DomůStížnostiZetCasino - Výběr hráče je zpožděn.

ZetCasino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.3.2024 | Vyřešena : 15.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zaznamenal od 15.03.2024 zpoždění při výběru jeho výher ve výši 100 €. Navzdory mnoha dotazům mu bylo neustále sdělováno, že se tím bude zabývat finanční oddělení, ale nedošlo k žádnému pokroku. Po zapojení týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč neobdržel žádost o ověření KYC a vyhrál bez bonusu. Kasino bylo poté kontaktováno naším týmem a odpovědělo poskytnutím dokladu o platbě. Hráč potvrdil přijetí platby, i když pozdě, a případ byl následně označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vložil jsem 170 € a chtěl jsem vybrat 100 € poté, co jsem trochu vyhrál. Od 15.03.2024 čekám na své peníze, ale zatím mi nic nepřišlo. Ptal jsem se několikrát a vždy mi bylo řečeno, že se tím bude zabývat finanční oddělení, ale zatím se nic nestalo. Je nepřijatelné, aby člověk musel čekat déle než 2 týdny na 100 €. Myslím, že ZetCasino je podvodník.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Sam98,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi,


Tohle je poprvé, co chci vydělat peníze.

Neobdržel jsem žádost o ověření KYC.

Výhry jsem nashromáždil bez bonusu. Pro výběr jsem musel poskytnout pouze svůj IBAN, nic víc.

Už 2 týdny se nic neděje.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem, když jste se pokoušeli problém vyřešit? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dělám. V pondělí jsem znovu kontaktoval podporu a znovu mi bylo řečeno, že převod byl proveden.

To je pravda, ale ne proto, že jsem stále nedostal žádné peníze. file Doufám, že mi pomůžete.

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file stejná lež jako minulý týden, nedají mi peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Sam98, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Sam98,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Zet Casino , aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dominiko moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme vám dnes zaslali e-mail s dokladem o platbě.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Musím se omluvit.

Platbu jsem obdržel 3 dny po žádosti o výběr. To mi bohužel uniklo. Promiňte.

Případ je uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Byl jsem také zmaten, protože výplata říkala „čeká".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Sam98 ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky