Hráč z Porýní-Falc podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Byl informován, že poskytovatel automatové hry, ve které vyhrál značnou částku, prováděl dodatečné kontroly, aby ověřil platnost výhry. Hráč se obával, že výhra bude neplatná, ale netrvalo dlouho a kontroly byly úspěšně dokončeny. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil přijetí všech výher.
Ahoj všichni
hrajte dnes v tomto kasinu s bonusem k prvnímu vkladu 100 %.
Vložil jsem 24 EUR a získal jsem 100 % svého vkladu, tj. 48 EUR.
Samozřejmě jsem si přečetl bonusové podmínky pro první vklad se 100%. Maximální výhra po splnění sázky 10 000 EUR a maximální povolená sázka 2 EUR Poskytovatelé uvádí vše na fotografiích, které nahraji.
Největší výhru jsem získal za 80 centů na Wanted od poskytovatele her Hacksaw.
Nahraju vám i fotku.
Proč píšu tuto stížnost, kterou si možná myslíte? Jsem plně ověřen, nahrál jsem všechny dokumenty správně a teď mi bylo řečeno, když jsem chtěl vyplatit prvních 2000 EUR přes Mifinity, že mi zkontrolují účet, jestli jsem hrál správně.
Hrál jsem na nejméně 100 kasinech a toto je poprvé, co našli chybu, takže se vám ozvu přímo!
U každé sázky mohu prokázat, že jsem nehrál vyšší než 1,60 €, hrál jsem pouze u povolených poskytovatelů a nesbíral jsem žádné bonusy.
Prosím, pomozte mi získat mých 6100 €, mám pocit, že se mi kasino snaží vyplatit výhru. A to je těžká suma, kterou jsem řádně vyhrál!
V příloze jsou všechny obrázky 
Ahoj casinoguruteam,
nemám slov.. teď když se dívám na stránky povolení poskytovatelé dnes pilku vyřadili, ale stále mám obrázky, kde můžete vidět, že mi bylo povoleno hrát pilku.. také jsem udělal screenshot podmínek ze včerejška a dneška pro srovnání, neudělal jsem nic špatného a mohu vložit vše, co se toto kasino pokusí zrušit můj zisk, jednou výmluvou za druhou. Mám dokonce i screenshot své hlavní ceny, prosím, pomozte mi, nevím, co si bez vás počnu. Udělal jsem všechno správně a mohu vše dokázat, ale nějak sem nemohu nahrát žádné obrázky. Poslal bych je na vaši e-mailovou adresu
na obrázku je vidět, jak to najednou vyndali. Chci vám to poslat teď, protože jsem si jistý, že z toho budu obviněn. Navíc mě podpora úplně ignoruje a říká, že mám počkat 10 dní, než se poskytovatel ohlásí
Myslím tým casinoguru, ten si po jednom dni strhli ze svého bonusu, poskytovatel, aby mi nevyplatil peníze, ale stejně jako jejich set jsem to předem nafotil, aby to bylo povoleno. Díky bohu, že jsem byl tak chytrý
Pokud teď půjdete na stránku, vyřadili pouze pilu na železo, většinou vydělali všechny mé zisky na pile na železo 
a den předtím to bylo tohle, pošlu ti to níže, to je tak drzé, jen mi nechtějí zaplatit mých 6100 €
tady, jak vidíte, už to tu bylo, tohle je naprostý podvod, co dělají, protože vědí, že jsem hrál správně, nechají mě čekat, prosím vás, abych dostal svých 6100 EUR, mohl bych brečet, protože je to docela hodně peněz je & udělal jsem všechno správně
Teď nemám slov, říkají pouze povoleným poskytovatelům, že poskytovatele po mé výhře vyřadili a tím úplně podvedli, prosím pomozte mi..
Ahoj tým Casinoguru,
Ještě jednou vysvětleno, omlouvám se, ale jsem opravdu naštvaný..
Krásný dobrý den,
Mám následující problém s kasinem -> "ZenCasino"
V neděli (28.05.2023) jsem tam provedl vklad 24 EUR a použil první uvítací bonus, který byl 100 %.
Předem jsem se díval na bonusové podmínky a dával si pozor, co smím a co ne.
Naštěstí jsem vyhrál více než 6 000 EUR u poskytovatele Hacksaw (Wanted Dead or Alive 80 centů zatočení zdarma nad 5 800 EUR).
Protože jsem tomu nemohl uvěřit, sázku jsem co nejrychleji ukončil a výslovně jsem dával pozor na NE proti
porušení bonusových podmínek. Screenshot jsem to udělal předem.
Když jsem pak dokončil sázku, měl jsem obrovskou radost a nechal jsem se rovnou ověřit.
To se také stalo poměrně rychle. Byl jsem plný očekávání.
Teď to začalo být divné.
Šel jsem na živou podporu, abych se zeptal, jak dlouho bude trvat zpracování mého výběru.
