Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem. Byl zpracován, ale nikdy se nedostal k přehrávači. Kasino poskytlo hráči potřebné informace pro sledování platby. Nakonec hráč přestal reagovat na naše zprávy a byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
údajně Zodiacbetcasino převedlo těchto 140,00 $ dne 16. 11. 21. Ale peníze nikdy nedorazily. Po cca. 1 týden moje banka uvedla, že nebudou přijímat žádné dolary a že pokud budou převedeny v „dolarech, budou automaticky vráceny kasinu! Po 1 týdnu dotazování Casino.it mi bylo řečeno, že mám poslat bankovní výpisy bez mezer, abych prokázal, že jsem peníze neobdržel. Udělal jsem. Po 2 týdnech na chatu v Casino Zodiacbet mi bylo řečeno, že mé peníze jsou zpět a finanční oddělení na tomto případu prioritně pracuje. Tak to zůstalo až po 4 týdnech, i přes více dotazů vždy stejná odpověď! Dnes po 5 týdnech, IVAN v chatu, který mi pouze odpověděl, přeji hezký večer. Nic víc a je to. Žádný e-mail, žádné další informace, žádný kredit na účet také, protože když se peníze vrátí, objevily se v jiném kasinu v inventáři. Tady je a zůstává nula. takže kasino nechce vydělávat peníze. Doufám, že mi pomůžete, jinak se stanu také dozorovým orgánem. Poskytovatelé licencí a také 2 Provis'der upozorní výrobce softwaru, jako je Playtech, protože toto kasino stále používá hry, které jsou pro Němce zakázané, a také zakázané Playtech, protože Playtech zablokoval všechny hry pro německé hráče
Vážený Spandauer44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čtyři týdny čekat na stažení. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Pokud od kasina existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Obdrželi jste od kasina nějaké sledovací číslo transakce nebo jiný důkaz, že vám byly peníze zaslány?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dne 15. 11. 21 jsem se pokusil vybrat částku 150,00 dolarů ze své kreditní karty. Tento výběr byl kasinem ve stejný den zrušen, protože nebylo možné vybírat prostřednictvím kreditních karet (ZAPLACENO KREDITNÍ KARTOU) Dne 16. 11. 21 jsem poté prostřednictvím svého účtu požádal o výběr. Tato výplata byla okamžitě schválena a objevila se také pod Výplatami v protokolu transakcí. Také s číslem transakce. Peníze nikdy nedorazily, nebo pokud byly skutečně převedeny, moje banka je poslala zpět, protože moje banka neakceptuje dolarové převody. Takže od 16.11.21 peníze někde plují, ale už se neobjevují na mém kasinovém účtu.
Je ale zvláštní a nanejvýš znepokojivé, že druhý den byl učiněn pokus koupit něco v internetovém obchodě pomocí mé kreditní karty. Můj Bnak se dobře postaral a KARTU zamkl! Po 3 dnech jsem dostal novou kartu, se kterou jsem opět vložil 20,00 na Zodiacbet, byl proveden další pokus o výběr peněz touto kartou na nákup. Moje karta byla znovu zablokována a dostala jsem 3. kreditní kartu. Nyní jsem měl oprávněné podezření, že někdo ze Zodiacbet zde používá moji kartu k soukromým nákupům! Podezření, protože tyto karty se nikde jinde nepoužívaly. Zaplatil jsem tedy potřetí ve 20:00 do Zodiacbet a ejhle, byl znovu učiněn pokus koupit 466,00 EIR pomocí mé karty. Pak jsem to sdílel se Zodiacbet. To je spousta věcí, které si Zodiacbet dovolí. Finanční oddělení přestává reagovat a chat, minimálně jeden jistý Ivan už neodpovídá. Očividně se zdá, že je podváděn. chtěl jsem, protože jsem platil pouze těmito kreditními kartami u Zodiacbet a tyto kreditní karty jsem používal pouze u Zodiacbet.
Děkuji, Spandauer44, za odpověď. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace nebo podpůrné důkazy, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .
Velmi vám děkuji, Spandauer44, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Spandauer44!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Zodiacbet Casino k této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Vážení zástupci CasinoGuru a Spandauer44,
V první řadě se omlouváme za pozdní odpověď.
Podle našich oficiálních záznamů a nedávného e-mailu hráči můžeme potvrdit, že jsme již zaslali MT103 doklad o výplatě SWIFT. V našem posledním rozhovoru s hráčem jsme připojili soubor PDF, který může být poskytnut jeho bance, aby mohla přidělit/sledovat převod.
Po výše uvedeném jsme mu 21. dne zaslali odpověď s oficiální informací od zpracovatelské banky, která obsahuje potvrzení MT103 o úspěšné SWIFT platbě. Peníze se nevrátily do banky, proto si hráč musí ověřit další informace u své vlastní banky.
Doufáme, že tyto informace naleznete.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina ZodiacBet
Děkuji za vaši trpělivost.
Po rozhovoru s naším finančním oddělením můžeme potvrdit, že vám byl zaslán doklad o převodu vašeho výběru ve výši 140 USD.
V případě, že jste vy a vaše banka takovou platbu ještě nenašli, žádáme vás, abyste nám zaslali následující dokument:
1. Oficiální podepsaný dokument jeho banky, který prohlašuje, že s poskytnutým dokladem MT103 nebyla nalezena žádná taková transakce
Těšíme se na vaši odpověď!
vaše,
Axel T. | Zákaznická podpora
Zcela nepochopitelně pro mě i pro ostatní jsem vám řekl, že moje banka neakceptuje dolarové převody a že je bez kontroly zapnutý automat, kde jsou peníze posílány přímo zpět plátci. Moje banka tedy nemůže takové potvrzení vydat
Je to pro vás snazší, stačí se podívat, zda těchto 140,00 EUR bylo zhodnoceno, tedy zda vám bylo odepsáno. Je to mnohem jednodušší.
Mohu potvrdit, že peníze stále nebyly připsány na můj účet!!
Mfg Alf
Ahoj Spandauer44!
Podle odpovědi od ZodiacBet Casino Team se zdá, že platba již byla stržena z jejich bankovního účtu, ale nevrátila se. Zkusili jste kontaktovat svou banku se standardizovaným dokladem o platbě MT103, který vám kasino poskytlo e-mailem?
Poslal jsem znovu tento platební doklad od Zodiacbet do své banky a stále čekám na odpověď.
Bez ohledu na to však Zodiacbet můj účet nezablokoval, ale udělal to tak, že nemohu otevřít a hrát jedinou hru. A ve 3 případech nebylo řečeno nic o neoprávněném použití kreditní karty.
Vážený Spandauer44,
Děkujeme, že jste nám poskytli aktualizaci. Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o všech novinkách, které obdržíte od své banky ohledně předmětné platby. Časovač prodloužím na 10 dní, abych vám poskytl potřebný časový rámec.
Ahoj Spandauer44!
Jsou nějaké zprávy o vaší platbě nebo nové informace z banky?
Stále čekám na svou banku, bohužel to trvá dlouho. Ale stále je nefér blokovat můj přístup na Zodiakbet pro hry jen kvůli nesrovnalostem. Můžete se dostat dovnitř, ale nemůžete hrát.
Ahoj Spandauer44!
Chtěl bych se Vás zeptat, byly nějaké novinky z banky? Věřím, že omezení na vašem účtu jsou pouze z bezpečnostních důvodů a jakmile bude vše vyřízeno, budete moci hrát jako doposud.
Ahoj Spandauer44!
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
