Hráč z Rakouska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme ZetCasino a jeho zástupce nás informoval, že hráč je požádán o ověření svého účtu. Přehrávač poté přestal reagovat a byli jsme nuceni reklamaci zamítnout.
Ahoj. Platbu jsem zahájil 11.2.2022. Dne 4. listopadu 2022 jsem obdržel e-mail s následujícím textem: "Na základě informací, které jste našli, jste požádali o platbu ve výši 176,00 EUR. Váš požadavek na výběr BUDE v krátké době zpracován finančním oddělením." Ke 14. listopadu 2022 mi nebyly vyplaceny peníze. Podporu jsem kontaktoval více než 5x. Poprvé mi bylo řečeno, že lhůta splatnosti může být až 5 dní. Později jsem byl informován, že došlo k chybě a moje platba se „ztratila". Dnes mi píšou, že mají velkou potřebu platit a nemají čas. Musím počkat a určitě zaplatí. Ale neříkají mi data. Když jsem požádal o oficiální odpověď na dopis, nedostal jsem nic. Ukázalo se, že kasino neříká, kdy zaplatí, a žádá o čekání každý den, což odporuje jejich vlastním pravidlům, která říkají, že výplata bude provedena do 5 dnů.
Dobrý den. Kasino stále nevyplácí žádné peníze. Kontaktoval jsem podporu s žádostí o vysvětlení. Dostal stejnou odpověď. Budete muset počkat kdo ví jak dlouho. Věřím, že jde o ponižování zákazníka.
ne, nedostal jsem nic zaplaceno.
Stav mé přihlášky na webu se od 11. 2. nezměnil...
Děkuji mnohokrát za odpověď, stadmannr711. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj. Poprvé se pokouším vybrat peníze. Kasino nepožadovalo ověření. Zpoždění výběru je způsobeno určitými technickými potížemi na straně samotného kasina. Bonus mi byl připsán, ale ztratil jsem všechno na slotech. Všechny výhry se kumulovaly, když jsem neměl aktivní bonus. Stále jsem nedostal peníze. Kasino neposílá žádné informace.
uplynulo 23 dní. Peníze jsem nedostal. Informace z kasina nejsou přijímány.
Ahoj. Peníze dosud nebyly vyplaceny. Kasino neposílá upozornění.
Velice vám děkuji stadmannr711 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj stadmannr711,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s vaším problémem, takže budu kontaktovat kasino.
Rád bych pozval ZetCasino, aby se připojilo k našemu rozhovoru a podílelo se na řešení problému opožděného výběru hráče. Můžete nám prosím vysvětlit, proč žádost o výběr nebyla zpracována již déle než tři týdny?
Doufám, že se brzy ozveš!
S pozdravem,
Natálie
Drazí,
Omlouváme se za zpoždění a rádi bychom vás informovali, že prověřujeme podrobnosti.
Finanční oddělení brzy poskytne potřebné podrobnosti, aby bylo možné ověřit účet a pokračovat ve výběru, jakmile hráč dokončí proces ověření.
S přátelským pozdravem,
ZetCasino
Ahoj. Kasino se chová jako podvodník. Ani včera nebyly potřeba žádné dokumenty ani důkazy (přikládám screenshot). Po měsíci a půl se přesto rozhodli odpovědět. Ale odpověď dali až zde. Na email mě nikdo nekontaktoval.
Nesouhlasím s těmito podmínkami a žádám o vrácení zálohy. Protože si myslím, že kasina jsou podvodníci a já jim nechci posílat své dokumenty!
Vážený ZetCasino, děkuji za odpověď.
Vážený stadmannr711, již vás kasino kontaktovalo ohledně ověření po vašem posledním příspěvku zde?
Pozdravy,
Natálie
Ahoj. Kasino mě neinformovalo. Poslední dopis v mém e-mailu, že se zpracovává můj výběr.
Poté, co kasino v tomto sporu napsalo, že bylo požadováno ověření, objevil se takový formulář na mém osobním účtu.
Mám dotaz na zástupce kasina. Kdybych tu na vás nezačal stížnost. Pořád by sis nechal moje peníze, zkusil je ukrást a nekomentoval bys?!
Proč jsem více než měsíc nedostal žádnou informaci!!!?
Ahoj,
Dovolujeme si vás informovat, že seznam dokumentů se objeví na herním účtu, jakmile o ně požádáte.
Omlouváme se za způsobené zpoždění a žádáme vás o nahrání požadovaných dokumentů.
Jakmile budou dokumenty nahrány, bude odebrání ověření provedeno přednostně.
S pozdravem,
Zetcasino.com
Vážený Zet Casino, děkuji za odpověď.
Vážený stadmannr711, mohl byste mi prosím aktualizovat, zda jste již měli možnost nahrát své dokumenty k ověření ve svém účtu? Jak můžete vidět odpovědi kasina zde a zdá se, že je ochotné ve vaší záležitosti spolupracovat, velmi doporučuji zahájit proces ověření, abyste mohli konečně vybrat své prostředky.
Prosím, informujte nás 🙂
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
