Hráč z Německa byl informován, že má aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu. Kasino vrátilo vklad, který však hráč ještě neobdržel. Hráč později potvrdil, že transakci přijal, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
ZenBetting Casino - Hráč neobdržel vrácení zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
ZenBetting Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj lidi, následující problém.
Vložil jsem 300 EUR v kasinu Zenbetting dne 2. 9. 2022. Nakonec jsem chtěl vyplatit 500 eur - ale po ověření jsem dostal zprávu, že jsem se zablokoval v sesterském kasinu (zencasino) kvůli závislosti na hazardních hrách, a proto nebudou výhry vyplaceny. Měl bych však obdržet zálohu. Bohužel do dnešního dne, téměř 7 dní poté, se stále nic nedělo.
A to se týká pouze mého vlastního vkladu. Nechápu, proč vrácení zálohy trvá tak dlouho?
Bojím se dostat svůj vložený peněžní granát.
Prosím o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé alpsko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je zcela obvyklé, že výběr (nebo v tomto případě vrácení zálohy) trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte vrácení zálohy, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
lze zavřít, obdržel jsem peníze. Nedoporučuje se však hráčům, kteří mají problémy s hraním hry. A PROSÍM, VĚDĚTE SI OBCHODNÍ PODMÍNKY!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, alpsko. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
