Hráč z Německa byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření. Kasino poté uvedlo, že hráč zaregistroval více účtů. Hráč vysvětlil, že druhý účet patřil jeho bývalé přítelkyni a že žila ve stejné budově jako on. Kasino odpovědělo a uvedlo, že provádějí další vyšetřování a bude nás informovat o výsledku. Po ukončení vyšetřování kasino uvedlo, že výhry hráče jim budou vyplaceny, ale jejich účet musí zůstat uzavřen. Hráč obdržel svou platbu a záležitost byla vyřešena.
Dobrý den, milý tým Casinoguru,
Vyhrál jsem celkem 10 000 eur v kasinu zet bez bonusu a aktuálně 3 000 eur při zpracování výplaty. Byly odeslány ověřovací dokumenty a po 2 týdnech čekání byl můj účet zmrazen s oznámením, že ověření mého účtu se nezdařilo. Již jsem však provedl vklad pomocí zadaného výplatního účtu, který vždy fungoval bez problémů. Ověřovací dokumenty také ukazují, že se jedná o můj bankovní účet. Bankovní účet jsem změnil už dávno a mám jen jeden bankovní účet.
Děkuji Olivere
Milý Olivere90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Byl jsem požádán, abych udělal snímek obrazovky své banky, abych to dokázal. Odeslal jsem tento formulář do Zet Casina se všemi požadovanými viditelnými informacemi, jako je držitel účtu, IBAN, BIC, kód banky. Výsledkem bylo, že ověření nebylo přijato. Taky jsem jen znovu napsal do chatu, abych se zeptal na důvod neuznání. Poté jsem byl upozorněn na bod 3.2 Všeobecných obchodních podmínek, kde se předpokládá, že mám duplicitní účet. Ale mám jen tento jeden účet. Jediný způsob, jak bych si to mohl vysvětlit, je, že moje bývalá přítelkyně tam má stále účet, ale vůbec se mnou nebydlí, jen když mě navštívila, přihlásila se se svým účtem v Zet Casinu přes moji WiFi. Vřelé pozdravy
Děkuji mnohokrát za odpověď, Oliver90. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Na jejich e-mailovou adresu jsem odeslal historii chatu i e-mail, který jsem obdržel od kasina Zet.
S pozdravem Oliver90
Oliver90, doufám, že jsem správně pochopil, že vás kasino obvinilo z otevření více účtů. Je nějaká šance, že jste si v minulosti vytvořili účet a zapomněli jste na něj? Nebo že někdo jiný z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Ahoj Kristino,
Ano, kasino mě obviňuje z duplicitního účtu podle jejich podmínek, které mi poslali.
Já sám NEMÁM druhý hráčský účet, a to ani v minulosti. Hráčský účet v Zet Casinu má jen moje bývalá přítelkyně, vídáme se často, protože spolu máme děti, ale nežijeme spolu. Dokonce jsem požádal svou bývalou přítelkyni, aby smazala svůj hráčský účet v kasinu Zet, protože ho už dlouho nepoužívá. Tam si pak nechala smazat účet. Můj hráčský účet ale nemá nic společného s vaším hráčským účtem, nežijeme spolu, máme samostatné hráčské účty, bankovní účty, e-mailové adresy atd.
S pozdravem Oliver90
Děkuji moc, Oliver90, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji za snahu Kristino.
Dobře, já vím a čekám na zprávu od Adama.
Všechno nejlepší a krásné Vánoce vám. 🙂
Ahoj Oliver90,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Můžete mezitím upřesnit, zda se vaše bývalá přítelkyně přihlásila ke svému kasinovému účtu pomocí vašeho wifi připojení pouze při registraci, nebo se k němu mohla přihlásit přes vaše připojení i při dalších příležitostech?
Rádi bychom pozvali Zet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Zet,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zjevného použití duplicitního účtu hráčem?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, děkuji, že pokračuješ v práci na mém případu.
Budu kontaktovat svou bývalou přítelkyni a dám vám vědět, jakmile budu vědět více.
Myslíte kontaktovat Zet Casino? Protože napsali (Ultra Casino).
S pozdravem Oliver90
Nyní se to píše správně.
Kontaktoval jsem tedy svou bývalou přítelkyni a její vyjádření bylo, že byla čas od času připojena k WiFi. Bydlí ve stejném bytovém komplexu (blokové byty), takže máme samostatné byty ve stejném vchodu do domu, protože spolu máme děti.
S pozdravem Oliver90
Ahoj Olivere,
Ano, skutečně jsem měl na mysli Zet, byli kontaktováni a příspěvek byl aktualizován. Děkujeme za kontrolu informací, budeme čekat na jejich odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Oliver90,
Zdá se, že došlo k nějakému technickému problému, ignorujte prosím duplicitní zprávy.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobře, znám Adama. Děkuji za informace.
Dobře, teď čekáme na odpověď kasina Zet.
S pozdravem Oliver90
Kontaktoval jsem tedy svou bývalou přítelkyni a její vyjádření bylo, že byla čas od času připojena k WiFi. Bydlí ve stejném bytovém komplexu (blokové byty), takže máme samostatné byty ve stejném vchodu do domu, protože spolu máme děti.
S pozdravem Oliver90
Děkuji za doplňující informace Oliver90.
Od té doby jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a čekám na další informace, jakmile budu vědět více, zveřejním zde aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobře, díky za informace Adame 🙂
S přátelským pozdravem
Oliver90
Milé kasino Zet,
Můžete prosím poskytnout podpůrné důkazy o tom, že hráč používá více účtů? Upřesněte prosím, jak jsou účty propojeny a zda některý z nich byl ověřen a využit bonusy.
Jakékoli relevantní informace můžete zveřejnit zde nebo poslat přímo mně na e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že jsme předali důkazy na adam.m@casino.guru.
S pozdravem,
ZetCasino.com
Děkuji ZetCasino za poskytnuté důkazy. prosím podívejte se na mou odpověď prostřednictvím e-mailu.
milý Adame,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Rádi bychom vás informovali, že byly poskytnuty odpovědi na vaše otázky.
S pozdravem,
ZetCasino.com
Milý Olivere90,
Tento případ je stále projednáván prostřednictvím e-mailu, takže časovač patřičně prodloužím.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den milý Adame,
Dobře, já vím, díky za informace.
Vřelé pozdravy
Oliver90
Pokud stále potřebujete dokumenty pro ověření atd. pak mi dej vědět.
Vřelé pozdravy
Oliver90
Drazí,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že v současné době probíhá interní vyšetřování. Jakmile budou aktualizace, budete zde informováni. Děkuji za Tvoji trpělivost.
S pozdravem,
ZetCasino.com
Dobrý den, ZetCasino,
Děkujeme za aktualizaci, budeme čekat na další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Drazí,
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Na základě provedeného šetření bychom Vás rádi informovali, že předmětné výhry byly zákazníkovi vyplaceny a měl by je mít v brzké době na svém účtu. Účet kasina zůstane uzavřen.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
ZetCasino.com
Dobrý den, milý Adame/ milé kasino zet
Rád bych vás informoval, že platba ve výši 10 000 € byla právě připsána na můj účet. Chtěla bych ti moc moc poděkovat milý Adame za všechnu tu námahu 😊, zřejmě na tomto světě ještě existuje spravedlnost 🙏.
Přeji vám všem šťastný nový rok 2023 s pozdravem Oliver90 😊
Děkujeme za vaši odpověď a za vaši pomoc, Zet Casino.
Milý Olivere90,
Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
