DomůStížnostiZipang Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Zipang Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 204

Částka: 1 035 $

Zipang Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.8.2024 | Nevyřešena : 17.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Japonska zahájil výběr 24. července, ale nebyl zpracován v obvyklém 24hodinovém časovém rámci. Navzdory opakovanému kontaktování podpory a přislíbení e-mailových aktualizací nebyl přijat žádný e-mail a problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino, ale neobdržel žádnou spolupráci, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby požádal o další pomoc Curaçao Antillephone NV, protože nedostatečná odpověď kasina omezila dostupné možnosti řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Inicioval jsem výběr 24. 7. po hraní, ale stále nebyl dokončen. Obvykle jsou výběry zpracovány do 24 hodin, takže se obávám, že moje prostředky mohou být ohroženy.

Několikrát jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, že záležitost vyšetřují.

Když jsem se zeptal, jak dlouho bude vyšetřování trvat, bylo mi dvakrát řečeno, že dostanu e-mailovou aktualizaci, ale nikdy jsem nedostal žádný e-mail.

Dnes jsem znovu kontaktoval podporu a obdržel stejnou odpověď. To mě znepokojuje, že výběr nebude zpracován, proto žádám o pomoc zde.

Nepoužil jsem žádné bonusy a hrál jsem normálně. Také jsem si nevytvořil více účtů😢

Vaši spolupráci v této záležitosti bychom velmi ocenili. Omlouvám se za případné nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý minminzemi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Podařilo se vám někdy vybrat?

⇒Ano, požádal jsem o výběr několikrát a pokaždé, když byly peníze vybrány úspěšně.


Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

⇒Ano, také jsem před nějakou dobou dokončil KYC a od té doby jsem mohl normálně hrát skoro půl roku.


Můžeš nám říct, jaké hry jsi hrál?

⇒Ano, mám rád blackjack. Chodil jsem hrát blackjack do kasin v Las Vegas a v zámoří, ale od začátku pandemie COVID-19 už nemůžu do zahraničí, takže hraji blackjack hlavně v online kasinech.

Myslím, že před tímto výběrem jsem hrál pouze blackjack. Předtím jsem také hrál HawaiianDream a další hry.


Tím moje odpověď končí.

Omlouváme se, že vás obtěžujeme během vašeho nabitého programu, ale vážíme si vaší spolupráce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za odpověď. Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru . Laskavě uveďte všechny další důkazy, které považujete za důležité.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Právě jsem odeslal e-mail na vámi uvedenou e-mailovou adresu.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji moc, minminzemi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj minminzemi,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Po přezkoumání vašeho případu musím zmínit, že vzhledem k nedávné nedostatečné spolupráci ze strany kasina při řešení stížností na našem fóru se vyhlídky na příznivé vyřešení vaší stížnosti zdají nejisté. Každopádně se ještě pokusím kontaktovat kasino, jestli můžeme pomoci.

Rádi bychom pozvali Zipang Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Zipang,

Mohl byste nás laskavě informovat o odhadovaném časovém horizontu dokončení vyšetřování a zpracování odvolání hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji Miharu.

Rozuměl.

Jsou případy, kdy se peníze nevyberou, i když nejsem vinen.

je to tak?


Existuje v takovém případě nějaký jiný způsob, jak dostat peníze zpět?

Jsou to moje peníze, tak je chci zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý minminzemi,

Jen pro rychlou aktualizaci. Od této chvíle jsem od Zipang Casino neobdržel žádnou zprávu. Vytrvám ve svém úsilí; nicméně, jak jsem již dříve naznačil, Zipang Casino neprokázalo ochotu s námi spolupracovat při řešení stížností hráčů. Mezitím doporučuji oslovit Curaçao Antillephone NV (ANT) na adrese complaints@gaminglicences.com podat stížnost. Gaming Authority může mít k dispozici další zdroje a nástroje, které hráčům pomohou, a je důležité si uvědomit, že kasino je povinno s nimi spolupracovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Rozuměl. Přes týden jsem zaneprázdněný, tak se ozvu o víkendu.

mám jednu otázku. Je v pořádku mě kontaktovat v japonštině?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý minminzemi,

Oficiálním jazykem naší společnosti je angličtina. Proto by bylo vhodnější, abyste e-mailem komunikovali v angličtině. Svůj e-mail však můžete napsat v japonštině a já se pokusím jej přeložit do angličtiny, abych mu rozuměl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý minminzemi,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky