Hráč z Německa požádal o vyloučení ze hry bez uvedení důvodu. Účet zůstal přístupný. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
ZetCasino - Hráč požádal o vlastní vyloučení. Účet bohužel zůstal otevřený.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ,
19.6.21 jsem zaslal e-mail na adresu Zetcasino na adresu support@zetcasino.com o okamžitém vyloučení, dostal jsem e-mail (viz příloha), znovu jsem ztratil 300 € a ohrozil svou existenci, kdyby člověk nemusel okamžitě reagovat a ten zavřít účet okamžitě? Rád bych tento případ s vaší podporou objasnil. Účet je stále aktivní.
Mnohokrát děkuji
S přátelským pozdravem
Davide
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Davide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Vidím, že jste 19. června odeslali e-mail na správnou e-mailovou adresu. Téhož dne jste od kasina obdrželi e-mail s žádostí o důvod, proč si přejete sebe sama vyloučit. Poskytli jste prosím tyto informace?
Doporučil bych to udělat co nejdříve. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod. E-mail „Předmět" by měl být navíc jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina přijímá mnoho požadavků za den, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci na to, aby byl váš požadavek vyhověn co nejdříve.
Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět a mě informujte. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ,
Velice vám děkuji za informace, pokud napíšu e-mail s žádostí o okamžité vyloučení ze sebe, je důležité jít přímo do něj a zrušit účet, poté byste mohli ještě komunikovat o důvodu, pokud teď udělám, co budu chtít udělejte znovu o vyloučení ze sebe, prosím, kvůli závislosti na hazardních hrách, můj účet bude zablokován, ale nepřinese mi 300 EUR zpět, můj požadavek bude 300 EUR zpět na můj účet, abych jej mohl odečíst a účet bude okamžitě uzavřeno, předpokládal jsem, že pokud máte e-mail s okamžitým vyloučením, píše, že to bude také implementováno, nyní vím. Možná existuje řešení pro obě strany, moc děkuji, mg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Souhlasím s tebou, Davide. Chápu však také, proč váš účet nebyl okamžitě zablokován. Pochopte, prosím, kasina dostávají denně mnoho e-mailů požadujících uzavření účtu a je důležité si uvědomit, proč si hráč přeje odhlásit se ze služeb kasina. Většina těchto žádostí je založena na okamžitém naléhání a problém lze vyřešit, pokud je znám důvod, proč je za tím.
Pokud požádáte o vyloučení z kasina prostřednictvím e-mailu kvůli problému s hazardem, nechte kasinu nějaký čas na jeho zpracování. Vždy doporučujeme hráčům, aby poslali e-mail s jasně označeným „Vyloučením", konkrétně o důvodech, proč chtějí ukončit svůj účet, a upřesnit, jak dlouho. Tímto způsobem máte vždy důkaz o své akci a pokud se něco stane, můžete kasino konfrontovat. Alternativně můžete kontaktovat živý chat a postupovat podle jejich pokynů. Přesto si prosím konverzaci nahrajte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
OK, díky. Co bude dál? Existuje nějaký názor z kasina?
Mfg David
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poskytli jste prosím důvod, proč se chcete z kasina sami vyloučit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Takže bych měl znovu napsat e-mail, proč chci zavřít? Ale pak sedím na 300 EUR a oni mi zavírají účet, že? Mfg David
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Davide,
Pochopte, prosím, že vaše vyloučení není platné, dokud nebude potvrzeno kasinem. To znamená, že na základě vašeho popisu událostí, obávám se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Pokud jste na svůj účet vložili prostředky před aktivací vyloučení, ztracené prostředky nebudou obnoveny.
Rozumím správně, že vaše vložené prostředky byly přehrány a ztraceny?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Zetcasino nyní zrušil můj účet, vklad / ztráta 300 EUR nevznikla po prvním e-mailu z důvodu vlastního vyloučení. S přátelským pozdravem
Davide
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Davide,
Pokud jsem správně pochopil, váš účet je nyní uzavřen. Jak jsem však zmínil dříve, vaše vyloučení kasino dříve nepotvrdilo a nepoužilo z důvodu chybějícího důvodu ve vaší první žádosti, a proto nebudete mít nárok na vrácení svých ztracených prostředků.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, děkuji, můj účet je uzavřen, můžete uzavřít stížnost. Mfg David
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
I když byl účet úspěšně zablokován, z výše uvedených důvodů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
