Hráč z Německa požádal o vyloučení ze hry bez uvedení důvodu. Účet zůstal přístupný. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
The player from Germany has requested a self-exclusion without stating the reason why. The account remained accessible. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Německa požádal o vyloučení ze hry bez uvedení důvodu. Účet zůstal přístupný. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Ahoj ,
19.6.21 jsem zaslal e-mail na adresu Zetcasino na adresu support@zetcasino.com o okamžitém vyloučení, dostal jsem e-mail (viz příloha), znovu jsem ztratil 300 € a ohrozil svou existenci, kdyby člověk nemusel okamžitě reagovat a ten zavřít účet okamžitě? Rád bych tento případ s vaší podporou objasnil. Účet je stále aktivní.
Mnohokrát děkuji
S přátelským pozdravem
Davide
Hello ,
On 06/19/21 I sent an email to Zetcasino at support@zetcasino.com about immediate self-exclusion, I received an email (see attachment), I lost 300 € again and endangered my existence, if man hadn't had to react immediately and that Close account immediately? I would be happy to clarify this case with your support. The account is still active.
Many Thanks
Kind regards
David
Hallo ,
Ich habe am 19.06.21 an das Zetcasino eine Email support@zetcasino.com wegen sofortigen Selbstausschluß gesandt ,habe eine Email bekommen siehe Anhang ,habe dadurch ,wieder 300€ verloren und meine Existenz gefährdet , hätte Mann nicht da auch gleich reagieren müssen und das Konto sofort schließen ? Würde mich freuen diesen Fall durch Ihre Unterstützung zu klären .Das Konto ist weiterhin Aktiv .
Vielen Dank
Mfg
David
Drahý Davide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Vidím, že jste 19. června odeslali e-mail na správnou e-mailovou adresu. Téhož dne jste od kasina obdrželi e-mail s žádostí o důvod, proč si přejete sebe sama vyloučit. Poskytli jste prosím tyto informace?
Doporučil bych to udělat co nejdříve. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod. E-mail „Předmět" by měl být navíc jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina přijímá mnoho požadavků za den, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci na to, aby byl váš požadavek vyhověn co nejdříve.
Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět a mě informujte. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I can see that you have sent the email to the correct email address on the 19th of June. The very same day you received an email from the casino requesting the reason why you wish to self-exclude yourself. Have you provided this information, please?
I would recommend doing so as soon as possible. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj ,
Velice vám děkuji za informace, pokud napíšu e-mail s žádostí o okamžité vyloučení ze sebe, je důležité jít přímo do něj a zrušit účet, poté byste mohli ještě komunikovat o důvodu, pokud teď udělám, co budu chtít udělejte znovu o vyloučení ze sebe, prosím, kvůli závislosti na hazardních hrách, můj účet bude zablokován, ale nepřinese mi 300 EUR zpět, můj požadavek bude 300 EUR zpět na můj účet, abych jej mohl odečíst a účet bude okamžitě uzavřeno, předpokládal jsem, že pokud máte e-mail s okamžitým vyloučením, píše, že to bude také implementováno, nyní vím. Možná existuje řešení pro obě strany, moc děkuji, mg
Hello ,
Thank you very much for the info, if I write an email asking for immediate self-exclusion, it is important to go into it directly and to close the account, you could then still communicate afterwards about the reason if I now do what I will do again about self-exclusion please because of gambling addiction, my account will be blocked, but does not bring me the 300 € back, my request would be the 300 € back to my account so that I can debit it and the account will be closed immediately afterwards, I assumed that if you had a Email with immediate self-exclusion writes that this will also be implemented, now I know. Maybe there is a solution for both sides, thank you very much, mfg
Hallo ,
Vielen Dank für die Info ,wenn ich eine Email mit der bitte sofortigen Selbstausschluß schreibe ,ist doch wichtig direkt darauf einzugehen und das Konto zu schließen ,Mann könnte dann nachträglich noch wegen dem Grund kommunizieren ,wenn ich jetzt ,was ich tun werde nochmals um Selbstausschluß bitte wegen Spielsucht ,wird mein Konto gesperrt ,bringt mir die 300€ aber nicht zurück ,meine Bitte wäre die 300€ zurück auf mein Konto ,dass ich es Abbuchen kann und das Konto wird danach sofort geschlossen, ich bin davon ausgegangen ,wenn Mann eine Email mit sofortigen Selbstausschluß schreibt ,dass dies auch umgesetzt wird ,nun jetzt weiss ich es . Vielleicht gibt es ja eine Lösung für beide Seiten , vielen Dank mfg
Souhlasím s tebou, Davide. Chápu však také, proč váš účet nebyl okamžitě zablokován. Pochopte, prosím, kasina dostávají denně mnoho e-mailů požadujících uzavření účtu a je důležité si uvědomit, proč si hráč přeje odhlásit se ze služeb kasina. Většina těchto žádostí je založena na okamžitém naléhání a problém lze vyřešit, pokud je znám důvod, proč je za tím.
