Hráč z Kanady se snaží vybrat výhry ve výši 200 dolarů získané zatočeními zdarma. Kasino požaduje pro ověření dříve použitou dárkovou kartu Mastercard, kterou hráč nemá, protože byla vyhozena. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Vyhrál jsem 200 ..pokoušel jsem se to vybrat...bylo to z roztočení zdarma..playthrough splněn.
Žádají mě, abych poskytl hlavní kartu, která byla hlavní kartou dárkové karty, kterou nemohu znovu načíst a kterou jsem použil na předchozí vklad. Ta karta byla dávno vyhozena. Můj účet již byl ověřen ..a nyní mě žádá o něco, co nemám a nikdy nebudu mít, když jsem to vyhodil.
Vážený kbbest98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Kasina vás mohou požádat o ověření každé dříve použité platební metody
Chápu správně, že ověření karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Existuje způsob, jak prokázat, že karta byla vydána na vaše jméno nebo že byla někdy spojena s vaší osobou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Moje chyba..byl to depist před více než rokem..ale našel jsem kopii karty nahranou kartu a výpis a teď chtějí můj oddací nebo rozvodový list, protože depis a jméno na kartě je moje dívka jméno a vrátil jsem se ke KmY manželskému jménu..tihle lidé jsou směšní, nevadilo jim vzít mé peníze za zálohu, když to nebylo na mé manželské jméno ..prosím poradit...pokaždé jim pošlu, co chtějí chtějí víc..je to teď šílené.
A abych nezapomněl, můj účet již byl ověřen, zdá se mi, že se snažím najít všechny důvody, proč mi nevyplatit peníze.
Nahrál můj rozvodový list ..nyní mi pozastavili účet. Každému požadavku jsem vyhověl a takto se k zákazníkům chovají
Ahoj Tomáši a Karen
Vážená Karen, děkujeme vám za spolupráci a nahrané dokumenty. Z naší strany byla žádost o výběr již schválena a prostředky budou brzy připsány na váš platební účet.
Přeji vám krásný den!
S přátelským pozdravem,
Váš tým Zoome
Děkujeme za vysvětlení a zástupci kasina za dobré zprávy.
Vážený kbbest98,
Můžete prosím potvrdit, zda vám peníze již dorazily?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
