Italský hráč požádal o několik výběrů v celkové výši 2400 € a neobdržel žádnou platbu. Hráč také požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino to odmítlo s tím, že by to vedlo ke zrušení všech výher. Hráč tvrdil, že zpoždění ve výběrech vedlo k dalším ztrátám. Navzdory našim pokusům získat více informací hráč na naše dotazy neodpověděl. Věc jsme proto nemohli dále prošetřovat a museli jsme reklamaci zamítnout.
22. března jsem provedl výběr 800e, druhý den dalších 800 a 24. dalších 800. Od té doby mi nic nepřišlo! Navíc mi způsobili ztrátu 2400, protože 26. března jsem požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách a kasino odmítlo s tím, že v takovém případě zruší všechny mé výhry. Věřím, že dělají vše pro to, aby se vyhnuli placení.
Ahoj Alano83,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se ZetCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji moc za rychlou reakci: žádal jsem v chatu o ověření za účelem urychlení výběru a nic nepotřebuji. Všechny výhry jsou bez jakéhokoli typu bonusu. Dnes jsem mluvil a nikdo mi nemůže říct, kdy dostanu tyto požehnané odběry. Jejich podmínky hovoří maximálně o 5 pracovních dnech a uplynuly
Dodal bych, že díky jejich odmítnutí uzavřít účet kvůli závislosti na hazardních hrách jsem prohrál 2 400 €. Využívají odkládání výběrů, abyste přišli o všechno
Ahoj Alano83,
Můžete prosím upřesnit, kdy přesně kasino váš účet uzavřelo nebo je v současné době stále otevřené?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
