Hráč z Německa vložil finanční prostředky na účet kasina. Bohužel účet byl nepřístupný. Na základě použité platební metody a země hráče byl hráč požádán, aby požádal o nové heslo, aby mohl znovu aktivovat účet. Hráč postupoval podle pokynů a později potvrdil, že účet je odblokován. Reklamace je vyřešena.
Peníze 20 eur byly zaplaceny přes Trustly, ke kterým nemám přístup. Zaplatil jsem 20 eur a poté jsem e-mailem poslal své místo narození, místo narození a telefonní číslo. Přišel ověřovací e-mail, který jsem nemohl potvrdit, načež jsem se chtěl přihlásit, abych prohrál peníze, ale uvidím ho, jakmile stisknu přihlášení Trustly se otevře a já se nemám jak dostat ke svému účtu. Měl jsem problém s podobným principem kasina, kde můžete sázet vložené peníze přímo... kdo si myslí, že chci jen své peníze zpět, prosím pomozte co nejdříve
milý helfdee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste s některými ze svých vložených prostředků nebo váš účet nebyl nikdy dostupný? Dokončili jste nějaké ověření účtu nebo odeslali nějaké dokumenty, které od vás byly požadovány?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Tak jsem na webu, protože Stande pak vložil přes trustly Pak jsem vydělal 20 eur, vše klaplo, peníze byly staženy z účtu a pak mi bylo přeposláno, že zadám svůj e-mail Národnost Místo narození Datum narození Tele: dokončit můj účet. Vše bylo správně vyplněno, poté mi přišel email s ověřením, klikl jsem na něj a následně se otevřela stránka s neověřitelným účtem. Poté jsem kontaktoval podporu, která poslala obrázky a popsala problém, bohužel mi ani podpora nedokázala pomoci, takže "bylo předáno" přesně, takže jsem nikdy nemohl získat přístup ke svému účtu ani vidět peníze, které jsem zaplatil, podpora řekla, že nemohou 't Zobrazit chybu, proč se nemohu přihlásit ke svému účtu, prosím vraťte peníze.
Chápu. Mohl byste mi prosím předat potvrzení o platbě? Předem moc děkuji.
Velice vám děkuji, helfdee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, helfdee,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Zinkra, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Zinkra Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč hráč nemá přístup k účtu? Kde by mohl být problém? Můžete nám prosím pomoci s vyřešením tohoto problému? Bude zůstatek hráče vrácen na použitou platební metodu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Helfdee,
Tohle je Chris z kasina Zinkra.
Právě jsem dostal tuto informaci:
"Hráč se zaregistroval u PaynPlay a vložil u Trustly, protože Trustly zastavila PnP pro Německo na základě licence MGA, hráč si jen musí vyžádat nové heslo, aby mohl znovu aktivovat účet na normálním registračním webu. Byl zaslán e-mail ohledně o tom 3. března informovat všechny dotčené hráče."
Velice vám děkuji, helfdee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám Branislavovi (@casino.guru), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
S pozdravem,
/Chris
Zdravím všechny,
Děkuji, Chrisi, za vysvětlení.
Milý Helfdee,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi zmíněný e-mail a postupovali podle pokynů? Podařilo se vám vyřešit váš problém?
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Ahoj, díky za odpověď, bohužel mi žádný email nepřišel, jediné co jsem dostal byla registrace a zpráva od podpory a bylo tam jen to, co jsem probíral na live chatu
Dobře, děkuji za odpověď heslo bylo úspěšně resetováno a mohl jsem se přihlásit 👍🏽 Účet lze použít! Díky týmu casinoguru! 🙂
Ahoj helfdee,
Jsem rád, že slyším, že všechno pro vás dopadlo skvěle. Pokud máte nějaké další otázky, dejte mi vědět. Pak můžete získat můj e-mail z Casino.guru a můžeme přímo komunikovat.
Přeji vám všem krásný týden. 🙂
Pozdravy,
/Chris
Zdravím všechny,
Skvělá zpráva, helfdee! Děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že se můžete znovu přihlásit. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji také, Chris a Zinkra Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
