Hráč z Japonska vyhrál 8 700 $ pomocí bonusu za počáteční vklad od kasina Zipang. Kasino však výhry zabavilo kvůli údajným duplicitním informacím o účtu a vrátilo pouze částku vkladu. Přehrávač neobdržel žádnou odpověď od zákaznické podpory. Pokusili jsme se několikrát kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako nevyřešená, což může mít vliv na hodnocení kasina.
Byl jsem představen konkrétní pobočce a konzultován s ní.
Obdržel jsem e-mail o bonusu za počáteční vklad od kasina Zipang. S tím bonusem se mi podařilo vyhrát.
Když jsem se pokusil převést bonus na hotovost a provést výběr, zabavili mi 8 700 $, které jsem vyhrál ze čtvrtého bonusu, a tvrdili, že to bylo kvůli duplicitním informacím o účtu.
Pouze vrátili částku vkladu ze čtvrtého bonusu do pokladny, a přestože jsem se je snažil kontaktovat prostřednictvím chatu a e-mailu, nedostal jsem žádnou odpověď ani pomoc.
Milá makky0312,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Nikdy jsem neslyšel, že by někdo známý používal stejnou IP adresu.
Vzhledem k zalidnění oblasti je možné, že to dělá blíže nespecifikovaný počet lidí.
Certifikace KYC byla dokončena.
Nebyl jsem si jistý, jestli to bylo převedeno na bonusové peníze, a tak jsem požádal o podporu.
Potvrdili jsme, že bonusové kredity byly převedeny na skutečné peníze.
Ujistěte se, že nemáte žádné bonusové peníze
Pokaždé jsem udělal zálohu.
Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Zpráva, kterou jsem obdržel, byla
Dostal jsem tento e-mail a šel jsem na stránky.
Jakmile zadáte, pokladník vám ukáže částku.
Poslední vklad byl 1500 $.
Pokud takový box důvod
Myslím, že by to měli vrátit ze zálohy za první nabídku.
Když jsem kontaktoval chat
V první výměně názorů podpůrný personál odešel uprostřed rozhovoru.
Neexistuje žádný důkaz, ale
Poté jsem kontaktoval podporu
Ptal jsem se e-mailem, ale nedostal jsem odpověď.
Moc děkuji, makky0312, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj makky0312,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Zipang Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Zipang,
Můžete mi prosím poskytnout informace týkající se údajných duplicitních účtů hráče? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Milá makky0312,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