Pokud požádáte o vyloučení z kasina prostřednictvím e-mailu kvůli problému s hazardem, nechte kasinu nějaký čas na jeho zpracování. Vždy doporučujeme hráčům, aby poslali e-mail s jasně označeným „Vyloučením", konkrétně o důvodech, proč chtějí ukončit svůj účet, a upřesnit, jak dlouho. Tímto způsobem máte vždy důkaz o své akci a pokud se něco stane, můžete kasino konfrontovat. Alternativně můžete kontaktovat živý chat a postupovat podle jejich pokynů. Přesto si prosím konverzaci nahrajte.
I agree up to a certain point with you David. However, I also comprehend why your account hasn’t been blocked immediately. Please understand casinos receive daily many emails requesting account closure and it is important to understand why a player wishes to unsubscribe from the casino’s services. Most of those requests are based on momentarily urge and the issue can be resolved if the reason behind it is known.
If you request a self-exclusion from the casino via email due to a gambling problem, please allow some time for the casino to process it. We always recommend players to send an email clearly marked "Self-exclusion", to be specific about the reasons why they wish to terminate their account and specify for how long. In this way, you always have proof of your action and if anything happens you can confront the casino. Alternatively, you can contact the live chat and follow their instructions. Nevertheless, please record the conversation.
Takže bych měl znovu napsat e-mail, proč chci zavřít? Ale pak sedím na 300 EUR a oni mi zavírají účet, že? Mfg David
So I should write an email again why I want to close? But then I sit on the 300 € and they close my account, right? Mfg david
Also soll ich nochmal ,eine Email schreiben warum ich Schließen möchte ?aber dann bleib ich auf den 300€ sitzen und die schließen mein Konto oder? Mfg david
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Drahý Davide,
Pochopte, prosím, že vaše vyloučení není platné, dokud nebude potvrzeno kasinem. To znamená, že na základě vašeho popisu událostí, obávám se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Pokud jste na svůj účet vložili prostředky před aktivací vyloučení, ztracené prostředky nebudou obnoveny.
Rozumím správně, že vaše vložené prostředky byly přehrány a ztraceny?
Dear David,
Please understand that your self-exclusion is not valid until it's confirmed by the casino. It means that based on your description of events, I'm afraid, you are not entitled to a refund. If you have deposited funds into your account before the self-exclusion was activated, lost funds won't be reinstated.
Do I understand correctly that your deposited funds have been played and lost?
Ahoj,
Zetcasino nyní zrušil můj účet, vklad / ztráta 300 EUR nevznikla po prvním e-mailu z důvodu vlastního vyloučení. S přátelským pozdravem
Davide
Hello,
Zetcasino has now closed my account, the € 300 deposit / loss did not arise after the first e-mail due to self-exclusion. Kind regards
David
Hallo,
Zetcasino hat mein Konto nun geschlossen, die 300€ Einzahlung/ Verlust sind nach der ersten E-Mail wegen Selbstausschluß entstanden nicht davor . Mfg
David
Drahý Davide,
Pokud jsem správně pochopil, váš účet je nyní uzavřen. Jak jsem však zmínil dříve, vaše vyloučení kasino dříve nepotvrdilo a nepoužilo z důvodu chybějícího důvodu ve vaší první žádosti, a proto nebudete mít nárok na vrácení svých ztracených prostředků.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Dear David,
If I understood correctly your account is closed now. However, as I mentioned earlier, your self-exclusion hasn't been confirmed and applied by the casino previously due to a missing reason in your first request hence, you won't be entitled to any refund of your lost funds.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
I když byl účet úspěšně zablokován, z výše uvedených důvodů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Even if the account has been blocked successfully, for the abovementioned reasons, we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.