Hráč z Irska čekal na svou výhru 3 měsíce. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“
Automaticky přeloženo:
ZigZagSport Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 361
Částka: 3 000 €
ZigZagSport Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na peníze čekám přes 3 měsíce a nic se neděje. Je jasné, že to odmítají zpracovat za cokoliv. netuším proč. Chci jen zpracovat své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Red1911,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V minulosti jsem z nich úspěšně odstoupil, ale to už je dávno. Od té doby jsem je požádal, aby zrušili můj účet a jednoduše vrátili můj zůstatek na můj bankovní účet. Můj účet byl „zablokován", což se domnívám, že se stalo dnes a muselo to být způsobeno mou žádostí. Ještě jsem si ale nenechal zpracovat žádné peníze.
Mohu si ověřit, že jsem jejich KYC prošel už dávno. Tady žádné problémy.
Kontaktoval jsem je s dotazem, co trvá tak dlouho, ale znovu řekli: „Problémy se zpracováním. Brzy bude zpracováno." Ale to všechno je lež. Zpracování sady výběrů prostě netrvá tak dlouho. Jsou to stejné bookmakery jako Ivicasino, na které jsem si zde také stěžoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Red1911. Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti? Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl stav vaší žádosti o výběr, než vám kasino zablokovalo účet? Byl ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, použil jsem stejný výběr jako vždy. Stejné číslo karty.
stále to bylo nevyřízené a mohl jsem to zrušit, kdykoli jsem chtěl. Požádal jsem je, aby to uzavřeli a TAKÉ zpracovali. Absolutně netuším, jestli to zpracovali nebo ne. Silně pochybuji, že to zpracovali, abych byl upřímný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Red1911 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Red1911,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Dovolte mi kontaktovat zástupce kasina, abychom nalezli řešení vašeho problému se zpožděným výběrem.
ZigZagSport Casino,
můžete vysvětlit, proč žádost o výběr z doby před 3 měsíci stále čeká na vyřízení? Co lze udělat pro co nejrychlejší zpracování transakce?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Red1911.
Jmenuji se Jozef a protože Tomáš onemocněl, byl jsem přidělen k vašemu případu. Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Red1911,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
