DomůStížnostiZenCasino - Hráč má problémy s hrou a nevyřešené stížnosti.

ZenCasino - Hráč má problémy s hrou a nevyřešené stížnosti.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$800

ZenCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie nahlásil problém s živou hrou blackjack v kasinu Zen, kde nebyly vyplaceny jeho sázky na vítěznou stranu. Měl také problém s herními mechanismy, konkrétně s nezpracovanou akcí double-down, což mělo za následek ztracenou ruku. Hráč vyjádřil nespokojenost s odpovědí kasina, což navrhlo, aby se vyhnul hrám od poskytovatele, pokud by nebyl spokojený. Kasino poté rozhovor ukončilo. Navzdory pokusům našeho týmu shromáždit další důkazy a prodloužit dobu zpracování stížnosti hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Problém zůstal nevyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, začalo to asi před 2 týdny, když jsem hrál v zen kasinu, hraju tam živé kasino a hraju blackjack, jeho poskytovatel má štěstí, teď to začalo tím, že jsem vsadil vedlejší sázku na perfektní páry, vložil jsem 50 dolarů a prohrál jsem hand, ale dostal jsem smíšený pár 6 ku 1 vzalo mi to všechny peníze, když jsem ztratil ruku a nikdy jsem nezaplatil Ihned jsem mluvil s podporou dal jsem jim kolo Řekl bych, že to bude vyšetřeno a mělo by to trvat 3 dny a promluvit si s mým kasinem nedlouho poté, co jsem vsadil další vedlejší sázku a stalo se to samé, vyhrál jsem a nikdy jsem nedostal zaplaceno, takže po hodinách psaní a bolesti hlavy s mým kasinem mi nakonec poslali, vložte 350 dolarů na můj účet, peníze za druhou jsem nikdy neviděl vedlejší sázka amd prostě dostávám to samé znovu a znovu, vyšetřuje se to, ale v podstatě si ani nemyslím, že s tím druhým něco dělají, a napadlo mě, že ten první, pokud mi zaplatí ten, budu držet hubu bylo to extrémně těžké a získat to zpět teď po připsání této první platby bylo časově náročné, měl jsem trochu větší důvěru, takže jsem hrál znovu a měl jsem 11 s mými prvními dvěma kartami, 7 a 4. Měl jsem z paměti sázku 160 dolarů a vyberte si zdvojnásobil jsem to zmáčkl tlačítka odešla a nic se nestalo rozhodli se stát na mých 11 Posílal jsem jim zprávy v tu chvíli všechno, ale zůstalo to 11 a dealer vytáhl 10 a vyhrál Já jsem nikdy v životě neviděl nikoho stát na unbustable 11 se to nestane, zvláště proti kartě s nízkým dealerem, prostě se to nestane bez ohledu na to, chvíli jsem hrál, nikdy jsem neměl žádné problémy s připojením vím, že tlačítko bylo stisknuto, není to správné, takže jakýmkoli způsobem posílám zprávu znovu stejně starý stejně starý pošlete nám to přejděte do kasina bla bla Jen jsem to odložil, aby bylo v pořádku něco se pokazilo, doufám, že dostanu své peníze zpět, dokud ne dlouho poté, myslím, že to bylo dříve, ale stejně to bylo stejné sezení, omlouvám se, těžko si zapamatuji přesné podrobnosti, jako když hrajete je to hodně různých rukou a děje se to rychle, ale každý fakt o tom, jak se to stalo, je pravda, takže každopádně věřím v jednu z mých rukou, poté se rozhodnu zkusit své štěstí v párech znovu, protože to bylo více než týden od posledních 2 tak jsem položil 15dolarů na páry a přišel na perfektní 3s a handa pokračoval Ztratil jsem ruku 120, ale bylo mi to jedno, prostě jsem vyhrál 25 ku 1 v párech, o kterých jsem si myslel, ale ne, trvalo to mých 120 mých 15 v párech a 15 na druhé straně 21+3, takže celkem 150 a nezaplatil mi teď ani cent, to je náhoda, že dlouho poté, co jsem udělal jediné postranní sázky, které nevyplatila ani jedna, ale všechny vzal si moje peníze a hrál jsem hru žádné problémy s připojením nic všechno perfektní dealeři dokonce oznámili páry Řekl jsem jim, že byli dokonce zmatení, ale nedokázal jsem si pomoct, jeden dokonce řekl, že mají u toho stolu problém, takže jsem u minimálně 560 z ruky Nemůžu si vzpomenout, za kolik stála ta druhá z prvního a myslím, že to mohla být vedlejší sázka 21 plus 3, omlouvám se, nepamatuji si, ale poslal jsem jim všechny podrobnosti a číslo hry a nic štěstí, prostě mě ignoruj zen, zdá se, že posílá generované zprávy a ani nečtu většinu toho, co říkám, nikdy mi nezaplatí a jasně, že se něco děje, jedna z zenových zpráv, se kterými nejsem spokojený lucky streak, možná bych tam neměl hrát, jsem tak napjatý a není to v pořádku, můžete mi prosím pomozte nevím, co mám dělat, přiložím snímek obrazovky incidentu Za 23 jsem nedostal zaplaceno a jestli chcete Můžu najít první pro vás dva a možná ten, který jsme, jsem zdvojnásobil na 11 a nikdy to nezdvojnásobili ani nezasáhli, takže jsem prohrál, předem moc děkuji za cokoli, co mi může pomoci, pozdravuje Trent liptay p filefile promiň, přidal jsem obrázek Zkoušel jsem kontaktovat lucky streak a řekli mi, jdi tam, podpora mě blokuje a dokonce mi ani neodpověděla, jeho ubohé a zenové kasino mi dnes ráno zavřel tiket Zapomněl jsem ti říct, že se o tom všem omlouvám prostě nevím, co mám dělat, nikdy jsem od nich neudělal výběr a nevložil jsem do kasina tolik svých peněz, je to tak rozčilující, že mě kradou ještě jednou díky filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý tnflippy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou další snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentů spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestali jste hrát hned po incidentech se sázkami, které nebyly vyplaceny?

