Hráč z Rakouska měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral značnou výhru. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neposkytlo relevantní důkazy na podporu svých tvrzení o více účtech.
Ahoj
Přihlásil jsem se do zodiac bet asi před týdnem a vložil jsem 200, pak jsem hrál v živém kasinu bláznivý čas a také vyhrál 20 tisíc s 4euro x5k, pak pokračoval ve hře, bylo to téměř na méně než 5 a znovu jsem měl štěstí a vyhrál celkem 49 ts 53ts na můj účet Požádal jsem o platbu, poté jsem obdržel e-mail, který byl zkontrolován a čekal na něj, po 2 dnech byla moje žádost o platbu zpracována a od té doby jsem vždy v kontaktu s podporou a živým chatem, vždy mě to odrazovalo finanční oddělení nic se o to nepostará pak žádám o kontakt na oddělení které to má na starosti napsal email a dnes mi přišel email kde mi byla zamítnuta platba a můj účet byl omezen tak uzavřený protože se tam nemůžu dostat už Svůj případ jsem přesně zdokumentoval, všechny e-maily, průběh live chatu, postup ve hře a vše velmi přesně, prosím o pomoc, vl můžete něco udělat, neštítím se podniknout další kroky, jde o více než 50 tisíc eur .
Vážený SL99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byla vaše úplně první herní seance? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Využili jste při posledním vkladu nějakou propagační nabídku?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji
Ano, už více než týden se ptám, co se děje, nedostalo se mi reálné odpovědi. Jak jsem řekl, uzavření účtu mě přimělo podat stížnost zde.
Tak jsem se asi před týdnem přihlásil na zodiac bet a hrál jsem tam poprvé předtím, než jsem neměl účet, takže jsem o tom nevěděl.
Nikde jinde jsem nikdy neměl problém s ověřením, vždy to bylo docela rychlé a ani jsem nepoužil bonus ani nic podobného
Ano, doufám, že to bude mít dobrý konec, bylo by skvělé, kdybyste mi s tím pomohli.
S přátelským pozdravem
Velice vám děkuji, SL99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji za pomoc, také doufám, že věc má pozitivní konec.
S přátelským pozdravem
Ahoj SL99,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Zodiacbet Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Zodiacbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený zástupce SL99 a Casino Guru,
Omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že případ vyšetřuje příslušné oddělení a odpověď bude poskytnuta, jakmile bude naše přezkoumání problému dokončeno.
S pozdravem,
Tým kasina Zodiacbet
Vážený zástupce SL99 a Casino Guru,
Po počátečním vyšetřování máme podezření, že hráč má více účtů, což je přímé porušení našich smluvních podmínek. Upozorňujeme, že toto není naše konečné hodnocení, vyšetřování stále probíhá.
Podrobnější odpověď s důkazem (v případě potřeby) bude poskytnuta co nejdříve.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Zodiacbet
Vážený tým Zodiacbet Casino,
Děkuji za aktualizaci. Ano, přepošlete důkazy na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Ahoj
Takže chci jen dodat, že jsem to znovu zkontroloval a jsem si jistý, že nemám jiný účet se zodiac bet, muselo dojít k nedorozumění, ale ok, počkáme, až bude vyšetřování dokončeno.
S přátelským pozdravem
Vážený zástupce SL99 a Casino Guru,
Upozorňujeme, že případ se stále prověřuje.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Zodiacbet
Ahoj
Opravdu by mě jen zajímalo, co se vyšetřuje déle než 1 měsíc, prostě jsem vyhrál spravedlivě a měl prostě štěstí, alespoň to říká, co se vyšetřuje, nás všechny zajímá.
Stále se snažím být trpělivý, ale zatím to není normální, co se sem děje, seznámil jsem s tím svého právníka a celou věc vysvětlil, pokud nakonec nepřijde smírné řešení, dám mu šanci -Předem podniknout další kroky, nikdy to nebylo mým záměrem, ale nemám na výběr a ani zde nedoufám v rychlé řešení!
Nenárokoval jsem si žádný bonus, 100% jsem u vás neměl druhý účet, takže bych si ho od ME nezakládal. Kontroloval jsem všechny své maily, s ničím nemanipuloval a nic neporušoval.
S přátelským pozdravem
Vážený tým Zodiacbet Casino,
Už je to docela dlouho. Existuje způsob, jak věci trochu urychlit?
Rádi bychom požádali kasino Zodiacbet o odpověď na tuto stížnost. Už je to měsíc otevřené a stále jsme nedostali žádný závěr ani vysvětlení. Prodlužujeme časovač o posledních 5 dní. Pokud kasino neposkytne vysvětlení ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což negativně ovlivní jeho hodnocení.
Vážený SL99,
Bohužel kasino přestalo zcela reagovat a neposkytlo žádné důkazy na podporu svých tvrzení. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat stížnost. Herní úřady mají lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jaká byla jejich odpověď (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr