Hráč z Brazílie požádal o stažení před více než 2 týdny, ale stále nebyl zpracován. Ačkoli kasino odpovědělo, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože nedošlo k žádnému pokroku ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o stížnosti hráče a později kasino přestalo reagovat.
Požadavek na výběr otevřených prostředků v kasinu Zigzagsport uplynul více než dva týdny. Kromě toho, že se mi nedostává žádného zadostiučinění, nyní také nemohu získat přístup na stránku a vytvořit jakýkoli typ potvrzení nebo snímek obrazovky svého účtu, který bych mohl použít jako důkaz.
Při pokusu o přístup na stránku se zobrazí následující zpráva. "nepodařilo se připojit
Při připojování k zigzagsport.com došlo k chybě."
Vážený Pablohenriques,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byli byste tak laskav a zveřejnili zde snímek obrazovky s chybovou zprávou?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za ochotu mi pomoci.
Všechny mé předchozí stížnosti na online kasina zveřejněné na této stránce jsou proti některým kasinům ve skupině, které je Zigzagsport součástí. A jak jsem uvedl v předchozích stížnostech, můj účet je kompletně ověřen v procesu KYC, předtím jsem provedl desítky výběrů a vždy se snažím vyřešit problém přímo s kasinem před otevřením veřejné stížnosti.
Mým zájmem bylo zveřejnit screenshoty dříve, ale protože stránka byla na internetu zcela nedostupná, nemohl jsem se dostat ke svému účtu. Dnes alespoň stránky opět fungují a já jsem měl opět přístup ke svému účtu.
Posílám dva screenshoty. Jeden s datem mé žádosti o výběr a zůstatek na mém účtu a druhý s poslední odpovědí, kterou jsem obdržel od Zigzagsportu ohledně mých dotazů ohledně mé žádosti o výběr.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Pablohenriques. Používali jste vždy stejnou metodu výběru (ecoPayz)? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Všechny vklady byly společností Ecopayz. Všechny výběry byly také přes Ecopayz. Bonus, který jsem vyhrál, byla malá částka ve dnech před výběrem hodnot. Splňte všechny požadavky a vyhraná částka bude nižší než 10 % zůstatku, který jsem již měl se skutečnými penězi.
Děkuji moc Pablohenriques za poskytnutí všech požadovaných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milý Pablohenriques
Válka na Ukrajině zasáhla zpracovatelské společnosti a my máme potíže s platbami. Na normalizaci situace a návrat ke standardnímu rozvrhu je potřeba více času. omlouváme se vám.
Zdravím všechny,
Vážení Pablohenriques, od této chvíle vám budu pomáhat s vaším problémem.
Děkujeme, ZigZagSport Casino za vaši odpověď a za informace.
Můžete nám prosím poskytnout přibližný časový rámec pro zpracování plateb?
Vážené kasino ZigZagSport,
Máš nějaké zprávy? Můžete mi prosím odpovědět na otázku z mého předchozího příspěvku?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Pablohenriques,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit získat své finanční prostředky nebo proces urychlit – obrátit se na herní úřad, kterým je kasino regulováno, a podat u úřadu stížnost. V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