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko, budu muset vyhledat další incidenty, které mám na obrazovce z první ruky, za které mi vrátili peníze, ale ne druhou sázku, kterou jsem uzavřel o něco později toho dne a nereagoval jsem, že jsem mohl získat všechny informace jako na mých screenshotech výše pro tento nejnovější případ až do této doby bohužel s tím, že jsem přestal hrát, správně bych měl, ale jsem gambler a nemůžu si pomoct lol, co můžu říct, ale měl jsem opravdu jen problém s vedlejšími sázkami věřte tomu nebo ne, odložil jsem jen ty dva jako první, dal jsem je bez pochybností a doufal jsem, že to byla jedna, a chtěl jsem to nahlásit, myslel jsem si, že se to vyřeší, tak jsem udělal druhou, stalo se to znovu, takže jsem přestal a hrál prostě jsem neudělal vedlejší sázky, protože zbytek funguje dobře, dokud mi nevyplatili první postranní sázku, usoudil jsem, že jsem zase v bezpečí a musela to být chyba, vyřešili to bez problémů, takže jsem udělal vedlejší sázku a neuvěřitelné Vyhrál jsem znovu perfektní 3, jak vidíte na obrázku výše, takže 3 za 3, což je pro mě neuvěřitelné, věřte mi, vždy prohrávám lol 😆 a i když mi není dobře lol, stane se to, ale o týden později se stane to samé, že ne problém s připojením, je to něco jiného, takže minimální postranní sázky na 80dolarovém stole jsou 40 dolarů a věřím, že 15 na 40dolarovém stole, takže pokud to trvá a stává se to spoustě lidí, je to pro ně příjemná změna. poskytovatel lucky streak Oslovil jsem je, jak vidíte v e-mailu, stejný rozhovor s podporou poté, co vám řekli, že se to vyšetřuje, může trvat až tři dny mluvit s ure kasinem můžete to zkusit a vyzkoušet, jste prostě ignorováni, takže jděte do kasina nejprve tě tam pošlou a zkusí převzít žádnou odpovědnost, takže pak jdu do lucky streak dělají to samé, jako by to ani tam nebyla společnost, tady se něco neděje o týden později a první vedlejší sázka, že vsadím znovu ukradeno se všemi moje snímky obrazovky a podrobnosti v nich je to tam jasné a snadno vidět Rád bych věděl, co potřebuje prozkoumat tuto společnost, protože online má pocit, že se mohou schovat a jsou prostě zločinci, kteří prostě letí pod radarem, který se stará o tyto poskytovatele musí existovat zákonný úředník, který to musí zkontrolovat, měl jsem stejné problémy s tolika těmito kasiny a dalším hlavním poskytovatelem, všechna fungují stejně a mohu vám říci, že vím, že s nimi není něco v pořádku prostě to dělají různými způsoby, přísahám, že jsem nikdy neviděl některé věci, které se dějí. On-line se tak často stává v reálném životě, některé z nich jsou šokující, kromě vedlejších sázek hra není špatná ve srovnání s mnoha z nich, pravděpodobně používají vedlejší sázky, takže nechají hru být lol kdo ví

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

jak tam mám odhalit podvod, který tyto lidi sleduje a uděluje jim licence na štěstí a kasino, oba profitují, je to jeden z nich, ne druhý, musí existovat způsob, jak tyto kousky zlodějů s nízkým životem potřebují jít dolů, kolik lidí to dělá dělají to dva, není to žádná chyba tam rovnou zloději konec příběhu spustili podvod a prošlo jim to, musí zaplatit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, dostal jsi snímky obrazovky, které jsem poslal více, děkuji

Zkusil jsem kontaktovat lucky streak hodil jinou část tamto stránky online a oni mě odtamtud zablokovali a okamžitě si povídali, jakmile jsem jim řekl, co se stalo, tato společnost je zločinná

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za zaslání snímků obrazovky. Potřebuji však také herní historii související s problematickou hratelností. Můžete si jej vyžádat přímo v kasinu. Požádejte je, aby jej poskytli ve formátu Excel a odeslali na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená tnflippy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky