Hráč z Austrálie požádal o omezení vkladů a uzavření účtu. Bohužel jeho dotazy byly ignorovány.
Ahoj
Zřídil jsem si účet v tomto kasinu před několika měsíci. Hrál jsem pár dní, pak jsem jim řekl, že jsem závislý, chci natrvalo zavřít svůj účet. Můj účet byl deaktivován, pak jsem je požádal, aby znovu otevřeli svůj účet, poté se nedodrželi svých pravidel a otevřeli si můj účet. Nastavil jsem i limity vkladů a také 500 $ za týden. Požádal jsem je, aby své limity odstranili po týdnu, ale v souladu s jejich podmínkami platí limity do jednoho týdne po žádosti. Ale limit odstraněn okamžitě jsem vložil 6970 $. Jsou porušována pravidla v souladu s podmínkami. Operátorům, kterým nereaguji, jsem už odeslal hromady pošty. Hledám vaši pomoc při řešení mého problému. Prosím pomozte mi.
Milý Anto,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat jakékoli e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste požadovali limity vkladů a uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Zkontroloval jsem sekci Responsible Game, a to je to, co jsem našel https://www.zevcasino.com/en/static-texts/responsible-game :
"Limity."
Limit ztráty umožňuje hráči nastavit maximální limit ztráty pro vybrané období. Vždy existuje možnost změnit limit ztráty, ale odpovídajícím způsobem se projeví:
Změna limitu na restriktivnější se projeví okamžitě
Změna limitu na méně restriktivní se projeví 48 hodin po změně.
Chcete- li se vyloučit, napište na support@zevcasino.com . "
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Nastavil jsem limity vkladů 500 $ za týden. Ale požádal jsem je, aby zdravotně postižené podle limitů, podle jejich podmínek, které nabývá účinnosti po 48 hodinách. Ale to se projevilo okamžitě, porušili podmínky.
Děkuji vám, Anto, za předání příslušné komunikace. Ještě jednou, prosím, pomozte mi sestavit časovou osu?
- 31. července: Požádali jste o trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách.
- 3. srpna: Byl požadován limit vkladu 500 EUR týdně.
- 10. srpna: Zrušili jste limity vkladu.
Opravte všechny nesrovnalosti a předejte svou historii pokladníků.
Ahoj
Žádal jsem o trvalé uzavření 31. července, ale požádal jsem je, aby znovu otevřeli svůj účet 2. srpna v chatu.
3. srpna jsem nastavil limity vkladů 500 $.
Zrušil jsem 10. srpna, pokud
Ale podle jejich podmínek vstoupí v platnost omezení po 48 hodinách.
Vložil jsem 6970 $. Nemohu se přihlásit ke svému účtu a zkontrolovat historii pokladníků.
Jaký způsob platby jste použili k vložení prostředků na váš účet? Mohl byste poslat svůj bankovní výpis, prosím?
Děkuji vám, Anto, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Anto.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Ahoj
Zeptal jsem se jich prostřednictvím chatu na můj e-mail, který jsem jim zaslal. Říkali, že mi už odpověděli, ale do kasina jsem zatím nedostal nic. I já mám platný důvod pro nárok na vrácení peněz, protože porušily podmínky limitů vkladů. Také jsem poslal poštu do jejich jurisdikce, ale poskytovatel licence vždy podporoval jejich operátory. Přidáte Zevcasino na černou listinu, pokud neodpoví v časovém rámci?
Chtěli bychom požádat Zev Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Milý Anto.
Pokud kasino neodpoví, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou a ovlivní to její pověst / hodnocení na našem webu.
Samozřejmě vám nabídneme jednu další možnost.
Vážený CasinoGuru,
Pokud jde o vaši žádost doručenou 24. srpna 2020, rádi bychom vás informovali o:
Existuje hráč jménem Antony Alphonse, který se na našem webu zaregistroval před 4 měsíci - 10. května 2020.
Od té doby využívá naše služby a několikrát požádal, aby jeho účet zrušil a dobrovolně jej znovu otevřel.
Všechny výše uvedené operace byly provedeny v souladu se smluvními podmínkami ZevCasino, protože máme licenci na základě licence Curacao Gaming License No.8048 / JAZZ2015-035.
Po obdržení stížnosti od výše uvedeného zákazníka jsme oslovili oddělení Compliance & Licensing Department společnosti Antillephone NV
Dochází k tomu, že tento zákazník je jim již dlouhou dobu dobře znám a při nespočetných příležitostech ho varoval, aby NEPOUŽÍVEJÍ žádné z kasinových stránek, na které se vztahují licenční smlouvy Antillephone NV. Přesto se zdá, že to zákazník nezohlednil a nadále dělá stejné chyby a pak viní kasina…
Zde je poslední verdikt společnosti Antillephone NV, který byl zaslán Antonymu dne 25. srpna 2020:
=
Nevidíme žádný důvod k dalšímu přezkoumání „vašeho případu" a trváme na tom, abyste se NIKDY nezaregistrovali na žádných stránkách, které využívají naše služby. Pokud jste pomocí neštěstí mohli vložit a hrát na webových stránkách některého z našich operátorů, nebudete dostávat zvláštní ohledy ani přezkoumání kvůli nárokům na závislost na hrách nebo porušení zodpovědných her.
Mezitím, pokud skutečně potřebujete pomoc, se poraďte s místními podpůrnými skupinami nebo online službami nápovědy.
