Hráč z Lotyšska podal žádost o výběr 7. prosince 2024 a očekává se, že bude zpracována do 3 pracovních dnů. Po několika kontaktech se zákaznickou podporou nedávno obdržela odpověď, že její žádost prochází kontrolou.
Automaticky přeloženo:
ZeusWin Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
ZeusWin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.1
ZeusWin Casino má index bezpečnosti 7,1, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 3h 23m 19s
Shrnutí případu
před 20 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 22 hodinami
Překlad
Dobrý den,
Odeslal jsem žádost o výběr dne 12.07.2024 ve 14:20:41. Podle pravidel kasina by měla být žádost zpracována do 3 pracovních dnů.
Po uplynutí této doby jsem začal každý den kontaktovat zákaznickou podporu. Pokaždé mi bylo řečeno, že peníze budou převedeny každou chvíli.
Včera jsem jim poslal oficiální stížnost na jejich email a obdržel jsem odpověď, že finanční oddělení již mou žádost prověřuje.
Dnes je to 7. pracovní den a platba stále nepřišla na můj účet.
Pokud mi včera v 9:00 řekli, že můj požadavek se již posuzuje, proč mi peníze ještě nebyly připsány na účet, když od této takzvané kontroly uplynul celý den?
Prosím, pomozte mi vyřešit tuto situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
Překlad
Milý denis014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem ZeusWin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
- Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
- Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
