Hráč z Mexika byl obviněn z podvodu poté, co poskytl dokumenty k ověření svého účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
DĚKUJI MNOHOKRÁT:
ZAČAL JSEM HRÁT V KASINU A POSTUPNĚ JSEM VYHRÁVAL A PROHRÁVAL, JE TO TAK, ŽE JSEM JEDNOHO DNE ZAČAL HRÁT S 0,77 DLS A OD TEĎ JSEM VYHRÁVAL, DOKUD JSEM NEDOSÁHL 2800 DLS, POZDĚJI JSEM CHTĚL HRÁT ABY MĚLY ODBĚR, POŽÁDALI MĚ O DOKUMENTY, PŘIPOJIL JSEM JE A TRVAJÍ MI DLOUHO, POTOM OPĚT ŽÁDALI O DOKUMENTY A NAKONEC MI ŘEKLI, ŽE JSEM SE DODĚLALA PODVOD, DNES MI POSLALI ZAHRÁVAJÍCÍ DOPIS A UITH CENU ANI NÁHRADU, KTEROU MI DAJÍ.
Vážený HALIME,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dostali jste k této situaci nějaké další vysvětlení? Z jakého podvodu jste byl obviněn?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Vážený HALIME,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Nikdy jsem se nedopustil podvodu, je to něco, co aplikace používá k tomu, aby neprováděla platby, nemohli dokázat, co říkají, protože jsem to neudělal, i tak bez udělení bych rád viděl jejich důkazy, protože jsem znovu požádal o vrácení peněz a shodou okolností to, co bylo zasláno na účet, který není můj a neodpovídá použitým kartám.
Děkuji moc HALIM za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj HALIM,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Zino Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali Zino Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj HALIM,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino má falešnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr