Hráč z Německa čekal na schválení platby od 30. června 2024. Kasino jeho výběr zrušilo z důvodu manipulace s bonusem s odvoláním na porušení pravidla maximální sázky, které hráč opakovaně porušoval. Kasino poskytlo důkazy o těchto porušeních. Doporučujeme, aby kasino implementovalo vyskakovací upozornění na maximální limity sázek. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nespravedlivé výhody hráče získané porušením pravidla maximální sázky.
Od 30.6.2024 čekám na schválení platby.
U Lc je to podvod, prodávají to dál, nedoporučuji.
Vážený Alone852,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
První velké kasino svého druhu
Po 7 dnech není můj výběr schválen
Pokud bych nebyl ověřen, nemohl bych požádat o stažení
Před pár dny jsem psal do LC a dostalo se mi odpovědi, že je vše v pořádku
Platba stále není schválena
Včera jsem psal do LC znovu a přišla mi matoucí odpověď. Udělal jsem všechny screenshoty
Po 6 dnech byla moje platba zrušena! Žádné informace, nic!
Nejhorší kasino, jaké jsem kdy viděl, dělají vše, aby zabránili žádným výběrům, přetahují, přetahují
Děkuji mnohokrát, Alone852, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Alon852 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Zodiacbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Vážení zástupci CasinoGuru,
Můžeme potvrdit, že výběr nebyl schválen z důvodu manipulace s bonusem. Během procesu kontroly naše příslušné oddělení zjistilo, že hráč porušil jedno z našich pravidel uvedených v našich smluvních podmínkách.
https://zodiacbet.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. Manipulace kasinových bonusů mimo jiné může zahrnovat:
(d) Podávání sázek na částky vyšší než 12 EUR (nebo ekvivalentní EUR v jiné měně) nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší.
8.8.3. V případě manipulace s bonusem si ZODIACBET vyhrazuje právo odečíst všechny nashromážděné výhry.
S nárokovaným bonusem byla maximální sázka, kterou mohl hráč vsadit, 2,50 €. Hráč však vložil četné sázky, které překročily tento limit, čímž porušil výše uvedené pravidlo.
Po odhalení manipulace s bonusem byly neoprávněně nahromaděné výhry vyplaceny a zůstatek účtu byl vrácen na původní vklad. Hráč byl o tom řádně informován. Jakmile své prostředky vybral, pokračoval v ukládání a používání naší platformy.
Pozdravy,
Kasino ZodiacBet
Děkujeme za aktualizaci zástupci Zodiacbet Casino. Bylo by možné poskytnout historii sázek hráče pro kontrolu porušení pravidel maximálních sázek? Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Děkujeme za poskytnutí informací zástupci Zodiacbet Casino. I když existují jasná porušení obou částek uvedených v pravidle maximální sázky, doporučuji implementovat vyskakovací okno, které bude hráče informovat, jaké je pravidlo maximální sázky, které by měli dodržovat při sázení svého bonusu.
Vážený Alone852 , kasino mi poskytlo vaši aktivitu v herním deníku, která ukazuje četná porušení pravidel maximálních sázek. Myslíme si, že toto pravidlo by mělo být vynucováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožnit vsadit vyšší sázky, než je limit. Pokud vynucení softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, aby byli potrestáni pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušují pravidlo, aby získali výhodu. Protože se domníváme, že jste v tomto případě získali nespravedlivou výhodu, vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
