Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Hráč to popřel a uvedl, že jejich přihlašovací údaje do kasina byly změněny a že již nemají přístup ke svému účtu. Vzhledem k tomu, že kasino nemělo dostatečné důkazy, které by naznačovaly, že byla získána nějaká nespravedlivá výhoda, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Kasino mě vyzývá k dvojité registraci, zjistil jsem, že se mé osobní údaje změnily, moje e-mailová adresa byla změněna, nalezený registrovaný e-mail je giuseppeizzo57@libero.it, tento e-mail je mi absolutně neznámý. Kasino se mnou vždy komunikovalo pomocí původního e-mailu Giuseppe.izzo0@gmail.com, což je jediný e-mail, který používám. Mám také výměnu e-mailů týkající se předchozího výběru 5 000 EUR, vyřešeného kladně, a čekajícího na výběr 5 000 EUR. Všechny e-maily kasina byly odeslány na mou správnou adresu Giuseppe.izzo0@gmail.com.
kasino mě nyní žádá o komunikaci prostřednictvím falešného e-mailu. Proto mě žádá o přístup k výběru pojistného.
Jsem opravdu zklamaný a druhá epizoda od doby, kdy jsem začal hrát v kasinech, není aams, a pokud je to tato situace, nedoporučuji nikomu, aby se o tuto zkušenost pokusil.
Vážený Argotoffoli,
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, je tu další aktualizace.
dnes ráno jsem se pokusil vstoupit na svůj účet, abych viděl situaci a lordi Zodiacbetu prolomili poslední překážku, která je dělila od slušnosti, nahradili mé heslo, které mi brání v přístupu. Jakákoli žádost o nové heslo by byla zaslána na falešnou adresu, kterou vždy změnili. Tímto způsobem mě úplně odřízli.
V tuto chvíli by mě zajímalo, zda existuje záblesk možnosti nápravy. A také by mě zajímalo, jestli se tito pánové takto chovali, musí být praktikou, kterou často dělají, proč tyto věci zvládají dělat s takovou jednoduchostí. Jsme zcela v rukou lidí, kteří vás očistí změnou procenta výplat na slotech, a pokud bohužel vyhrajete, upírají vám právo.
Jen aby bylo jasno.
nahrazené heslo a zpráva v pokusu o obnovení.
tady jsem obsloužený. Nemáte přístup k jemné výhře?
hrát lidi, hrát.
Velice vám děkuji, Argotoffoli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Díky Petronelo, doufáme, že to vyřešíme, i když tomu málo věřím.
Dobrý den, Argotoffoli,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mohl bych vás mezitím požádat, abyste veškerou korespondenci, kterou jste dříve měli s kasinem, přeposílal na vaši správnou e-mailovou adresu (Giuseppe.izzo0@gmail.com) na adresu adam.m@casino.guru ?
Rádi bychom pozvali Zodiacbet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Zodiacbet,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně hráčského účtu? Pokud má hráč více účtů, mohu vás požádat o zaslání podpůrných důkazů na můj e-mail, jak je uvedeno výše?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji Adame, že se zajímáte o můj problém.
omlouváme se za tolik odeslaných emailů.
Doufám, že se dá něco uzavřít, srovnání s kasinem mě nikam nepovede. Přiznání, že to udělal, by znamenalo přiznání odpovědnosti. Nicméně bych byl ochoten souhlasit. Nebo budu ve svém jednání pokračovat.
S pozdravem
GI
Dobrý den, Argotoffoli,
Mohl bych vás požádat o potvrzení uživatelského jména vašeho účtu? Při odesílání stížnosti jste uvedli, že jde o „argotoffoli", ale na snímku obrazovky, který jste poskytli, se zdá, že jste se přihlásili k účtu pomocí uživatelského jména „Argotoffoli".
Máte pravdu, všiml jsem si toho až teď, nicméně přístup byl vždy s názvem účtu Argotoffoli a tajným heslem, jméno Argotoffoli se objevilo později, když se změnila e-mailová adresa. I v tomto stavu jsem normálně vstupoval zadáním názvu účtu Argotoffoli a tajného hesla. Mimochodem, Argotoffoli nedává smysl, zatímco já jsem si vybral Argotoffoli, protože je to anagram Il Fotografo, který je mým dílem už léta
Máte pravdu, všiml jsem si toho až nyní, nicméně přístup byl vždy s názvem účtu Argotoffoli a tajným heslem, jméno Argotofoli se objevilo později, když se změnila e-mailová adresa. I v tomto stavu jsem normálně vstupoval zadáním názvu účtu Argotoffoli a tajného hesla. Mimochodem, Argotofolis nedává smysl, zatímco já jsem si vybral Argotoffoli, protože je to přesmyčka Il Fotografo, která je mou prací už léta
omlouvám se, ale systém moje slovo automaticky opravil.
Vážený Argotoffoli,
Kasino případ interně projednává, takže necháme více času na odpověď.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Zodiacbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený Argotoffoli,
Čekám na odpověď kasina přes Skype, a tak ještě jednou prodloužím časovač v naději, že najdeme řešení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení Argotoffoli a Adame,
Jak Adam zmínil, diskutovali jsme o případu přes Skype.
Naše pozice je:
Před podáním této stížnosti byl problém projednán s jiným zástupcem Casino Guru v rámci diskuse. V této komunikaci Argotoffoli poslal dva obrázky (včetně informací o dvou účtech). Obrázky jasně ukazovaly dva účty se dvěma podobnými uživatelskými jmény a e-mailem a oba účty patří hráči.
Věříme, že tyto obrázky objasňují celou situaci, vzhledem k tomu, že potřebné důkazy poskytl sám hráč.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Zodiacbet
Milý Adame, jak jsem řekl, není žádná naděje, koneckonců lidé, kteří mění údaje o vašem účtu a scvrkávají se na změnu vašeho hesla, jsou beznadějní. Nicméně, abyste věděli, podnikám právní kroky proti těmto pánům.
Děkujeme za váš zájem.
mimochodem, není to poprvé, co tuto hru hrají.
Pozdravy
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Pokud jde o více účtů, věříme, že každý případ by měl být posuzován individuálně.
Pokud kasino zjistí, že si hráč vytvořil pět samostatných účtů a na každém z nich si nárokoval celou výši bonusu, je pravděpodobné, že se jedná o zneužití bonusu a kasino má plné právo je penalizovat. Na druhou stranu, pokud si náhodný hráč omylem založí dva účty a ani si nenárokuje bonus, kasino by je nemělo penalizovat jen proto, že má pravidlo, které proti nim lze použít. To je podle našeho kodexu spravedlivého hazardu ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
I když uvedené snímky obrazovky naznačují, že hráč používá dva účty, jsou vyžadovány další informace.
V souladu s tím a vzhledem k tvrzení hráče bychom rádi požádali kasino, aby poskytlo podpůrné důkazy o tom, jak jsou účty propojeny (IP, zařízení, prohlížeč) a zda byla jejich používáním získána nějaká nespravedlivá výhoda.
S přátelským pozdravem,
Adame
Nikdy nepoužívali bonusy, ale po vytvoření takového systému mohou snadno zahrnout také bonusy. Opakuji, že manipulace s daty nutí tyto pány dělat, co chtějí. A bohužel s ohledem na zavedené podvody celý sektor trochu kazí.
srdečnost
Milý Adame a Argotoffoli,
Již jsme poskytli důkazy o tom, že zákazník porušil naše smluvní podmínky. Nemluvě o tom, že samotný hráč poskytl snímky obrazovky potvrzující, že porušil naše zásady týkající se duplicitních účtů.
Není otázkou, zda toho využil ke zneužití bonusových kampaní. Porušil obecný termín, který nemá trestat, ale zabránit různým typům zneužívání a funkcí bez ohledu na přítomnost/nepřítomnost bonusu. Při registraci si přečetl podmínky a souhlasil s nimi. Tyto stejné podmínky jasně stanoví, že zákazník může mít pouze jeden účet.
S přátelským pozdravem,
Kasino Zodiacbet
Jak můžeš být tak nepříjemně pokrytecký, založíš si účet a upravíš data, první účet prokáže, že e-mailová adresa neexistuje, vytvoříš si druhý s tím, že trochu přizpůsobíš jméno a pak, aby toho nebylo málo, nahraď moje heslo. A pak sem přijdeš kázat, že pravidla se musí respektovat, divím se, ale nestydíš se tak trochu?
Milý Adame, přimluv se za ztracený případ, oni se z toho určitě dostanou a zdiskreditují celý poctivý hazardní průmysl. Nemají žádnou změnu a vy to dobře víte. Buď se je tedy rozhodnete odtajnit, aby ostatní neudělali tu chybu, že budou hrát na jejich stránkách, nebo bohužel riskujete, že budete působit lstivě, a že by mě to mrzelo, protože jste jeden z mála referencí.
s pozdravem
Milé kasino Zodiacbet,
Uznáváme, že je odpovědností hráčů zajistit, aby si nevytvářeli více účtů ve stejném kasinu, a oceňujeme, že je to v podmínkách. Nicméně, jak již bylo zmíněno, věříme, že více účtů může být někdy vytvořeno skutečnou chybou, bez jakéhokoli úmyslu obejít pravidla.
V souladu s našimi názory na férové hazardní hry bychom potřebovali vidět nějaké důkazy o tom, jak jsou účty propojeny, ao jakýchkoli špatných úmyslech/neférových výhodách, abychom ospravedlnili konfiskaci výher. Mohu se prosím zeptat, zda byly účty používány současně a byl kterýkoli z nich ověřen?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino Zodiacbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Argotoffoli,
Od kasina k tomuto případu nepřišla žádná další odpověď. Uvedli jste, že vaše přihlašovací údaje kasina byly změněny, aby vám zabránily v přístupu k vašemu účtu. Protože kasino neposkytlo dostatečné důkazy, které by to vyvrátily nebo podpořily své tvrzení, že jste použili více účtů, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
