DomůStížnostiZipang Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Zipang Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 862

Částka: 21 800 $

Zipang Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 22h 0m 50s

Shrnutí případu

před hodinou
Překlad

Hráč z Japonska úspěšně dokončil proces KYC a vyhrál 21 800 $ po provedení počátečního vkladu 280 $ s bonusem. Jeho žádost o výběr však zůstala nezpracovaná déle než měsíc, přičemž zákaznický servis uvedl, že je „v kontrole“. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino za účelem řešení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo mít dopad na hodnocení kasina a potenciálně vyvolat změnu jejich přístupu. Hráč byl upozorněn, že kasino nemá licenci, což omezuje další možnosti odvolání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

16. října jsem se zaregistroval a provedl počáteční vklad 280 $ pomocí 200% bonusu a získal jsem bonus 560 $.


Dokázal jsem vyhrát na automatech a splnit sázkové požadavky. Poté, co jsem několikrát pokračoval v hraní automatů, můj zůstatek dosáhl 21 800 $.


Požádal jsem o výběr, ale již více než měsíc nebyl zpracován.


Můj KYC je dokončen.


Ptal jsem se několikrát, ale vždy mi bylo řečeno, že je to v kontrole. Toto zpoždění je příliš dlouhé, proto bych chtěl, abyste tuto záležitost prošetřili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený jupinggaojian,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
  • Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Provedl jsem vklad ve virtuální měně a požádal jsem o výběr ve virtuální měně.

Vaše žádost o výběr čeká na vyřízení.

Přikládám snímek obrazovky.


Korespondenční e-maily budou přeposlány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Také, když jsem splnil sázkové požadavky bonusu, můj zůstatek byl asi 9 000 $. Poté, co se to stalo hotovostí, jsem hrál automaty a můj zůstatek se stal 21 800 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji mnohokrát, jupinggaojian, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj, jupinggaojian!

Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

s pozdravem

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 hodinami
Překlad

Limit výběru pro tento měsíc, 10 000 $, byl stažen.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před hodinou
Překlad

Nevím proč, ale stížnost se neuzavřela.


jupinggaojian, rozumím tomu správně, že jste vybrali 10 000 a zbývá 10 800? Přejete si, abychom poté nechali stížnost otevřenou, dokud nevyberete všechny své prostředky nebo se výběry nezastaví? Vezměte prosím na vědomí, že pokud se vaše výběry zastaví, nebudeme vám schopni pomoci, protože kasino se rozhodlo naše požadavky ignorovat.

Automaticky přeloženo:

jupinggaojian6d 22h 0m 50s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky