Hráč z Bádenska-Württemberska měl problém s opožděným výběrem z kasina Zodiacbet. Přestože žádost o výběr byla podána před méně než dvěma týdny, peníze neobdržel. Po sérii korespondence s naším týmem a kasinem hráč potvrdil, že obdržel svou platbu. Zpoždění v době zpracování bylo hráčem označeno za nepřijatelné. Po obdržení jeho odvolání však byla záležitost považována za vyřešenou.
Dobrý den,
Asi před dvěma týdny, 27.10.2023, jsem požádal o výběr na ZodiacBet.
Od té doby jsem neobdržel žádné informace o stavu mého odstoupení ani žádost o poskytnutí dokumentu (KYC). Vzhledem k tomu, že jsem v tomto kasinu již dříve vybíral a můj účet byl již ověřen, neměl by to být problém.
Když se zeptám v chatu, dostávám pouze standardní odpovědi („...Vaše odstoupení od smlouvy se stále kontroluje a bude zpracováno co nejrychleji... Blablabla").
Tak dlouhá doba zpracování bez zjevného důvodu je nepřijatelná.
Ocenil bych pomoc s tímto problémem.
S pozdravem,
Simone
Dobrý den, ne, ještě jsem neobdržel výplatu. Vše je tak, jak je popsáno v mém prvním příspěvku o tomto případu.
Děkuji za odpověď, ShakhtarD. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší nedávnou historií výběrů.
Poslední výplatu jsem obdržel 19. října 2023. Zpracování bylo dokončeno během jednoho dne – o výplatu jsem požádal 18. října 2023 stejnou platební metodou (Mifinity).
Děkuji mnohokrát, ShakhtarD, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený ShakhtarD,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Zodiacbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Zodiacbet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobrý den, mohu potvrdit, že výběr byl zpracován a dnes jsem obdržel peníze.
I přes nepřijatelnou dobu zpracování lze tedy stížnost uzavřít. Děkuji.
Vážený ShakhtarD,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
