Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Po podání stížnosti kasino odpovědělo, že výběr probíhá a měl by být brzy dokončen. Hráč potvrdil přijetí výběru a sporné částky. Následně jsme stížnost označili jako vyřešenou z důvodu úspěšného dokončení procesu odstoupení od smlouvy.
Dobrý den, provedl jsem výběr 15. května a v době psaní tohoto článku jsem jej stále neobdržel. V pátek jsem obdržel e-mail, že to bude brzy zpracováno, ale jsem tady a stále nic. Kromě toho byl první výběr, který jsem provedl na jejich stránkách, 550 £, ale zaplatili ekvivalent 500 £ v eurech a zbývajících 50 £ zdánlivě zmizelo. Před několika týdny jsem také obdržel výběr za 500 EUR, což mělo být v librách, takže výměna znamená, že jsem obdržel přibližně o 73 GBP méně, než jsem měl. Neobdržel jsem žádnou z těchto částek ani můj poslední výběr.
Ahoj Calster03,
Jak vám naši zástupci chatu oznámili, váš výběr se zpracovává a zbývající částky budou také přidány k vaší poslední částce výběru. Váš výběr bude brzy dokončen nebo by měl být dokonce dokončen a být na vašem účtu právě teď.
Počká na vaši aktualizaci.
Yes ji obdržel včera spolu se spornými částkami
Vážený Calster03,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
