Hráč z Japonska má po úspěšném vkladu a splnění bonusových požadavků pozastavený účet a zabavení výher. Navzdory souhlasu KYC čelí obvinění z duplicitních účtů a jejich dotazy byly ignorovány.
18. července, poté, co jsem provedl svůj šestý vklad v rámci uvítacího bonusu, jsem vložil 1500 $ a vyhrál. Splnil jsem všechny bonusové požadavky v souladu s podmínkami, ale i přes schválení mého KYC nebyla moje žádost o výběr zpracována. 25. července byl můj účet pozastaven na základě obvinění z duplikátu a moje výhry, kromě složené částky, byly zabaveny. Všechny mé dotazy byly ignorovány. Navíc se nemohu přihlásit ke svému účtu, protože byl pozastaven. Odeslal jsem žádost o výběr částky mého vkladu, a i to bylo nevyřízené déle než měsíc a bylo zpracováno až 17. září. Protože mé dotazy byly konečně vyřešeny a již nehrozí zabavení mého zbývajícího zůstatku, podávám tuto stížnost.
Vážený Natural114,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Zipang.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš