DomůStížnostiZipang Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Zipang Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 534

Částka: 11 000 $

Zipang Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.6.2024 | Nevyřešena : 15.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráči z Japonska byly jejich výhry zabaveny kasinem Zipang, přestože splnil sázkové požadavky a ověření identity. Kasino tvrdilo, že důvodem byly duplicitní informace o účtu, ale hráč používal pouze osobní smartphone a nedostal žádné další podrobnosti. Hráč navíc neobdržel 300 $ ze svého prvního vkladu. Opakovaně jsme se pokoušeli kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a vyřešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se v Zipang Casino a krátce poté jsem obdržel e-mail se speciální uvítací nabídkou. Při druhém vkladovém bonusu z celkem šesti bonusů jsem měl štěstí a vyhrál jsem při hraní automatové hry, čímž jsem úspěšně splnil sázkové požadavky.

Po dokončení ověření identity jsem podal žádost o výběr a bylo mi řečeno, že můj účet prochází kontrolou, takže jsem musel čekat asi tři týdny.

Nedávno mi přišel e-mail, že moje výhra byla zabavena. Když jsem zkontroloval svůj účet, bylo vráceno pouze 500 $ z mého druhého vkladu, zatímco 300 $ z mého prvního vkladu ne.

Důvodem konfiskace bylo „obecné rozhodnutí", že můj účet obsahuje duplicitní informace. Hrál jsem však pouze na chytrém zařízení, které jsem si sám zakoupil, takže by nemělo docházet k překrývání s nikým jiným. Mé dotazy e-mailem nepřinesly žádné další informace.

Mohl byste prosím vyšetřit tuto nespravedlivou konfiskaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj venus09211113,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Zipang. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Vlastní ještě někdo z vaší domácnosti účet v kasinu? Je možné, že jste si v minulosti vytvořili účet v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můj účet byl plně ověřen kasinem Zipang dne 26.5.

Obdržel jsem e-mail potvrzující dokončení KYC.

Žádný z mých rodinných příslušníků si nikdy nezaložil účet v kasinu a já jsem se nikdy předtím nezaregistroval.

Poslední e-mail, který jsem od kasina obdržel, byl 14. června, v němž bylo uvedeno, že moje výhry byly zabaveny.

Poslal jsem e-mail na protest, ale nedostal jsem žádnou odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj venus09211113,

Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Poslal jsem ti email. Prosím zkontrolujte to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme venus09211113 za všechny poskytnuté informace. Protože potřebujeme vyjasnit situaci s kasinem, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, venus09211113,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Zipang Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Proč byly sporné výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená venus09211113,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany nelze mnoho dosáhnout. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. V případě jakýchkoli novinek nebo aktualizací od regulátora mě neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky