Hráč z Itálie hrál hru, ale pak došlo k technické závadě. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
Dobré ráno, 25. září 2021 jsem zaplatil 20 EUR na zvěrokruhu a začal jsem hrát magické jablko od boonga, ale když mi vyplácel bonus za sestup z jablek, zablokovalo se to a už nebylo možné se k němu dostat, okamžitě jsem podal stížnost na podporu, ale řekli mi, že nenašli žádné sázky, cítím se škádlený také proto, že minulou neděli na chvíli pokračoval, skončil vyplácení bonusu, proto vím, že je mi 9,50 a on je riblokkato
Vážená Sbadatello,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejsem si jistý, jestli tomu správně rozumím - můžete prosím upřesnit, zda byla vaše hra nebo účet zablokován?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, nemám zablokovaný účet, ale kouzelnou hru s jablky a oni mi říkají, že z nich nejsou sázky, zdá se mi to všechno Na legraci, ohledně chatů, které jim nemůžu poskytnout, protože nezůstávají
Děkuji za odpověď, Sbadatello. Byli byste tak laskaví a také objasnili, co představuje sporná částka 9,50 EUR? Omlouvám se, ale nejsem si jistý, zda jsem to správně pochopil z vaší původní zprávy.
Dobrý večer, 9,50 odpovídá bonusu, který mi hra dává, dal mi 6 jablek a se 3 opakovanými zatočeními jsem dosáhl 9,50, ale nedal mi je, protože hra byla zablokovaná
Velice vám děkuji Sbadatella za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sbadatello,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat Zodiacbet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Vážená Sbadatello,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Pokusíme se je kontaktovat, ale pokud do 7 dnů neodpoví, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Můžete mi také poradit, pokud problém stále přetrvává?
Pozdravy,
Nicku
Milá Sbadatello,
Jak můžete vidět, od kasina jsme nedostali žádnou odpověď. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Je mi opravdu líto, že jsme pro vás nemohli udělat více, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme mnoho udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru