Hráčka z Rakouska požádala 30. června o výběr 100 €, ale obdržela pouze zprávy, že musí čekat. Dokud nebyl dokončen první výběr, nemohla vybrat zbývající zůstatek 977 EUR. Kasino si vyžádalo další dokumenty k ověření, které poskytl hráč. Po ověření dokumentů byl hráčský účet schválen a zbývající zůstatek byl úspěšně vybrán. Potvrdili jsme vyřešení problému.
Ahoj! 30. června jsem dal příkaz k výběru 100 euro. od té doby jsem na chatu dostával pouze zprávy, že mám čekat, teď se opravdu začínám bát. Také nemohu dát příkaz k výběru zbývajícího zůstatku 977 EUR, dokud tento nebude dokončen.
Prosím, pomozte mi vyřešit problém.
BR
Vážený WSOSerious,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj. Díky, zítra uplynulo 13–14 dní. Stále nic. Tak snad brzy obdržím.
Ahoj. Stále nic. Podpora mi pouze řekla, abych počkal a že můj výběr probíhá, ale přesně to mi řekli třikrát. Prosím pomozte mi.
Děkuji, že mě informujete.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnili výhradně sportovních sázek?
Ahoj!
Účet je ověřen
zatím žádné výběry
bez bonusů
pouze sportovní sázení
Děkuji za rychlou odpověď. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina (e-maily nebo přepisy chatu), která by mohla být relevantní pro vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Vše odesláno. Z e-mailové adresy, kterou jsem použil v kasinu.
Velice vám děkuji, WSOSerious, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj WSOSerious,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval ZetCasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že abyste mohli získat své výhry, musí nejprve proběhnout ověření účtu. Dnes, 23.07.2024, jste byli požádáni o následující dokumenty ve vašem profilu:
- Doklad o adrese: fotografie účtu za energie pro domácnost (plyn/voda/elektřina/internet atd.); fotografie výplatního lístku; Bankovní výpis ve formátu pdf - (ne z digitální nebo přímé banky); nebo fotografii jakéhokoli státem vydaného dokumentu (např. potvrzení o pobytu), na kterém je uvedeno vaše jméno a aktuální adresa. Doklad nesmí být starší 180 dnů.
- Historie transakcí od Skrill od července s odchozími a příchozími transakcemi.
Nahrajte prosím dokumenty do ověřovací sekce vašeho profilu.
S pozdravem,
ZetCasino.com
Ahoj. Nahrál jsem obojí. také mohu potvrdit, že mi byl odeslán první výběr 100 eur. Zbývá 977 euro a čekám na ověření mých dokumentů, abych mohl požádat o výběr.
Obojí bylo potvrzeno a já převedl dalších 500 USD. To bylo také před pár dny.
Vážený zákazníku,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl ověřen na našich webových stránkách dne 24.07.2024 a vaše poslední žádost o výběr byla předána ke kontrole přednostně.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Dobrý den. Alles bekommen, Fall geschlossen. Danke!
Vážený WSOSerious ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
