Hráčovi z Mexika byly odebrány bonusové výhry bez vkladu, protože se rozhodl bonusy neobdržet. Uvádějí, že osoba na chatu podpory reagovala hrubě a na stránkách kasina chybí možnost aktivovat bonusové kódy bez kontaktování podpory.
Kasino odstranilo bonusové výhry bez vkladu, údajně proto, že jsem se rozhodl bonusy neobdržet. 🤔 Proč jsem tedy požádal o aktivaci toho bonusu??? 🤷🏻♂️
Moje hlavní stížnost je, že mi osoba na chatu podpory dala hrubou a ponižující odpověď. 😡
Škoda, že jsou takoví lidé.
Je zřejmé, že jejich stránky nemají možnost aktivovat bonusové kódy. Neobtěžujte se hledáním tlačítka, protože neexistuje, pokud nekontaktujete podporu.
A ujistěte se, že jste náhodou něco nestiskli.
I když se domnívám, že bonus bez vkladu je nezávislý a zcela oddělený od výběru jiného vkladového bonusu, podpora mi odepřela výhru bez vkladu, protože jsem se rozhodl neobdržet bonus na svůj první vklad. A stránka, kterou kasino doporučilo, mi odepřela jakoukoli pevnou podporu.
Vážení mijodgs182,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se ZenCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, děkuji za pozornost, ve skutečnosti jsem měl jen pár hodin po vytvoření účtu v kasinu a právě přes chat podpory se aktivoval bonus bez vkladu, protože se nikde neobjevil, což It není konzistentní je, že jsem mi dal bonus bez vkladu a eliminují zisky s problémem, že jsem se rozhodl bonus neobdržet, pokud si všimnete na snímcích obrazovky, které přiložím, pokud bylo vybráno neobdržení bonusu. , ale je to bonus za vklad Také se to stalo před tím, než jsem řekl podpoře chatu, jak jsem řekl, nemají možnost zadat bonusové kódy.
Účet byl ověřen pouze emailem a telefonem, o ověření dokladu jsem ani nežádal
Velice vám děkuji, mijodgs182, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Tomáši naopak děkuji za pozornost.
zůstávám k vašim službám.
Ahoj mijodgs182,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali ZenCasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení ZenCasino,
Můžete prosím podrobněji vysvětlit, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
