Poté, co hráč z Německa vyhrál 8 000 € se sázkou 2 € v kasinu Zoome, měl potíže s ověřením svého účtu. Jakmile však bylo ověření dokončeno, jejich účet byl náhle zablokován, když se pokusili vybrat 1 000 EUR. Navzdory kontaktování podpory obdrželi opakované odpovědi s tvrzením, že mají druhý účet a porušují smluvní podmínky, ale konkrétní podrobnosti nebyly poskytnuty. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Ahoj,
Nedávno jsem měl velký hit v online kasinu „zoome" (vyhrál jsem přibližně 8 000 EUR za sázku 2 EUR)
asi po měsíci se mi konečně podařilo ověřit (musel jsem nahrát celkem 9 dokumentů, což bylo velmi zvláštní, u jiných stránek stejné "skupiny DAMA. NV to byly vždy 3-4), nyní se můj účet jednoduše zablokoval.
Chtěl jsem provést výplatu 1000 €, zažádal jsem o ni a když jsem chtěl vidět, zda je již zpracována asi 3 dny po výplatě, při pokusu o přihlášení mi přišla zpráva, že můj účet byl zablokován.
Od včerejška jsem v kontaktu s podporou , proč mi byl zablokován účet s kreditem 8 000 €.
pak dostanu stejnou odpověď znovu a znovu: "systém by objevil druhý účet a také jsem měl porušit smluvní podmínky." (Bylo tam například „podvádění, podezřelé bonusové aktivity, porušování podmínek a vždy se říkalo, že jsem porušil bod 10 podmínek a tento bod se skládá z cca 20 různých bodů, které vedou k zákazu , proti co přesně bych porušil, jsem nikdy nezjistil)
ROZHODNĚ NEMÁM druhý účet na této stránce, protože vím, že to vždy vede k banu hráče.
Taky jsem nešidil ani nic podobného, s něčím takovým bych ani nevěděl, jak se „ošiduje".
Když se zeptám, které podmínky jsem přesně porušil, vždy dostanu směšnou odpověď, že tento důvod je „interní společnosti" a nelze mi ho tedy sdělit.
e-mailů je více než těch v příloze, ale podpora se jakoby neustále opakuje, na moje nařčení vlastně nikdy nereaguje a píše stále to samé.
Vážený manuelwolf844,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkontroloval jsem také výše uvedený odstavec číslo 10 , ale je příliš vágní a odkazuje na příliš mnoho podvodných aktivit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
ano, můj známý má také účet na stejné stránce (ověřeno).
Možná jsem se v minulosti přihlásil ke svému účtu na jeho PC, abych dobil peníze. Řekl jsem to i podpoře, načež mi „poděkovali" za popis případu. ale nemůže to být tak, že můj účet je zablokován jen proto, že se přihlásím někde jinde? jsme dva úplně stejně různí lidé, se dvěma nezávislými účty (kupodivu účet mého přítele nebyl uzamčen) poté ve skutečnosti nešlo o druhý účet, ale spíše o porušení bodu 10 smluvních podmínek.
Zpočátku jsem hrál s bonusem, ale také jsem 100% splnil podmínky bonusu. když jsem vyhrál téměř 8 000 EUR, sázku jsem již dávno dokončil. (vklad byl 25€ + bonus, myslím, že to byl 100% bonus, ale už si nejsem jistý, protože to bylo před pár týdny)
Hraji online kasina již asi 8 let a nikdy se mi nic podobného nestalo, ale bylo to také poprvé, kdy šlo o tolik peněz.
Měl jsem problém s druhým účtem v jiném kasinu, ale když jsem popsal případ, jak je uvedeno výše, byl zkontrolován a již to nebyl problém.
pro mě je to stále čistě libovolné, protože pak jde o nemalé částky, alespoň pro mě.. je samozřejmě nejjednodušší účet místo vyplacení jednoduše zablokovat.
Děkuji vám, manuelwolf844, za poskytnutí dalšího objasnění problému. Na základě informací, které jste sdíleli, se zdá, že důvodem, proč nebyl kasinový účet vašeho přítele zablokován, mohlo být to, že jste k přihlášení použili jeho zařízení, nikoli naopak. Navíc se zdá, že jejich účet byl již v minulosti ověřen.
