Hráč ze Spojeného království čekal 11 dní na výběr prostřednictvím mezinárodního bankovního převodu. Zaměstnanci je ignorovali a jednali s nimi hrubě, aniž by manažer poskytl žádné řešení. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusu. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino hráč neobdržel žádné aktualizace ani své finanční prostředky. Stížnost byla uzavřena na výslovnou žádost hráče.
Stále čekám na výběr, už je to 11 dní, musí to být mezinárodní bankovní převod, protože přímo ve Spojeném království nemůžete platit debetní kartou. Bylo řečeno, že manažer Lucas to řeší, ale zdá se, že zmizel. Jsem ignorován a personál a byl ke mně hrubý na chatu
Ahoj klobásky12,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ZeusGlory. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
můj účet byl ověřen v pondělí 17. června (viz foto v příloze) Vkládám
ed 600 liber z mých vlastních peněz hrál ruletu a vyhrál zbytek peněz. Všechno to byly skutečné peníze a nepoužil jsem žádný bonusPoslední odpověď, kterou jsem dostal z kasina, byla v pondělí a Lucas řekl, že platba by mohla být provedena tento týden, ale je to pouze odhad, řekl, že mě bude průběžně informovat - ale on nebo nikdo jiný se neobtěžoval se mnou poté mluvit. to a aktualizujte mě. Když se snažím získat nějaké mort informace na chatu, prostě jsem ignorován, 4 e-mailové adresy, které mám pro Zeus Glory, všichni neodpovídají. Již 11 dní čekám na odstoupení od smlouvy
je. Jediný způsob, jak si myslím, že zareagují a zaplatí mi můj výběr, je vstoupit do kasina Guru a promluvit si přímo s kasinem. Mohl bys to prosím udělat?
Jsou pro mě schopni přiblížit se ke kasinu Zeus, protože to vypadá, že dokud nešlápnete, nic se nestane. Už čekám velmi dlouho a nic se nedělá, aby mi zaplatili.
Jak můžete vidět na fóru, úplně si se mnou pletou, můžete prosím zakročit a promluvit si s nimi?
Kasino mě teď nahrává, můžete se prosím ujistit, že dostanu svých 4020 £ bankovním převodem, myslím, že se snaží zdržovat taktiku v naději, že zruším výběr a utratím a ztratím výhry. nebudu to dělat. Říkají, že může trvat až 10 pracovních dnů, než obdržím svůj bankovní převod, ale proces ještě nezačali. Obávám se, že budu čekat 10 pracovních dnů, než přijde a uplyne jen na to, aby „našli další problém", proč nemohu dostat své peníze. Neustále mě ignorují, pokračují ve svém příběhu a to mě opravdu stresuje.
Jak můžete vidět, můj výběr je stále zrušitelný, což znamená, že proces ani nezačali. Řekli, že bankovní převod bude proveden prostřednictvím SEPA, ale SEPA trvá pouze 24/48 hodin a pouze 10 sekund, pokud zaplatíte prostřednictvím SEPA Instant...
Délka SEPA převodu
SEPA převody obvykle trvají 24–48 hodin, což je mnohem rychlejší než tradiční platby SWIFT. Pokud však potřebujete ještě rychlejší možnost, mohou být cestou vpřed okamžité převody SEPA – dokážou převést prostředky za méně než 10 sekund a přímo na bankovní účet příjemce.
Zeus Glory neustále tvrdil, že ve Spojeném království nikdy nemají problém zaplatit bankovní kartou. Mluvil jsem s HSBC, Lloyds, Monzo, Nationwide a Revault a všichni mi řekli, že žádná z těchto bank nepřijme platby ze zahraničí, pokud to nebude mezinárodním bankovním převodem... není možné přijmout platbu pouze do banky Kartu.
Včera jsem tedy mluvil s manažerem Lucasem a ten mi řekl, že mluvil s finančním oddělením a řekl, že výběr z mezinárodního bankovního převodu může nyní trvat až 10 pracovních dnů. Několikrát jsem se ho zeptal, zda převod vůbec začal, na což přímo odmítl odpovědět, řekli, že můj výběr byl zvláštní případ, protože běžně bankovní převody neprovádějí.
Casino Wasim také z Velké Británie mi řekl, že nebyl schopen přijímat výběry na svou debetní kartu, takže mu nedávno a velmi rychle provedli mezinárodní bankovní převod, takže se zdá, že Zeus Glory nemluví pravdu. Dělají jednu ze dvou věcí...
Buď mi odkládání placení je taktika doufat, že se budu nudit a zruším výběr a zahraju si nějaké hry a doufejme, že prohraju peníze, aby mi Zeus Glory nemusel platit, nebo prostě vědí, že mi musí zaplatit, ale budou kopat a křičet a vyhodit jejich hračky z kočárku, když to musím udělat..... Stále jsem neobdržel převod a mé prostředky se stále zobrazují jako zrušitelné na obrazovce výběru, což znamená, že proces Stále ještě nebyl ani zahájen.
Pokud kasino používá mé čekání jako zdržovací taktiku, která je pro kasino velmi nezodpovědná, rozhodl jsem se jako hráč přestat hrát a vzít si své peníze a mít své prostředky na svém účtu (zrušitelné) po dobu 12 dnů. nezodpovědné za kasino, které říká.....
Zodpovědné hraní
Vynakládáme veškeré úsilí a prostředky, abychom maximalizovali bezpečnost našich hráčů a vypěstovali si od nich adekvátní přístup ke hrám a také je podnítili k odpovědnosti, kterou nesou především sami před sebou a ostatními. Nesmíme zapomínat, že hry mohou způsobit materiální a společenské škody.
14. den a stále čekám na obdržení odstoupení od smlouvy.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
