Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu Zodiacbet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal odpověď. V důsledku toho pokračoval ve hře a prohrál více než 4000 EUR, čímž vyjádřil obavy ze skrytých podmínek. Dotázal se na možnost požadovat vrácení ztracených peněz. Tým pro stížnosti zjistil, že kasino není ochotno spolupracovat, a stížnost označil jako „nevyřešenou“ a doporučil hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao a požádal o další pomoc.
Ahoj,
Mám účet u Zodiacbet.
Kvůli své závislosti na hazardních hrách jsem Zodiacbet několikrát oslovil e-mailem. Konkrétně jsem požádal, aby byl můj účet uzavřen, a ve zprávách jsem uvedl podrobné vysvětlení. Nedostal jsem však žádnou odpověď. To je obvykle případ sázkových stránek s licencí Curaçao...
V důsledku toho jsem pokračoval ve hře a nakonec jsem prohrál přes 4000 €.
Jsou tam skryté T&C. Buďte prosím na tyto podvodníky opatrní.
Moje otázka zní: Můžeme požadovat vrácení peněz za ztracené peníze?
s pozdravem
Vážený tsk123456,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Obdrželi jste někdy nějaké odpovědi na své žádosti? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Všechno jsem požadoval jako sebevyloučení. Rozdíl mi vysvětlovat nemusíš. Dokonce jsem použil text, který jste navrhl. Poslal jsem ti ty emaily
děkujeme za vaše e-maily. Všiml jsem si, že vaše první žádost o sebevyloučení byla odeslána do kasina 26. srpna. Můžete mi prosím potvrdit, zda jste od té doby obdrželi nějakou odpověď na své e-maily?
Mohli byste navíc poskytnout historii vkladů z vašeho kasinového účtu počínaje 26. srpnem?
Prošel váš účet úplným procesem ověření?
Zkusili jste také kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu? Pokud ano, kdy jste s nimi naposledy komunikovali?
Několikrát jsem požádal chat o zablokování mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Pokaždé mi bylo řečeno, že to musím udělat e-mailem. Ale udělal jsem to několikrát. Nemohu již odesílat transakce, protože mi až nyní zablokovali přístup.
Zodiacbet nikdy neodpověděl na mé e-maily. Tohle všechno je jen podvod
Velice vám děkuji, tsk123456, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den tsk123456,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Zodiacbet ,
Mohl byste případně poskytnout další informace k žádosti a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Milý Michale,
Rádi bychom vás informovali, že účet byl uzavřen ve stanovené lhůtě pro takové žádosti podle stanovených pravidel. Hráč byl informován e-mailem. Všechny podniknuté kroky jsou v souladu s veřejně dostupnými zásadami, které hráč přijal při registraci.
s pozdravem
Kasino Zodiacbet
Milé kasino Zodiacbet,
Můžete mi říci, kdy přesně jste obdrželi žádost, kterou považujete za správně naformátovanou, a kdy přesně jste podle této žádosti uzavřeli hráčský účet?
Milý Michale,
Hráč nás původně kontaktoval s žádostí o sebevyloučení dne 30.08.2024. Specializovaný tým jeho žádost přezkoumal a účet byl dne 10.09.2024 uzavřen. Vezměte prosím na vědomí, že ke zpracování jeho žádosti je zapotřebí technický čas. Všechny naše akce jsou plně v souladu s našimi veřejně dostupnými smluvními podmínkami a hráč je výhradní odpovědností hráče za jakoukoli aktivitu na účtu během zpracování požadavku.
s pozdravem
Kasino Zodiacbet
Milé kasino Zodiacbet,
I když chápu, že pro vyřízení žádostí o sebevyloučení je potřeba určitý časový rámec, rád bych také zmínil, že žádosti o sebevyloučení zmiňující závislost na hazardních hrách by měly být řešeny s nejvyšší důležitostí a měly by být upřednostněny.
Vzhledem k tomu se domnívám, že 9 pracovních dnů je pro tento proces příliš dlouhá doba. S časovým rámcem potřebným pro dokončení procesu se domnívám, že hráči by měly být vráceny všechny jejich vklady, které provedl od 5. září do uzavření jeho účtu.
Milý Michale,
Případ se prověřuje a my včas poskytneme aktuální informace.
s pozdravem
Kasino Zodiacbet
Milé kasino Zodiacbet,
Budeme čekat na vaše aktualizace.
Milý Michale,
Jak již bylo zmíněno, zpracování žádosti hráče o sebevyloučení bylo plně v souladu s našimi zásadami.
Oceňujeme a plně chápeme, že žádosti o sebevyloučení jsou extrémně delikátní záležitostí, a proto náš specializovaný tým každou takovou žádost pečlivě prověřuje, aby se ujistil, že jsou náležitě řešeny. Tito specialisté jsou rozsáhle vyškoleni, aby zvládli tyto situace efektivně a za dodržování přísných postupů. Jejich role je klíčová při zajišťování toho, že hráči dostanou vhodnou pomoc přizpůsobenou jejich potřebám při zachování integrity zásad herní platformy. Mějte na paměti, že zpracování takové žádosti vyžaduje technický čas. To by zahrnovalo ověření hráče a přezkoumání předložených dokumentů, jakož i objemu takto podaných žádostí.
Časový rámec pro zpracování je jasně popsán v našich smluvních podmínkách a naše akce jsou v souladu s veřejně dostupnými informacemi a během zpracování žádosti je výhradní odpovědností hráče spravovat aktivitu na svém herním účtu.
s pozdravem
Kasino Zodiacbet
drazí všichni,
Kasino zjevně není ochotno změnit svůj postoj, což považuji za politováníhodné. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Michal V
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
