Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu Zodiacbet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal odpověď. V důsledku toho pokračoval ve hře a prohrál více než 4000 EUR, čímž vyjádřil obavy ze skrytých podmínek. Dotazuje se na možnost požadovat vrácení ztracených peněz.
Ahoj,
Mám účet u Zodiacbet.
Kvůli své závislosti na hazardních hrách jsem Zodiacbet několikrát oslovil e-mailem. Konkrétně jsem požádal, aby byl můj účet uzavřen, a ve zprávách jsem uvedl podrobné vysvětlení. Nedostal jsem však žádnou odpověď. To je obvykle případ sázkových stránek s licencí Curaçao...
V důsledku toho jsem pokračoval ve hře a nakonec jsem prohrál přes 4000 €.
Jsou tam skryté T&C. Buďte prosím na tyto podvodníky opatrní.
Moje otázka zní: Můžeme požadovat vrácení peněz za ztracené peníze?
s pozdravem
Vážený tsk123456,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Obdrželi jste někdy nějaké odpovědi na své žádosti? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Všechno jsem požadoval jako sebevyloučení. Rozdíl mi vysvětlovat nemusíš. Dokonce jsem použil text, který jste navrhl. Poslal jsem ti ty emaily
děkujeme za vaše e-maily. Všiml jsem si, že vaše první žádost o sebevyloučení byla odeslána do kasina 26. srpna. Můžete mi prosím potvrdit, zda jste od té doby obdrželi nějakou odpověď na své e-maily?
Mohli byste navíc poskytnout historii vkladů z vašeho kasinového účtu počínaje 26. srpnem?
Prošel váš účet úplným procesem ověření?
Zkusili jste také kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu? Pokud ano, kdy jste s nimi naposledy komunikovali?
Několikrát jsem požádal chat o zablokování mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Pokaždé mi bylo řečeno, že to musím udělat e-mailem. Ale udělal jsem to několikrát. Nemohu již odesílat transakce, protože mi až nyní zablokovali přístup.
Zodiacbet nikdy neodpověděl na mé e-maily. Tohle všechno je jen podvod
Velice vám děkuji, tsk123456, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den tsk123456,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Zodiacbet ,
Mohl byste případně poskytnout další informace k žádosti a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
