Hráč z Itálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Hráč obdržel vrácení ztracených peněz a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
ZetCasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 €
ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Před týdnem jsem na svou kartu vložil 30 €. Platba proběhla úspěšně a peníze nebyly nikdy připsány. Mám pohyb na bankovním výpisu. Zákaznický servis připouští, že vklad tam byl, ale trvá na tom, aby mi řekl, že „musíte počkat, než odpoví odpovědné oddělení". Tomu se říká krádež ....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Marco,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měly být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Díky za odpověď. Poskytovatel platebních služeb rezervoval a potvrdil platbu na quickbit.com (SWE). Transakce proběhla úspěšně, a to i proto, že jsem v době platby obdržel 2 SMS: jednu s 3D zabezpečeným kódem k potvrzení transakce a druhou po provedení platby vašemu poskytovateli. Opakuji: 100% potvrdili platbu na quickbit.com a dokonce mi poradili, abych kartu zablokoval a podal stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na závěr: quickbit je poskytovatel, na kterého se spoléháte při přijímání plateb. Pokud vám nejsou připsány, rozhodně to není chyba vašich zákazníků.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Marco, za odpověď. Jak jsem zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do středy příštího týdne, zasáhneme. Předem velmi děkuji za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Marco,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Naprosto nic. Zákaznická podpora mě odmítá s velmi nepříjemnou a nepříjemnou standardní zprávou. Myslím, že rezignuji na ztrátu 30 EUR .... Je to opravdu ostudné.
PS otočil web Viděl jsem, že ostatní uživatelé mají stejný problém s tímto nepořádkem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Marco, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Marco!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych pozval zástupce Zet Casino, aby nám pomohli najít řešení vašeho problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý večer Martin. Děkuju. Situace je opravdu trapná. Jen nechápu, jak je možné při takové transakci přijít o peníze. 3D zabezpečený kód, potvrzovací SMS na telefonu, potvrzení prostřednictvím aplikace banky, potvrzovací e-mail transakce ... Za 30 EUR zcela ztrácejí důvěryhodnost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí,
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Záležitost již byla s poskytovatelem plateb vyřešena a čekáme na oficiální odpověď z jejich strany ohledně vkladu.
Jakmile je obdržíme, budeme hráče okamžitě informovat.
S přátelským pozdravem,
Tým ZetCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Marco!
Jak již Petronela zmínila, situace jako tyto se vyřeší nějakou dobu. Dobrá věc je, že kasino se již snaží situaci řešit a je ochotno komunikovat.
Navrhoval bych, že bychom měli počkat, až nás kasino bude informovat, kdy dojde k nějaké aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno. Právě jsem dostal náhradu za svou kartu 30 € od společnosti quickbit. Situace je proto vyřešena. Díky za vaši pomoc. Chtěl bych se zeptat, jestli mi můžete pomoci s jiným problémem v jiném kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Marco!
Jsem rád, že váš problém se Zet Casino byl vyřešen. Pokud chcete adresovat novou stížnost v jiném kasinu, odešlete novou stížnost, rádi vám s jejím problémem ještě jednou pomůžeme.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