S pozdravem,
Antillephone NV
Oddělení dodržování předpisů a licencí
Řešení sporů 8048 / JAZ
=
Pokud jde o výše uvedené, můžeme jako příznivci zodpovědného hraní hazardních her potvrdit, že je hráč zablokován na všech webech SG International NV, a zavedeme postupy, abychom zabránili tomu, aby se tento hráč pokusil otevřít účet na jakémkoli budoucím WL webu SG International NV
S přátelským pozdravem
Tým ZevCasino
Vážený kasino guru
Rozumím odpovědi z antilleponových her, ale nemluvili o omezeních porušených Zevcasinem. Říká se, že mám tento problém poměrně dlouhou dobu, ale souhlasím s tím, že mám nějaký problém s hazardem, ale proto jsem nastavil limity vkladů pro hraní kasinových her. Chci vědět, zda jsou limity vkladů porušeny nebo ne? Nezáleží na tom, že se hráč dopustí chyb, kasino se musí řídit pravidly, ale většina kasin nedodržuje podmínky. Tato nepoctivá kasina se vždy snaží najít něco, co hráčům nevyplácí. Prosím, zeptejte se jich na porušení limitů vkladů nebo ne? Vždy se řídím pravidly, ale kasina ne.
Vážený tým kasina Zev.
Děkujeme za spolupráci, velmi si vážíme vaší role. Bohužel považujeme tvrzení hráčů za relevantní z hlediska zodpovědného hraní. Anto jasně vyjádřil problém s hazardem, proto by jeho žádosti o opětovné otevření účtu měly být ignorovány nebo alespoň poskytnuty s dostatečným časem na vychladnutí.
Prosím, mohli byste případ přehodnotit, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Rádi bychom požádali Zev Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj
prosím, udělejte z těchto kasin na černou listinu vždy podvádějící hráče. Nesleduje odpovědné hazardní hry a porušování her. Udělejte je prosím v blacklistu Sg international nv kasin.
Vážený CasinoGuru,
Podle závěru společnosti Antillephone NV jsme neporušili nic, což není v souladu s našimi podmínkami.
Abychom se vyhnuli dalším problémům a nedorozuměním s tímto klientem, můžeme potvrdit, že je hráč blokován na ZevCasino a všech ostatních značkách SG International NV.
S přátelským pozdravem,
Tým ZevCasino
Ahoj
Antillephone NV jsou opravdu beznadějní lidé. Dokonce i provozovatelé porušují podmínky, které je nezajímají. Protože potřebují získat peníze i od závislých lidí. Poskytovatel licence potřebuje provize, nezáleží na tom, jaké jsou problémy? Potřebuji, aby toto kasino bylo na černé listině, abych informoval ostatní lidi, kteří si toho jsou vědomi, aby někdo uzavřel účty kvůli problémům se závislostí, které znovu otevřou, pokud to hráči požádají. Prosím, řekněte mi, kde si mám stěžovat na podvodné služby Antillephone.
Vážení zástupci společnosti ZevCasino.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě, velmi si vážíme vaší role.
Pojďme na chvíli předpokládat, že tento hráč je jen normální a není vaším známým licenčním úřadem někdo dobře známý. Poukazuje na dva vážné problémy odpovědné politiky hazardních her vašeho kasina.
Za prvé : Pokud vám hráč zmíní závislost na hazardu, měl by být jeho účet co nejdříve uzavřen a za každých okolností znovu otevřen.
Zadruhé : Proč byl jeho vkladový limit zrušen bez 48hodinové lhůty na rozmyšlenou?
Tyto dva incidenty považujeme za selhání vaší odpovědné politiky hazardních her.
Chápu, že tento hráč je problémový a pravděpodobně přechází z jednoho kasina do druhého, využívá odpovědnou politiku hazardních her a poté požaduje peníze. Berte to prosím ze světlé stránky - ukázal vám, kde můžete být lepší a co se děje.
Také: Licenční úřad odpovídá pouze na to, že odmítl řešit jeho případ, protože ho požádali, aby nehrál v žádném kasinu na základě licence Antillephone NV, což však neznamená, že máte pravdu.
Chápeme, že na základě odpovědi licenčního úřadu tento hráč pravděpodobně zneužívá zásady odpovědného hazardu. Přesto věříme, že politika odpovědného hazardu se týká všech hráčů, také výtržníků.
Mohl byste prosím reagovat?
Pokud máte nějaké další důvody, proč byl účet tohoto hráče znovu otevřen poté, co zmínil závislost na hazardních hrách a proč období na rozmyšlenou nefungovalo, poskytněte nám prosím další vysvětlení a důkazy a my je vyhodnotíme.
Ahoj
Dáte Zevcasino na černou listinu, pokud mi nevrátí peníze z depoistů? Protože zjevně porušují vklady, omezuje dobu na ochlazení. Uvědomte si prosím, že ostatní hráči, kteří si otevírají účet u Zevcasina, pokud nastavují limity vkladů nebo jakékoli odpovědné herní podmínky. Nechápu, proč herní autorita podporuje také operátory? Prosím, řekněte mi, že existuje nějaká jiná možnost, jak získat peníze, jako je stížnost na autoritu her?
Antony.
Rádi bychom požádali Zev Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Anto.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, považujeme jejich rozhodnutí za konečné. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, nejsme schopni pokračovat v dalším šetření. Poslední možností je podat oficiální stížnost u ADR a u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru