Hráč z Nového Skotska čelil problémům s ověřením na webových stránkách Zoome Casino, přestože poskytl snímek obrazovky bankovní transakce. Kasino trvalo na bankovním výpisu ve formátu PDF s uvedením vkladu, který hráč nemohl poskytnout, protože vklad byl zpracován přes Gigadat. Hráč následně oznámil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.
Tento web nebude ověřovat mé platební údaje. Na jejich webových stránkách je uvedeno „Snímek obrazovky nebo fotografie z online banky, výpis z účtu, stránka Skrill atd. zobrazující vklad."
Odeslal jsem snímek obrazovky své bankovní transakce, který ukazuje, že jsem provedl vklad prostřednictvím gigadat, nyní kasino říká: „Důvod: Bylo požadováno potvrzení bankovního převodu. Poskytněte nám prosím bankovní výpis ve formátu PDF se jménem vlastníka a vklady na zoome.casino."
Je pro mě nemožné prokázat, že vklad byl proveden do kasina zoom, protože jsem provedl vklad s interac, který jde do gigadat a pak je odeslán do kasina. Jak to, že to nevědí? Nejen to, ale nikde na jejich ověřovací stránce není uvedeno, že to musí být PDF.
Vysvětlil jsem na podporu, že můj vklad jde na gigadat a řekli, že mám odeslat pdf s platbou. Pak jsem to udělal a stále říkají, že to musí být PDF, které říká, že vklad šel do kasina zoom.
Žádají mě o něco, co nemohu poskytnout.
Milý Kegsey,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Kegsey,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
