Po úspěšném vkladu a splnění bonusových požadavků byl hráči z Japonska pozastaven účet a zabaveny výhry. Navzdory souhlasu KYC čelili obvinění z duplicitních účtů a jejich dotazy byly ignorovány. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem objasnění, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“.
18. července, poté, co jsem provedl svůj šestý vklad v rámci uvítacího bonusu, jsem vložil 1500 $ a vyhrál. Splnil jsem všechny bonusové požadavky v souladu s podmínkami, ale i přes schválení mého KYC nebyla moje žádost o výběr zpracována. 25. července byl můj účet pozastaven na základě obvinění z duplikátu a moje výhry, kromě složené částky, byly zabaveny. Všechny mé dotazy byly ignorovány. Navíc se nemohu přihlásit ke svému účtu, protože byl pozastaven. Odeslal jsem žádost o výběr částky mého vkladu, a i to bylo nevyřízené déle než měsíc a bylo zpracováno až 17. září. Protože mé dotazy byly konečně vyřešeny a již nehrozí zabavení mého zbývajícího zůstatku, podávám tuto stížnost.
Vážený Natural114,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Zipang.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
K tomuto kasinu se připojuji přes mobil, takže neexistují žádné duplicitní IP adresy.
Korespondence bude přiložena e-mailem.
Velmi děkuji, Natural114, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Natural114 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Zipang Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a výhry zabaveny.
Děkuju!
Vážený Natural114 ,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
