Hráč z Japonska využil akci prvního vkladu v kasinu Zipang, vyhrál 5055 $ a nechal si schválit dokumenty KYC. Po podání žádosti o výběr je kasino informovalo, že probíhá kontrola, ale podpora následně přestala reagovat. Opakovaně jsme se bez úspěchu pokusili kontaktovat kasino. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad Curaçao Antillephone NV s žádostí o další pomoc.
V kasinu Zipang jsem využil první akci na vklad.
Hrál jsem a vyhrál $ 5055 v hotovosti. Odeslal jsem své dokumenty KYC, které byly schváleny, a podal žádost o stažení.
Zákaznická podpora mi však sdělila, že můj požadavek prochází kontrolou.
Obrátil jsem se na podporu pro aktualizace, ale nedávno přestaly úplně reagovat.
Chtěl bych požádat o prošetření této záležitosti.
Ahoj Fujimonjtw,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Zipang. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Od kdy se čeká na výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Certifikace byla přijata 14. června a my jsme potvrdili, že neexistují žádné nesrovnalosti.
Od 14. června jsou výběry pozastaveny.
Poslední zpráva od Zipang Casino byla:
Od té doby si povídáme a
Kontaktuji Vás e-mailem atd.
Neměl jsem žádný kontakt
Dobrý den, Fujimonjtw a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Fujimonjtw ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Zipang, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Zipang ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění ve výběru hráče a také to, proč je hráčský účet kontrolován?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Volali mi z kasina Zipang.
Finanční odměna byla zabavena jednostranně,
Vrátí se pouze poslední záloha,
S tímto druhem léčby nejsem spokojený, protože záloha, kterou jsem vložil, abych se dostala až do tohoto bodu v počáteční propagaci, nebyla ani řádně vrácena.
Na žádnou Vaši komunikaci nebudu reagovat.
Doufám, že weby jako je tato, které vám zabaví výhry, přijmou vhodná opatření.
Vážený Fujimonjtw,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Mezitím doporučuji kontaktovat licenční úřad Curaçao Antillephone NV a podat stížnost zasláním shrnutí vašeho problému na adresu complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
