DomůStížnostiZinkra Casino - Výběr kryptoměny hráče byl zpožděn.

Zinkra Casino - Výběr kryptoměny hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 43 XRP

Zinkra Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Kanadský hráč čelil problémům s výběrem svých výher z kasina. Navzdory uložení kryptoměny s příslibem „okamžité“ výplaty byl výběr zpožděn o 5 týdnů. Zákaznický servis nabízel pouze opakované odpovědi a tvrdil, že vklad byl neúspěšný kvůli kolísání hodnoty kryptoměny, což deaktivovalo možnost výběru. Hráč tvrdil, že vklad splnil požadovanou částku, ale problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Kasino později požádalo o opětovné otevření stížnosti a poskytlo doklad o zaplacení. Protože však hráč nepotvrdil přijetí finančních prostředků, byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Toto kasino stále nevyplatilo mé výhry, i když jsem úspěšně odeslal vklad v xrp, stále říkají, že vedení se mi vrátí. Začernili mi krypto opci a předtím mi řekli, že pokud vložím krypto, pak se obrátí a budou mě moci okamžitě vyplatit. Takže jsem vložil 25,00 $ xrp a teď mi nedovolí vybrat své výhry a pořád říkají to samé... Už jsem na to měl případ, ale všichni jste řekli, že jsem přestal reagovat, ale nereagoval jsem Snažil jsem se reagovat, ale nedovolili vám to projít. Ale ve skutečnosti jsem vše dodržoval až do zubů Vložil jsem svůj vklad a nemohu vybrat a všichni mi říkají to samé a nikdo mě nechytne a už je to asi 5 týdnů, všichni dohromady prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Braxypoo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Zinkra. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy se čeká na výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můj účet byl ověřen před 2 měsíci, nemám přesné datum, ale je to zhruba v té době, kdy se to nashromáždilo pomocí bezplatných zatočení, ale také jsem provedl vklad, abych mohl vybrat peníze, a provedl jsem vklad ve výši xrp a stále nemohu vybrat peníze. Když jsem naposledy mluvil s kasinem, je to už asi měsíc, co se pokoušeli získat někoho z finančního oddělení, protože bitcoinová opce není pro můj účet dostupná, je zašedlá, což je úplná lež, protože jsem mohl vybrat před chvílí, ale protože jsem měl bonus, nemohl jsem, takže museli odmítnout můj výběr a od té doby to nebylo v mých možnostech, tito lidé se jen snaží ztrácet čas a je mi z toho velmi špatně. Pořád mi posílají ty samé zprávy, že mě potřebují ovládnout finance Podívám se na své e-maily, tohle je věc už měsíc, prostě si nemyslím, že mi ani plánují platit, takže se na to podívejte komentáře ostatních lidí, kteří obdrželi stejný typ služby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ty tam

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Sakra, tohle trvá věčnost, než bude odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Braxypoo,

Doufám, že čas v horní části stránky je viditelný. Udává čas, který má každá strana na odpověď.

Jsou v kasinu k dispozici nějaké další možnosti výběru?

Mějte prosím na paměti, že kasino není vždy zodpovědné za dostupnost platebních metod a hráč si musí vybrat z povolených.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne, žádná jiná platební metoda není k dispozici a vím, že krypto je/bylo dostupné. Pamatuji si, že když jsem provedl vklad xrp, že byl jasně dostupný, a i když to selhalo, řekli, že jej obdrželi, ale nedostali. Jsem zmatený a toto je trapná situace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Braxypoo za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se záležitost vyřešit s kasinem.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Braxypoo ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce kasina Zinkra , aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.


Milé kasino Zinkra ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Braxypoo ,

Máte nějaké aktualizace k tomuto případu? Mezitím jsem obdržel odpověď od zástupce kasina mimo toto vlákno a váš případ bude brzy vyšetřen.

Děkujeme vám za vaši trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Braxypoo,


Vaše stížnost nás mrzí.


Podle našeho platebního týmu a údajů v systému nemohl být váš nedávný požadavek na výběr zpracován kvůli „neúspěšnému" vkladu. Kryptoměna, kterou jste vložili, měla nižší hodnotu než částka, kterou jste si objednali, proto byl váš vklad považován za „neúspěšný". Abychom zajistili spravedlnost, vrátili jsme vám zálohu v plné výši.


Kromě toho výběr v této kryptoměně nebyl úspěšný, protože tato možnost je povolena pouze v případě úspěšného vkladu.


Náš tým zákaznických služeb s vámi již dříve diskutoval a sdílel mnoho dalších podrobností, ale pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli!


S pozdravem,

Kasino Zinkra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé kasino Zinkra ,

Děkuji za Vaši odpověď.

Rozumím tomu správně, že hráč nasbíral nějaké výhry z bezplatných zatočení bez vkladu a podle článku 2.2. Bonusových podmínek musel vložit alespoň 20 EUR?


2.2. Zatočení zdarma bez vkladu
Pro bezplatná otočení připsaná bez nutnosti vkladu, pokud není uvedeno ve specifických podmínkách promo akce, je maximální výherní limit výběru 25 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Výhry budou převedeny na váš hotovostní účet po dokončení vsazení 40násobku výherní částky generované z otočení. Pokud není uvedeno jinak, pro výběr výher z bezplatných zatočení budete muset vložit minimálně 20 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně).



Mohl byste prosím uvést více podrobností o tom, proč byl vklad považován za neúspěšný? Bylo to proto, že hodnota uloženého XRP klesla pod požadovanou hranici 20 EUR, nebo to bylo kvůli nějakému poplatku za vklad?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ne, nebylo to pod 20 $, bylo to 27 $ v xrp, také jsem nikdy nedostal náhradu a nemám ponětí, proč by to posílali zpět... Tihle kluci jsou velmi záludní, nedělám si srandu, prosím, nedovolte to dělají to příliš více lidí, je to ubohé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Braxypoo ,

Existují nějaké aktualizace týkající se vašeho případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ne se změnil přímo podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Braxypoo ,

Vzhledem k tomu, že nedošlo k žádnému vývoji situace a kasino na naše otázky neodpovědělo, obávám se, že bez jejich spolupráce toho moc nedosáhneme.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřešenými stížnostmi je však může přimět ke změně přístupu. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

drazí všichni,

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Zinkra . Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vážený Braxypoo ,

Kasino poskytlo důkaz, že vaše platba již byla vrácena. Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi náhradu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ne, nedostal jsem náhradu, tihle kluci lžou, udělají a řeknou cokoliv, aby jim zabránili dostat špatného zástupce, neposlouchejte je, nedostal jsem náhradu, jedná se o podvodnou práci, žádná náhrada nebyla přijata dluží mi 45,00 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Braxypoo ,

Podle mých informací byla vaše refundace úspěšně zpracována 22. dubna. Zkontrolujte prosím svou kryptopeněženku ohledně této transakce, protože máme rozumné důvody a důkazy se domnívat, že prostředky byly vráceny na váš účet.

Také vám chci připomenout, že obviňovat kasino z podvodu bez předchozího ověření vašich účtů není vhodné. Taková obvinění mohou neférově poškodit reputaci kasina a mohou situaci zbytečně eskalovat. V budoucnu se prosím ujistěte, že jste zkontrolovali všechny relevantní podrobnosti, než vznesete takové závažné nároky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Braxypoo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme tento případ dále vyšetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky