Hráč z Irska měl několik problémů s kasinem ZotaBet a nemohl zavřít účet. Hráč se také snažil dokončit ověření, aby mohl vybrat své výhry. Po poskytnutí různých dokumentů k ověření jeho identity hráč tvrdil, že ZotaBet odmítl schválit jeho výběr, což ho vedlo k uzavření účtu. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale poznamenal, že vzhledem k tomu, že hrál své výhry, mohli podniknout omezené kroky. Stížnost byla uzavřena, ale zůstala veřejná.
Byl to hrozný zážitek mít účet u Zotabetu. Žádný způsob, jak zrušit svůj účet sami, žádná bezpečnější sekce hazardních her. Nešikovná zákaznická podpora, žádné formální postupy pro stížnosti, které byste měli dodržovat, pokud máte stížnost. Moje osobní zkušenost byla jen noční můra. Můj příběh je založen na ověření, přestože jsem sdílel téměř 30 dokumentů, o kterých jsem přesvědčen, že by s nimi mohly ukrást mou identitu, nestačilo to na to, abych si mohl vybrat peníze. Všechny bankovní výpisy, pas, účet za energie, úplné údaje o kartě. Nic nestačilo. Žádná eskalace podpory nebo pomoci ze strany vedení, přestože jste dobrým hráčem, pokud jde o vklady. Opravdu mizerný zážitek. Doufám, že moje zkušenost zabrání tomu, aby se někdo další přidal a musel projít tím samým.
Milý Macai28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Oh, poskytl jsem všechny dokumenty potřebné k ověření mé identity (pas se selfie), bankovnictví ze tří různých bankovních účtů, nástroj pro adresu. O mé identitě nebylo pochyb, věřím, že ze strany Zotabetu bylo vynaložené úsilí odmítnout můj výběr. Požádali o bankovní výpisy, na kterých je uvedeno celé číslo mé karty. Z bezpečnostních důvodů to žádná banka nenabízí, nelze to poskytnout (potvrzeno bankami a také zasláno Zotabetu). Žádná eskalace na vedení, která by pomohla s řešením, žádné formální postupy pro stížnosti. Od té doby jsem svůj účet zavřel a pevně věřím, že Zotabet má interně praktiky, které slouží k zisku a zastavení výběrů zákazníků.
Díky,
Cormac
děkuji za odpověď.
Podařilo se vám vybrat své výhry z kasina?
Jaký byl váš výběrový zůstatek před uzavřením vašeho účtu?
Ahoj Tomáši,
Podpora mi dala jasně najevo, navzdory všem ověřením, které jsem mohl udělat, že můj výběr neschválí. Nakonec jsem vsadil hloupé sázky a uzavřel účet. O peníze nakonec opravdu nejde. Jen věřte, že jejich chování by nemělo zůstat bez varování ostatních členů veřejnosti. Tolik lepších online kasin, která fungují na mnohem vyšší úrovni. Povolte prosím, aby byla moje recenze veřejná, aby byli ostatní potenciální zákazníci varováni. Díky Cormac
Děkuji za potvrzení.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Ujišťujeme vás, že stížnost zůstane veřejná.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
