
Zulabet zrušil mé výhry z jejich kasina kvůli své vlastní vině, že nemůže obdržet mé dokumenty.
Měl jsem zůstatek 78 000 nok. Prostřednictvím mého výběru bylo odesláno pouze 40 150 nok. Požádali o dotěrné dokumenty, které jsem jim nakonec poslal. E-mail kyc, na který jsem ho poslal, nikdy nefungoval, protože jsem obdržel chybovou zprávu z e-mailu zulabets (viz snímek obrazovky) a nedlouho poté, co skončilo odesláním pouze mého vkladu místo všech výher.
Žádám o pomoc casino.gurus. Ještě musí uvolnit posledních 38 000 noků z mého zůstatku.
S přátelským pozdravem,
Jmann
Dobrý den, Jmanne,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Zulabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen?
Byl jsem plně ověřen od roku 2021. Zulabet později chtěl provést další kontroly, které jsem se snažil dokončit podle svých nejlepších schopností. Došlo k výpadkům v komunikaci.
Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
Skutečné peníze.
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Začátkem tohoto podzimu, když jsem se dozvěděl, že mi nepošlou celý zůstatek.
Dobrý den, Jmanne,
Kdy jste měli poslat ověřovací dokumenty a kdy o ně požádali?
Ahoj,
přesné podrobnosti jsou o mlhavém, trvalo to dlouho. Poprvé byly požádány v listopadu 2020. Poslal jsem doklad totožnosti, doklad totožnosti se selfie a doklad o adrese. Nahrál jsem také doklad o finančních prostředcích. Ve stejný týden, jak byli požádáni.
Nebyli spokojeni s mými doklady o finančních prostředcích, i když to bylo se zaslaným dokladem, u kterého jsem je uložil. Dokonce jsem jim poslal svůj osobní bankovní výpis. Když jsem se v dubnu 2021 pokusil znovu dokončit doklad o finančních prostředcích, nedorazilo to kvůli konkrétnímu e-mailu, kterým mě kontaktovali, a vrácen.
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Ahoj. Odešlete požadované dokumenty na váš e-mail.
Dobrý den, Jmanne,
Bohužel nejsme schopni řešit problémy, které nastaly před více než rokem. Protože proces ověřování začal před více než 2 lety, máme svázané ruce. Vezměte prosím na vědomí, že ověření by mělo být provedeno do týdnů po registraci nebo ihned po registraci, a protože vaše časové období je velmi dlouhé, nemůžeme kasino činit odpovědným za neúspěšné ověření.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Ahoj Nicku. Požadovanou dokumentaci jsem odeslal po několika týdnech žádosti. Spotřeba času je zde zodpovědná zulabet. Nechápu, proč bych za to měl být potrestán.
Dobrý den, Jmanne,
Problém je stále se stářím reklamace a tím, že jste nás po 2 letech kontaktovali. Příště prosím odešlete svou stížnost v rozumném časovém rámci, ale obávám se, že s touto stížností nemůžeme nic dělat.
Stále se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady kasina, abyste mohli pokračovat v řešení vašich problémů, ale máme svázané ruce.
Jak je uvedeno výše, nyní budeme nuceni reklamaci zamítnout.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