Chcete-li lépe porozumět situaci, mohli byste prosím potvrdit, zda jste počítač svého přítele použili pouze jednou k přidání prostředků na svůj kasino účet? Hráli jste někdy se stejnou IP adresou jako váš přítel?
Ahoj,
Možná jsem hrál více než jednou u svého přítele prostřednictvím svého účtu, ale nemohu přesně říci, kolikrát, protože to bylo už dávno.
tak jsem taky hrál na jeho IP adrese, když jsem u něj byl a udělal vklad na jeho PC.
Měl jsem stejný problém dříve v kasinu "megaslot.com", které patří do stejné kasinové skupiny DAMA NV.
Chtěl jsem tam vyplatit 600 € a od podpory mi přišla zpráva, že systém objevil druhý účet a moje výplata byla zrušena. Když jsem však podpoře vysvětlil situaci, již to nebyl problém a mohl jsem zaplatit.
proto nechápu, proč by tady měl být problém, protože to samozřejmě není druhý účet, ale jsme dva různí lidé se dvěma různými místy bydliště, právě jsem se přihlásil do jeho pc, když jsem byl s ním, protože jsem to udělal nemyslím si, že by to byl problém.
v případě potřeby by můj přítel, ke kterému jsem se přihlásil, mohl také poskytnout své ověřovací údaje, aby zaměstnanci kasina viděli, že jsme sousedé a nejedná se o duplicitní účet. ale protože je již ověřen na zoome.com, mohu vám dát jeho e-mail, možná to kasinu pomůže prověřit případ (e-mail přítele, u kterého je registrován na zoome: fabianschulz16@gmail.com)
screenshoty z tehdejší konverzace s megaslotem najdete níže.
Velice vám děkuji, manuelwolf844, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, manuelwolf844 ,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Zoome Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Zoome ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý, Tomáši
Jsme samozřejmě otevřeni spolupráci, abychom se zbavili všech nedorozumění, proto rádi zodpovíme všechny výše uvedené otázky.
1) Účet byl zablokován z důvodu porušení našich Obchodních podmínek, konkrétně podvodným jednáním (informace o našich zásadách boje proti podvodům naleznete na stránce „Podmínky" v bodě 10). Z bezpečnostních důvodů zde bohužel nemůžeme sdílet podrobnosti.
2) Účet nelze odblokovat.
3) Opět z bezpečnostních důvodů nejsme schopni zaslat důkazy na tuto stránku, ale bylo by nám potěšením kontaktovat přímo manažery Casino Guru a poskytnout jim všechny potřebné informace včetně podrobností o porušení, a příslušné důkazy
S přátelským pozdravem,
Váš tým Zoome
Milé kasino Zoome,
Děkujeme za spolupráci. Všechny relevantní důkazy mi laskavě přepošlete na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
S přátelským pozdravem,
Tomáš
opravdu by mě zajímalo, co přesně znamená "podvodná činnost".
Právě jsem hrál automaty jako vždy a nedokážu si ani vzdáleně představit, kde jsem se dopustil nějaké podvádění.
již nebude žádná odpověď, protože je zřejmé, že toto kasino je čistý podvod a okrádá své zákazníky, jakmile dojde k nějaké větší výhře.
Milý, Tomáši
Chceme potvrdit, že naši zástupci zaslali příslušné důkazy jednomu z manažerů Casino Guru
S přátelským pozdravem,
Váš tým Zoome
Milé kasino Zoome ,
Zašlete mi prosím důkazy, protože jsem to já, kdo vyřizuje tuto stížnost a vede vyšetřování.
Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Příslušné informace a soubory z naší strany byly zaslány přímo na tomas.k@casino.guru
S přátelským pozdravem,
Váš tým Zoome
Vážený manuelwolf844,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek - více účtů vytvořeno a tím využívat bonusy.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji vám obrátit se na úřad pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Velmi děkujeme, Zoome Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
