DomůStížnostiZodiacbet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Zodiacbet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 197 €

Zodiacbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.11.2023 | Vyřešena : 20.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Bádenska-Württemberska měl problém s opožděným výběrem z kasina Zodiacbet. Přestože žádost o výběr byla podána před méně než dvěma týdny, peníze neobdržel. Po sérii korespondence s naším týmem a kasinem hráč potvrdil, že obdržel svou platbu. Zpoždění v době zpracování bylo hráčem označeno za nepřijatelné. Po obdržení jeho odvolání však byla záležitost považována za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Asi před dvěma týdny, 27.10.2023, jsem požádal o výběr na ZodiacBet.

Od té doby jsem neobdržel žádné informace o stavu mého odstoupení ani žádost o poskytnutí dokumentu (KYC). Vzhledem k tomu, že jsem v tomto kasinu již dříve vybíral a můj účet byl již ověřen, neměl by to být problém.

Když se zeptám v chatu, dostávám pouze standardní odpovědi („...Vaše odstoupení od smlouvy se stále kontroluje a bude zpracováno co nejrychleji... Blablabla").


Tak dlouhá doba zpracování bez zjevného důvodu je nepřijatelná.


Ocenil bych pomoc s tímto problémem.


S pozdravem,

Simone

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ShakhtarD,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ShakhtarD,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ne, ještě jsem neobdržel výplatu. Vše je tak, jak je popsáno v mém prvním příspěvku o tomto případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, ShakhtarD. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší nedávnou historií výběrů.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Poslední výplatu jsem obdržel 19. října 2023. Zpracování bylo dokončeno během jednoho dne – o výplatu jsem požádal 18. října 2023 stejnou platební metodou (Mifinity).


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, ShakhtarD, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ShakhtarD,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Zodiacbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Zodiacbet,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, mohu potvrdit, že výběr byl zpracován a dnes jsem obdržel peníze.

I přes nepřijatelnou dobu zpracování lze tedy stížnost uzavřít. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ShakhtarD,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky