Hráčka z Japonska využila bonus od kasina Zipang podle smluvních podmínek, přesto byly její výhry bez vysvětlení zabaveny. E-maily do kasina zůstaly bez odpovědi. Pokusili jsme se kontaktovat Zipang Casino několikrát, abychom problém vyřešili, ale kasino neodpovědělo. Vzhledem k nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost označena jako nevyřešená.
Hrál jsem podle smluvních podmínek s použitím bonusu, který jsem obdržel e-mailem z kasina Zipang, ale moje výhry byly zabaveny.
Odeslal jsem e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď a moje výhry byly jednostranně zabaveny. Rád bych znal důvod tohoto stavu, proto vás žádám o spolupráci.
Vážený jgmpJj5856,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo e-mail s bonusovou nabídkou, kterou jste využili? Pošlete mi prosím také e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
děkujeme za vaše e-maily.
Chápu správně, že váš účet byl uzavřen kvůli údajným duplicitním účtům nalezeným kasinem?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím potvrdit, zda jste použili uvítací bonus uvedený v e-mailu, který jste mi poslali?
To mi řeklo kasino.
Na IP si vůbec nevzpomínám.
Historii uvítacího bonusu vám zašleme e-mailem. Děkuji.
Velice vám děkuji, jgmpJj5856, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, jgmpJj5856,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Zipang Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený jgmpJj5856,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany nelze mnoho dosáhnout. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. V případě jakýchkoli novinek nebo aktualizací od regulátora mě neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
