Hráč z Německa nechal přehlédnout jeho pokusy o uzavření účtu, až ztratil téměř všechno. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
U poskytovatele Zencasino jsem se nechal zablokovat pro všechny klony kvůli závislosti na hazardu. Zencasino mi však o víkendu záměrně nezablokoval účet, protože mám podezření, že bych měl i nadále ztrácet peníze. Podpora vždy odpovídala, že blok nebude možný, protože jste museli provést výplatu. Tato výplata byla záměrně zpožděna, takže jsem mohl dál ztrácet. Až o den později jsem mohl účet zablokovat, až když jsem dal jasně najevo, že jsem opravdu přišel o všechno, co vlastním. Na účtu byla zbývající částka 159 EUR, kterou jsem již nemohl vyplatit, protože jsem již měl nevyřízenou výplatu. Kasino mi odpovědělo e-mailem, že navzdory mým ztrátám nedojde k žádnému výběru. Částka je nyní zadržena. Na další e-maily neodpovídá. Nikdy jsem nepožádal o bonus. Máte přístup k účtu prostřednictvím mého e-mailu ***@freenet.de. Zencasino mě záměrně nechal hrát celé dny, i když jsem své problémy s hazardem popsal několikrát. Zůstat na 159 € nyní završuje celkový dojem. Z mého pohledu hrozné kasino.
Vážený Stefane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší obtížné situaci. Mohl byste mi prosím přeposlat zprávu, ve které jste žádali o vlastní vyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Předejte také veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem.
Mohli byste prosím poradit, zda jste provedli nějaké vklady poté, co jste požádali o vyloučení?
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Odesláno e-mailem.
Po podání žádosti jsem vložil a ztratil téměř 2 000 EUR. Můj účet je nyní uzavřen. Kasino odpovědělo, když na jeden den přestali provádět vklady, protože účet byl prázdný
Děkuji moc Stefan za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Stefane,
Přebírám vaši stížnost. Dovolte mi položit vám několik otázek: Kdy přesně jste požádali o vyloučení? Jak dlouho byl výběr zpracován?
Nemohu se přihlásit k účtu, protože je uzamčen. Předal jsem vám několik e-mailů. Požádal jsem o výplatu v pátek, velmi brzy ráno. V sesterském kasinu jsem toho dne dostal ban jako závislý na hazardu. Výplata nebyla zpracována celý víkend. V pátek jsem požádal o zákaz. To není možné, protože platba stále čeká na vyřízení. Zobrazit e-maily. V sobotu jsem přišel o téměř 2 000 €.
Rozumím Stefanovi. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Chtěli bychom požádat Zen Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Dostalo se kasino do kontaktu? Můj zbývající zůstatek nebyl vyplacen. Už se nemohu přihlásit k účtu.
Ahoj Stefane,
Snažil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neměl jsem úspěch. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad pro hraní her Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
s pozdravem
Petr