The player from the United Kingdom had agreed on a refund with the casino, but the casino subsequently ignored emails and live chat messages, leaving the refund unpaid. The Complaints Team explained that they could not assist with issues related to licensing regulations and policies. They advised the player to research and play only in casinos licensed in the United Kingdom. The complaint was ultimately rejected as it fell outside the scope of the Complaints Team's authority.
Hráč ze Spojeného království se s kasinem dohodl na vrácení peněz, ale kasino následně ignorovalo e-maily a zprávy živého chatu, takže vrácení peněz nebylo vyplaceno. Tým pro stížnosti vysvětlil, že nemůže pomoci s problémy souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Doporučili hráči, aby prozkoumal a hrál pouze v kasinech s licencí ve Spojeném království. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože nespadala do působnosti týmu pro stížnosti.
Automaticky přeloženo:
