DomůStížnostiZeusGlory Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
ZeusGlory Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
£4 020
ZeusGlory Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
26.6.2024
|
Stížnost je uzavřena : 3.7.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from the United Kingdom had been waiting 11 days for a withdrawal via international bank transfer. They were ignored and treated rudely by staff, with no resolution provided by the manager. The player's account was verified, and the winnings were from real money, not a bonus. Despite multiple attempts to contact the casino, the player had not received any updates or their funds. The complaint was closed as per the player’s explicit request.
Hráč ze Spojeného království čekal 11 dní na výběr prostřednictvím mezinárodního bankovního převodu. Zaměstnanci je ignorovali a jednali s nimi hrubě, aniž by manažer poskytl žádné řešení. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusu. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino hráč neobdržel žádné aktualizace ani své finanční prostředky. Stížnost byla uzavřena na výslovnou žádost hráče.
Stále čekám na výběr, už je to 11 dní, musí to být mezinárodní bankovní převod, protože přímo ve Spojeném království nemůžete platit debetní kartou. Bylo řečeno, že manažer Lucas to řeší, ale zdá se, že zmizel. Jsem ignorován a personál a byl ke mně hrubý na chatu
Still waiting for my withdrawal, it's been 11days it needs to be an international bank transfer as you cant pay a debit card directly in the UK. Been told manager Lucas is dealing with it, but seems to of vanished. I'm being ignored and staff and been rude to me on chat
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ZeusGlory. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Sausages12,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ZeusGlory Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
můj účet byl ověřen v pondělí 17. června (viz foto v příloze) Vkládám
ed 600 liber z mých vlastních peněz hrál ruletu a vyhrál zbytek peněz. Všechno to byly skutečné peníze a nepoužil jsem žádný bonus
Poslední odpověď, kterou jsem dostal z kasina, byla v pondělí a Lucas řekl, že platba by mohla být provedena tento týden, ale je to pouze odhad, řekl, že mě bude průběžně informovat - ale on nebo nikdo jiný se neobtěžoval se mnou poté mluvit. to a aktualizujte mě. Když se snažím získat nějaké mort informace na chatu, prostě jsem ignorován, 4 e-mailové adresy, které mám pro Zeus Glory, všichni neodpovídají. Již 11 dní čekám na odstoupení od smlouvy
je. Jediný způsob, jak si myslím, že zareagují a zaplatí mi můj výběr, je vstoupit do kasina Guru a promluvit si přímo s kasinem. Mohl bys to prosím udělat?
Hi Nick
my account was verified on Monday 17th June (see photo attached) I deposit
ed £600 of my own money played roulette and won the rest of the money. It was all real money and I did not use any bonus
The last reply I got from the casino was on Monday and Lucas said that the payment could be made this week but it is only an estimate, he said he would keep me updated - but he or no one else has bothered to speak to me after that and update me. When i try get some mort information on chat i just get ignoerd, The 4 email address I have for zeus Glory all don't reply back. I have already been waiting for 11 days for my withdrawal as it
is. The only way I think they will respond and pay me my withdrawal is casino Guru step In and speak to the Casino directly. Could you please do that?
Jsou pro mě schopni přiblížit se ke kasinu Zeus, protože to vypadá, že dokud nešlápnete, nic se nestane. Už čekám velmi dlouho a nic se nedělá, aby mi zaplatili.
Are to able to approach Zeus Casino for me, because it looks like until you step on nothings going to happen. I've waiting a very long time already and nothing is getting done to pay me.
Kasino mě teď nahrává, můžete se prosím ujistit, že dostanu svých 4020 £ bankovním převodem, myslím, že se snaží zdržovat taktiku v naději, že zruším výběr a utratím a ztratím výhry. nebudu to dělat. Říkají, že může trvat až 10 pracovních dnů, než obdržím svůj bankovní převod, ale proces ještě nezačali. Obávám se, že budu čekat 10 pracovních dnů, než přijde a uplyne jen na to, aby „našli další problém", proč nemohu dostat své peníze. Neustále mě ignorují, pokračují ve svém příběhu a to mě opravdu stresuje.
Jak můžete vidět, můj výběr je stále zrušitelný, což znamená, že proces ani nezačali. Řekli, že bankovní převod bude proveden prostřednictvím SEPA, ale SEPA trvá pouze 24/48 hodin a pouze 10 sekund, pokud zaplatíte prostřednictvím SEPA Instant...
Délka SEPA převodu
SEPA převody obvykle trvají 24–48 hodin, což je mnohem rychlejší než tradiční platby SWIFT. Pokud však potřebujete ještě rychlejší možnost, mohou být cestou vpřed okamžité převody SEPA – dokážou převést prostředky za méně než 10 sekund a přímo na bankovní účet příjemce.
