Hráčovi z Mexika byly odebrány bonusové výhry bez vkladu, protože se rozhodl bonusy neobdržet. Uvedli, že osoba na podpoře chatu reagovala hrubě a že na stránkách kasina chybí možnost aktivovat bonusové kódy bez kontaktování podpory. Kasino tvrdilo, že výhry byly zabaveny kvůli porušení pravidel maximální sázky. Hráč to popřel a uvedl, že jejich sázky nepřesáhly limity. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče, protože raději věc dále neřešili.
Kasino odstranilo bonusové výhry bez vkladu, údajně proto, že jsem se rozhodl bonusy neobdržet. 🤔 Proč jsem tedy požádal o aktivaci toho bonusu??? 🤷🏻♂️
Moje hlavní stížnost je, že mi osoba na chatu podpory dala hrubou a ponižující odpověď. 😡
Škoda, že jsou takoví lidé.
Je zřejmé, že jejich stránky nemají možnost aktivovat bonusové kódy. Neobtěžujte se hledáním tlačítka, protože neexistuje, pokud nekontaktujete podporu.
A ujistěte se, že jste náhodou něco nestiskli.
I když se domnívám, že bonus bez vkladu je nezávislý a zcela oddělený od výběru jiného vkladového bonusu, podpora mi odepřela výhru bez vkladu, protože jsem se rozhodl neobdržet bonus na svůj první vklad. A stránka, kterou kasino doporučilo, mi odepřela jakoukoli pevnou podporu.
Vážení mijodgs182,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se ZenCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, děkuji za pozornost, ve skutečnosti jsem měl jen pár hodin po vytvoření účtu v kasinu a právě přes chat podpory se aktivoval bonus bez vkladu, protože se nikde neobjevil, což It není konzistentní je, že jsem mi dal bonus bez vkladu a eliminují zisky s problémem, že jsem se rozhodl bonus neobdržet, pokud si všimnete na snímcích obrazovky, které přiložím, pokud bylo vybráno neobdržení bonusu. , ale je to bonus za vklad Také se to stalo před tím, než jsem řekl podpoře chatu, jak jsem řekl, nemají možnost zadat bonusové kódy.
Účet byl ověřen pouze emailem a telefonem, o ověření dokladu jsem ani nežádal
Velice vám děkuji, mijodgs182, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Tomáši naopak děkuji za pozornost.
zůstávám k vašim službám.
Ahoj mijodgs182,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali ZenCasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení ZenCasino,
Můžete prosím podrobněji vysvětlit, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj mijodgs182,
Od kasina jsem obdržel informaci, že při sázení bonusu bez vkladu jste provedli několik sázek, které byly v rozporu s pravidly maximální sázky, a že to byl důvod zabavení výher.
Věděli jste o tom a vysvětlilo kasino, že to byl důvod, proč byly vaše výhry zrušeny?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Adame, odpověď, kterou vám kasino poskytlo, je úplně špatná, ve skutečnosti snímky obrazovky, které jsem sdílel, ukazují odpověď, kterou mi dali, protože asistent podpory chatu takové věci nikdy nehlásí, přihlásím se k účtu, který jste zaregistrujte se v kasinu a já si prohlédnu historii sázek, které s uvedeným bonusem uděláte.
Upřímně řečeno, vidět odpověď, kterou vám dali, je pro mě víc než záminka k mytí rukou.
Ahoj mijodgs182,
Pokud je to možné, poskytněte nám prosím historii sázek, abychom ji mohli porovnat s informacemi poskytnutými kasinem.
S přátelským pozdravem,
Adame
Teď se náhodou objevily sázky ve výši 6,00 $? Už jsem si prohlédl historii sázek a nejvyšší částka, která byla vsazena, byla 0,50 $ v celé historii, sázky jedna po druhé ukazují časový rozdíl 3 sekund až 15-18 sekund na otočení, shodou okolností v těchto sázkách na částka 6,0 $ je rozdíl v čase 1 minuta nebo více.
Pravda je, že jsem si nepředstavoval, že kasino bude tak nestydaté, doufám, že to, co se stalo mně, se nestane více lidem.
Adame, děkuji moc za pozornost, upřímně raději případ uzavírám, protože z toho, co vidím, si kasino vymyslí nebo popře, že neudělalo jednu, ale hned 3 chyby.
Děkuji za pozornost Adam a Tomáš.
Prosím, zavřete dům.
Historii nelze extrahovat ani exportovat, lze ji pouze prohlížet a na jeden list je více než 50 sázek a je zde 59 listů.
Ahoj mijodgs182,
Od té doby jsem od poskytovatele her kasina požádal o úplnou herní historii, abychom situaci prověřili hlouběji. Pokud však opravdu chcete, abych přestal vyšetřovat tento případ a uzavřel stížnost, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Díky Adame, ano, rád bych případ uzavřel, protože vidím, že kasino opravdu neponese odpovědnost, upřímně jsem neočekával, že získám zpět bonusové výhry, moje stížnost byla pouze na odhalení špatné služby ze strany podpůrný personál v chatu na I live, protože se mi nikdy nestalo, abych dostal tak despotický přístup, ostatní kasina jsou super přátelská, nic ve srovnání..
Kdybyste mi mohl udělat laskavost a uzavřít případ.
Děkuji mnohokrát.
Vážení mijodgs182,
Jak jste uvedli, že si již nepřejete, abychom se touto stížností zabývali, bude nyní zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli dále pomoci. Pokud se v budoucnu vyskytnou nějaké problémy, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
