Hráč z Finska požádal o sebevyloučení v kasinu a několika dalších přidružených kasinech. Protože její žádost nebyla vyřízena, požádala o vrácení svých záloh. Tým kasina neposkytl žádnou odpověď, takže případ byl uzavřen jako „nevyřešený“. Klasifikace stížností byla později aktualizována kvůli změně vlastnictví kasina, což naznačuje, že nová společnost nebyla zodpovědná za činy předchozího vlastníka.
Ahoj, potřebuji vaši pomoc! Děkuji.
V e-mailu odeslaném v roce 2020 jsem požádal o zablokování všech omezených kasin Gammix MGA / B2C / 295/2015. Poslal jsem žádost o blok do jejich 3casina, kasina byla:
Sugarcasino
Locowim
Cashimashi
všechny fungují pod stejnou licencí, těm 3 kasinům jsem poslal DVAKRÁT stejný email, kde žádám o zákaz hry kvůli problému s hrou pro ně a jejich sesterské kasino. Po žádosti o zablokování se mi podařilo zaregistrovat v jejich sesterském kasinu Zinkra casino v roce 2022 (datum si nepamatuji, protože účet je již uzavřen a nemohu se podívat). Kasino Zinkra odmítá vrátit vklady s tvrzením, že nikdy neobdrželo můj blokovací e-mail. Oni lžou! To je zvláštní, protože jsem poslal e-mail TWICE, 3 různé do jejich sesterského kasina. Jsem připraven pořídit video, uskutečnit videohovor a prokázat, že byl e-mail odeslán, umístit tolik snímků obrazovky, kolik je potřeba, abych prokázal, že byl e-mail odeslán. Nelžu!!!!
Milá Lolo1556,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Měli jste nějaké účty v přidružených kasinech v době, kdy jste v roce 2020 požádali o sebevyloučení? Obdrželi jste někdy nějaké potvrzení od kasin, která od vás obdržela žádost o sebevyloučení? Založili jste si účet pomocí stejné e-mailové adresy, jako je ta, která je uvedena ve vašich žádostech o sebevyloučení?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, děkuji za odpověď.
bohužel si nepamatuji, zda jsem měl účty nebo ne, protože čas uplynul a nyní jsou všechny účty uzavřeny, nemohu záležitost zkontrolovat.
ohledně emailu jsem nenašel upozornění, že zpráva byla přijata, protože se opravdu psal rok 2020, asi jsem to smazal. ale mohu slíbit, že dostali můj e-mail.
za druhé, v jejich odpovědi, kde uvádějí, že zálohy se nevrací, je zmíněno, že jsme nemohli najít email ze dne 14.4.2020 od SUGAR CASINO. Proč nezkontrolovali další kasiano Locowim
Cashimashi, kam jsem také poslal žádost o blok. Prostě tento bod ignorovali, i když jsem jim poslal spoustu screenshotů, že jsem TAKÉ vložil požadavek na blokování na Locowim a Cashimashi. Dostali zprávy, ale jen přišli na důvod, proč to neudělali.
Ano, účet jsem otevřel pomocí stejné e-mailové adresy.
argument kasina byl odmítnout vrácení peněz pouze proto, že tvrdí, že neobdrželi blokovací e-mail.
Kontaktovali jste nedávno Sugar Casino ohledně vaší žádosti? Mohli vám poskytnout zpětnou vazbu ohledně toho, zda byla vaše žádost z roku 2020 přijata? Byl ti tam zablokován účet a od kdy?
Ahoj, nekontaktoval jsem je, protože když jsem podal stížnost kasinu Zinkra ohledně tohoto incidentu, informovali mě, že nevrátí vklady, protože nikdy neobdrželi můj e-mail a záležitost je uzavřena. Napsal jsem jim několik dalších e-mailů, že jsem připraven natočit video a dokázat, že jsem e-maily odeslal, nikdy neodpověděli, ale můj požadavek ignorovali. Také jsem je informoval, že jsem poslal blokovací e-mail nejen do kasina Sugar, ale také do kasina Locowim a Cashimashi (jsou sesterská kasina a fungují pod stejnou licencí), že tyto skutečnosti také ignorují.
všechny účty jsou nyní pod tímto operátorem uzavřeny, nemohu přesně říci kdy, protože se nemohu přihlásit.
Chápu, že neobdrželi můj e-mail do Sugar casino. Ale s ohledem na fakta jsem poslal 2 blokovací e-maily do kasina Sugar, poslal jsem 2 blokovací e-maily do kasina Lovowim, poslal jsem 2 e-maily do kasina cashimashi. Jak to, že přišlo 6 e-mailů a ani jeden? Všechny tyto e-maily mám v evidenci a poslal jsem je dotyčnému dopravci, ale oni to prostě ignorovali.
Milá Lolo1556,
Mohl byste mi poslat 6 e-mailových požadavků, které jste odeslali kasinům, na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Moc děkuji, Lola1556, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Lolo1556,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Dobrý den, kontaktovali jste kasino? Děkuji.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Lolo1556,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