The casino are messing me around now, can you please step to make sure I do receive my £4020 by bank transfer, I think they are trying to do delay tactics on the hope that I will reverse the withdrawal and spend and lose the winnings. I will not be doing that. They say it could take up until 10 working days for me to recieve my bank transfer, but they haven't even started the process. I'm concerned that I will be waiting for 10 working days to come and pass only for them to "find another problem" as to why I cant get my money. They constantly ignore me, keep chasing their story and this is really stressing me out.
As you can see my withdrawal is still cancelable which means they haven't even started the process. They said the bank transfer will be made by SEPA, but SEPA only takes 24/48 hours and only 10 seconds if they pay by SEPA Instant...
SEPA Transfer Duration
SEPA transfers usually take 24-48 hours to complete, which is much faster than traditional SWIFT payments. If an even quicker option is needed though, SEPA Instant Credit Transfers may be the way forward – they can transfer funds in under 10 seconds and directly into the recipient's bank account.
Zeus Glory neustále tvrdil, že ve Spojeném království nikdy nemají problém zaplatit bankovní kartou. Mluvil jsem s HSBC, Lloyds, Monzo, Nationwide a Revault a všichni mi řekli, že žádná z těchto bank nepřijme platby ze zahraničí, pokud to nebude mezinárodním bankovním převodem... není možné přijmout platbu pouze do banky Kartu.
Zeus Glory have kept saying that they never have a problem paying a bank card in the UK. I have spoken to HSBC, Lloyds, Monzo, Nationwide and Revault and they have all told me that none of those banks will accept payment from abroad unless it's by international bank transfer... it is not possible to accept payment on to just a bank card.
Včera jsem tedy mluvil s manažerem Lucasem a ten mi řekl, že mluvil s finančním oddělením a řekl, že výběr z mezinárodního bankovního převodu může nyní trvat až 10 pracovních dnů. Několikrát jsem se ho zeptal, zda převod vůbec začal, na což přímo odmítl odpovědět, řekli, že můj výběr byl zvláštní případ, protože běžně bankovní převody neprovádějí.
Casino Wasim také z Velké Británie mi řekl, že nebyl schopen přijímat výběry na svou debetní kartu, takže mu nedávno a velmi rychle provedli mezinárodní bankovní převod, takže se zdá, že Zeus Glory nemluví pravdu. Dělají jednu ze dvou věcí...
Buď mi odkládání placení je taktika doufat, že se budu nudit a zruším výběr a zahraju si nějaké hry a doufejme, že prohraju peníze, aby mi Zeus Glory nemusel platit, nebo prostě vědí, že mi musí zaplatit, ale budou kopat a křičet a vyhodit jejich hračky z kočárku, když to musím udělat..... Stále jsem neobdržel převod a mé prostředky se stále zobrazují jako zrušitelné na obrazovce výběru, což znamená, že proces Stále ještě nebyl ani zahájen.
Pokud kasino používá mé čekání jako zdržovací taktiku, která je pro kasino velmi nezodpovědná, rozhodl jsem se jako hráč přestat hrát a vzít si své peníze a mít své prostředky na svém účtu (zrušitelné) po dobu 12 dnů. nezodpovědné za kasino, které říká.....
Zodpovědné hraní
Vynakládáme veškeré úsilí a prostředky, abychom maximalizovali bezpečnost našich hráčů a vypěstovali si od nich adekvátní přístup ke hrám a také je podnítili k odpovědnosti, kterou nesou především sami před sebou a ostatními. Nesmíme zapomínat, že hry mohou způsobit materiální a společenské škody.
14. den a stále čekám na obdržení odstoupení od smlouvy.
So spoke to manager Lucas yesterday and he told me that he had spoke to the financial department and said My international bank transfer withdrawal could now take up to 10 working days. I asked him on several occasions if the transfer had even started which he directly refused to answer, they said that my withdrawal was a special case because they don't normally do bank transfers.
Casino Wasim also from the UK told me that he was unable to accept withdrawals on his debit card, so they did an international bank transfer to him recently and very quickly, so it would appear that Zeus Glory is not telling the truth. They are doing one of two things...
Either delaying paying me is a tatic hoping I will get bored and unwithdraw my withdrawal and play some games and hopefully lose the money so Zeus Glory doesn't have to pay me or they just know they must pay me but they will kick and scream and throw their toys out of their pram having to do so..... I still have not recieved the transfer and my funds are still showing as cancelable on my withdrawal screen which means the process Still has not even been started yet.
If the casino is using my waiting as a delay tactic that is very irresponsible for a casino, I have made my decision as a player to stop gambling and take my money away, having my funds in my account (cancelable) for 12 days now is irresponsible for a casino that says.....
Responsible Gaming
We make every effort and means to maximize our players' safety and to develop an adequate attitude towards games from them, as well as stimulate them to the responsibility that they bear, first of all, before themselves and others. We must not forget that games can cause material and social damage.
Day 14 and I'm still waiting to recieve my withdrawal.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.