Hráč z Ontaria vložil do kasina 60 $, ale finanční prostředky nebyly připsány na její účet. Přestože několikrát kontaktovala zákaznickou podporu a poskytla snímky obrazovky, nedostala žádné řešení ani odpověď. Doporučujeme kontaktovat jejího poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino nemuselo být schopno problém vyřešit přímo. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
2. června zhruba ve 20:15 jsem provedl vklad 40 $, jen abych si vyzkoušel kasino. Udělal jsem dalších 20 $: vklad krátce poté, abych zjistil, zda byly mé vklady připsány na můj účet. Kontaktoval jsem je přes chat a vysvětlil jsem, že moje vklady nebyly přidány na můj účet, řekli, že je to problém s třetí stranou, ano, správně lol. Čekal jsem 2 hodiny, o kterých mi bylo řečeno, že mám čekat, stále nic. Poslal jsem jim e-mail se snímky obrazovky mých vkladů, žádná odpověď. Nyní je 3. června v 17 hodin a stále žádná odpověď a na můj účet nejsou připsány žádné vklady. Drž se dál od tohoto kasina. Očividně, podle toho, co teď vidím, ukradli moje peníze. Dnes jsem znovu poslal zprávu do chatu, řekli, že mou stížnost pošlou správnému oddělení. Chci své peníze zpět, protože toto kasino je podvod. Ano, je to jen 70 USD, ALE to bylo mých 70 USD, které by na oplátku měly být použity pro mou zábavu. Ukradený!!!!! Bez odpovědi? Žádná pomoc přes chat? Nejsou mi do 21 hodin připsány peníze na účet? UKRADENÝ!!!! DRŽTE SE OD TĚCHto podvodníků!!!
Milá miniflexano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny zpět na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