Začali říkat, že zisk, který jsem měl v poskytovateli Hacksaw, pošlou poskytovateli k ověření
zjistit, zda byla výhra legitimní.
Znělo mi to absurdně, ale bylo to se mnou v pořádku, protože si nejsem vědom žádné viny a nejsem proti bonusovým podmínkám
porušili.
Včera 29.5.2023 jsem znovu zkontroloval uvítací nabídky a viděl,
že jste odstranili poskytovatele Hacksaw z uvítací nabídky.
Obávám se, že mě teď budete vinit z hraní her
které údajně (IM WAGER) nebyly povoleny.
Nebylo tomu tak, protože, jak již bylo zmíněno, jsem se výslovně držel bonusových podmínek a poskytovatele Hacksaw v té době
(neděle 28.5.2023) bylo volně hratelné.
Pro jistotu jsem si udělal screenshoty před a po (uvítací nabídky), protože takové negativní už mám
mají zkušenosti s kasinem.
Dnes, v úterý 30. května 2023, jsem se vrátil na podporu, abych se zeptal, jak to vypadá. Bylo mi řečeno, že jsem pouze poskytovatel
povoleno hrát, které jsou také povoleny v uvítací nabídce.
Zdá se mi, že kasino hledá důvod, proč mě obvinit z jakéhokoli porušení,
které jsem nespáchal.
Obracím se proto na vás Askgamblery a žádám vás o pomoc v mém případě, protože mám podezření, že chtějí zrušit můj zisk.
Byl bych vám velmi vděčný za vaši pomoc.
s pozdravem
Julian K***
Stále žádná odpověď z kasina ohledně ignorování mého výběru
Děkuji za odpověď, SweedMusic. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry a obvinilo vás z hraní omezené hry?
Přesně tak, právě teď vytáhli pilku s bonusem k prvnímu vkladu! Navíc čekám 5 dní a říkají mi, že to bude trvat 10 dní kvůli recenzi hry ode mě, že to poskytovatel zkontroluje. To všechno jsou jen výmluvy, protože mám video, jak nahrávám výhru! Dodržel jsem všechna pravidla
Na fotkách bonusu k prvnímu vkladu můžete vidět, že Hacksaw tam byl jako první a poté, co jsem vyhrál, byl druhý den náhle odstraněn
Děkuji moc, SweedMusic, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený SweedMusic,
Zkontrolovali jsme vaši stížnost a rozumím situaci, ale mohli byste mi prosím poradit, zda vás kasino kdykoli informovalo, že vaše výhry z bonusu byly zadrženy konkrétně na základě údajného hraní nepovolených her během hrál jsi s bonusem? V každém případě budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Pokud mezi vámi a kasinem dojde k nějaké relevantní komunikaci, neváhejte ji přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Rád bych pozval zástupce ZenCasina, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti SweedMusic.
Ahoj Andrey,
Díky za vaši rychlou odpověď, kasino mi každý den říká to samé, že bych měl čekat a jak je uvedeno výše, další odpověď předpokládám, že jsem hrál zakázaného poskytovatele, takže jsem byl obviněn, protože je to prostě legrační pouze druhý den vytáhl pilku poskytovatele hry, jak můžete vidět z obrázků. Doposud jsem od nich neobdržel žádný e-mail s odmítnutím mého výběru, protože jsem sice vše splnil, ale jsem plně ověřen. To byla poslední zpráva, kterou jsem dnes od podpory obdržel 
Děkuji, SweedMusic, za odpověď. Zatím se zdá, že kasino jednoduše provádí dodatečné kontroly u poskytovatele hry, aby plně ověřilo, že vaše výhra je legitimní. Jedná se o standardní postup zejména v případech, kdy se jedná o vyšší výhru. Pokud jste hráli podle pravidel stanovených v době, kdy jste nárokovali bonus, teoreticky se nemusíte ničeho obávat.
V každém případě počkáme na vyjádření týmu kasina k vašemu případu.
Dobře, tak to jsem zvědavý, protože je jen sranda, že poté, co jsem vyhrál Hacksaw od poskytovatele, jak vidíte, poskytovatel to povolil. A druhý den to prostě vyndali, jsem zvědavá.
Nyní jste obdrželi 5000 €, počkejte do příštího týdne na dalších 1100 €.
Děkuji mnohokrát, můžete prosím tuto stížnost stáhnout, dokud neobdržím všechny své peníze?
Děkuji Casinoguruteam, jste nejlepší
Děkujeme, SweedMusic, za aktualizaci. Rád slyším dobré zprávy!
Nastavuji časovač na 14 dní. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte zbývající částku nebo pokud budete mít nějaké dotazy.
Ahoj všichni
lze zavřít!
děkuji za pomoc, peníze dorazily v plné výši
Vážený SweedMusic,
Děkujeme za potvrzení! Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
