Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Zpoždění bylo způsobeno bankou hráče zablokováním transakcí. Po poskytnutí údajů o bankovním převodu byly částečné platby provedeny ve splátkách z důvodu limitů výběru. Hráč potvrdil přijetí celé částky a stížnost byla označena jako vyřešená.
Výběr jsem provedl po 11 dnech čekání na ověření mého účtu. Od mého výběru uplynulo 9 dní a stále probíhá. Poslal jsem e-mail kasinu 4krát, ale bez odpovědi. Použil jsem live chat mnohokrát, ale řekli, že se na to podívají, ale nikdy mi neodpoví.
Ahoj léto18,
Vaše negativní zkušenost nás mrzí, ale buďte si jisti, že uděláme vše pro to, abychom odstoupení od smlouvy vyřídili co nejdříve.
Také bych vás rád informoval, že jsme se několikrát pokusili o výběr na vámi uvedenou kartu, ale banka vydavatele karty transakce z vaší strany zablokovala.
Kontaktujte nás prosím na lucas@zeusglory.com e-mailem s údaji o bankovním převodu, abychom to mohli vyřešit v co nejkratším čase.
Děkuji předem
Tým Zeusglory.
Děkuji Lucasi
Právě jsem zaslal e-mailem své údaje k platbě na můj účet.
S přátelským pozdravem
Ahoj Nicku, ne, ještě jsem to nedostal. Lucas poslal e-mail, že ho finanční tým ujistil, že bude zaplaceno dnes.
Milá Summer18,
Pokud zajistili platbu před týdnem, dejte nám prosím vědět do 7 dnů, pokud dorazí.
Ahoj, dostal jsem zaplaceno pouze 500 GBP a zjistil jsem, že toto je maximum, které lze najednou vybrat. Od té doby jsem obdržel druhých 500 GBP, ale nyní čekám na třetí výběr.
Milá Summer18,
Vzhledem k tomu, že kasino zdánlivě vyplácí výběry, stále si přejete nechat stížnost otevřenou?
Ahoj, ne děkuji. Trvalo to mnohem déle, než jsem čekal, ale nakonec jsem obdržel platbu.
Milá Summer18,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
