Vážený Braxypoo,
Vaše stížnost nás mrzí.
Podle našeho platebního týmu a údajů v systému nemohl být váš nedávný požadavek na výběr zpracován kvůli „neúspěšnému" vkladu. Kryptoměna, kterou jste vložili, měla nižší hodnotu než částka, kterou jste si objednali, proto byl váš vklad považován za „neúspěšný". Abychom zajistili spravedlnost, vrátili jsme vám zálohu v plné výši.
Kromě toho výběr v této kryptoměně nebyl úspěšný, protože tato možnost je povolena pouze v případě úspěšného vkladu.
Náš tým zákaznických služeb s vámi již dříve diskutoval a sdílel mnoho dalších podrobností, ale pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Kasino Zinkra
Dear Braxypoo,
We’re sorry to see your complaint.
As per our payments team and the data in the system your recent withdrawal request couldn’t be processed due to an "unsuccessful" deposit. The cryptocurrency you deposited had a lower value than the amount you ordered, therefore, your deposit was considered as "unsuccessful". To ensure fairness, we’ve refunded your deposit fully.
Furthermore, the withdrawal in that cryptocurrency was not successful because the option is only enabled if the deposit is successful.
Our Customer Service team has previously discussed this with you and have shared a lot more details, but if you have any more questions or need further assistance, please don’t hesitate to reach out. We’re here to help!
Best regards,
Zinkra Casino
Automaticky přeloženo: